Se lavorate con persone e/o gestite persone con cui avete difficoltà a trattare, continuate a leggere. Questo post esamina il concetto di Stili Sociali e come sfruttarli per migliorare la comunicazione e la collaborazione in un ambiente di lavoro di squadra.
Un paio di settimane fa ho partecipato ad un training di sviluppo della leadership ospitato da Wilson Learning chiamato Leadership Foundations II. Fa parte di una serie di programmi che Publicis Healthcare Communications Groupe (PHCG) mette a disposizione dei suoi dipendenti per aiutarli a sviluppare capacità di leadership. L’obiettivo della formazione è quello di fornire ai manager strumenti e tecniche che li aiutino a guidare i team in modo più efficace e raggiungere una maggiore produttività. Di tutte le cose che ho imparato in questo workshop di due giorni, la più preziosa è stata il concetto di “Stili sociali” – cosa sono, come differiscono da persona a persona, come riconoscerli e come modificare i comportamenti per comunicare più efficacemente con gli altri.
Quindi di cosa parliamo esattamente quando parliamo di Stili sociali?
“Stile sociale” è il comportamento che si esibisce quando si interagisce con gli altri. Essere consapevoli del proprio stile sociale aiuta una persona a sviluppare relazioni, soprattutto sul lavoro. “Stili sociali” è il nome di un particolare strumento psicometrico che aiuta le persone a capire meglio e a lavorare con gli altri attraverso l’apprezzamento dei loro fondamentali bisogni decisionali e di controllo.
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In breve, ognuno può essere classificato in uno dei quattro gruppi di stili sociali: Guidante, Espressivo, Amabile o Analitico. Ed è abbastanza facile capire in quale bucket tu, o chiunque altro, rientri ponendo le seguenti domande:
- La persona è più orientata al compito o più orientata alle persone?
- La persona tende a fare più domande o a dire agli altri cosa fare?
Rispondere a queste domande, e tracciare le risposte sul grafico sottostante, è il modo per identificare lo Stile Sociale di una persona.
Ecco una rapida definizione di ogni Stile Sociale:
- Guida: forte volontà e più controllato emotivamente
- Espressivo: estroverso e più drammatico
- Amabile: facile e più solidale
- Analitico: serio e più esigente
Prenditi un secondo e pensa in quale categoria rientri. (Io sono un autista.)
Al training di sviluppo della leadership a cui ho partecipato, siamo stati tutti incaricati di capire il nostro stile sociale personale. I risultati sono stati interessanti da vedere. La maggior parte dei manager erano autisti; i creativi erano espressivi; le persone con lavori simili alle risorse umane erano amabili; gli sviluppatori, i programmatori e le persone della finanza erano analitici. Ha senso quando si fa un passo indietro e ci si pensa.
Ci è stato poi chiesto di pensare alle persone che consideravamo difficili con cui lavorare. Usando il seguente grafico, che riassume i punti di forza e di debolezza di ogni Stile Sociale, ci è stato chiesto di trovare dei modi per migliorare le nostre relazioni con queste persone.
Per migliorare una relazione con qualcun altro, secondo il modello degli Stili Sociali, è necessario fare due cose: riconoscere lo Stile Sociale dell’altra persona e poi modificare il proprio Stile Sociale in modo da raggiungere un obiettivo reciproco in modo efficiente.
Riconoscere lo Stile Sociale di qualcun altro è relativamente facile. Tracciate un grafico sulla matrice degli stili sociali. Oppure, se sei nel mezzo della comunicazione con qualcuno e non hai ancora individuato il suo Stile Sociale, tieni d’occhio quello che viene chiamato un Comportamento di riserva. Una persona mostrerà il suo Comportamento di riserva quando si sentirà attaccata o non avrà una parte uguale nella collaborazione. Le persone analitiche eviteranno i confronti; le persone amabili cederanno; i guidatori prenderanno il sopravvento; le persone espressive attaccheranno o si metteranno sulla difensiva. Se notate questo comportamento, è allora che dovete capire che è il momento di modificare il vostro comportamento.
Quando modificate il vostro comportamento, guardate il grafico sopra, trovate la colonna per lo stile sociale della persona con cui vi state impegnando e trovate le corrispondenti righe “Make Effort To Be” e “Support Their”. Questo è il modo in cui dovreste considerare di modificare il vostro comportamento.
Per esempio, diciamo che state lavorando ad un progetto con me (un autista) e pensate che io stia prendendo troppo in mano la situazione, non essendo un giocatore di squadra e non essendo sulla giusta rotta.
La cosa che non vorreste fare è fermarvi alla mia scrivania per una chiacchierata di 15 minuti sui vostri sentimenti. Non mi interessa. Probabilmente lascerò cadere sottili allusioni sul mio disinteresse per la nostra conversazione fino a quando non mi capisci e te ne vai. Ora siamo entrambi arrabbiati per l’interazione, la nostra relazione non è migliorata ed entrambi abbiamo perso tempo senza risultati positivi.
Ma, prendendo in considerazione il mio stile sociale da autista, ti renderesti conto che c’è un modo migliore per coinvolgermi: richiedere un breve incontro, delineando esattamente ciò che vuoi discutere; sostenere le mie conclusioni e azioni finora; nel tentativo di riportare il progetto in carreggiata, fornire opzioni per modi alternativi di procedere, notando le probabilità di risultato per ciascuno. In sostanza, ti stai adattando al mio Stile Sociale, persuadendomi a vedere le cose a modo tuo, facendo le tue argomentazioni in un modo che posso digerire più facilmente.
Se tu fossi una persona amabile, una persona che ama far accettare a tutti le proprie idee – adottare un approccio così freddo e diretto ad un’interazione potrebbe sembrare fuori dal tuo carattere. Ma modificando il tuo Stile Sociale, la nostra interazione avrebbe più probabilità di avere un risultato positivo.
Comprendere il modello degli Stili Sociali è facile, ma applicarlo in situazioni reali è difficile. È qualcosa che bisogna lavorare attivamente per incorporare nel proprio stile di comunicazione. Non è intuitivo riconoscere lo Stile Sociale di qualcuno e sapere immediatamente come soddisfarlo. Ma ci sono cose che puoi fare per rendere l’implementazione del modello più facile.
Quello che ho fatto è stato elencare tutte le persone con cui lavoro e tracciare il loro Stile Sociale. Questo ha richiesto forse 15 minuti per farlo. Poi, ho passato un po’ di tempo in più a pensare a quelle persone con cui mi sembrava difficile lavorare e ho considerato come il mio fallimento nel riconoscere il loro Stile Sociale stava contribuendo alle difficoltà nella nostra comunicazione. Completare questo esercizio ha reso piuttosto ovvio che io ero da biasimare tanto quanto loro per i nostri rapporti di lavoro problematici. Ora, quando mi impegno con queste persone in futuro, so già da dove vengono – quali sono le loro motivazioni, di quali rassicurazioni hanno bisogno, come farle sentire importanti, perché ho già fatto quel lavoro di preparazione – e posso concentrarmi sul modificare apparentemente il mio comportamento in modo da promuovere un ambiente di lavoro più produttivo e raggiungere un obiettivo comune in modo più efficiente.
Il training sulla leadership che ho seguito riguardava soprattutto come “gestire” o gestire chi ti riferisce. But I find having an understanding of Social Styles helps me also “manage up” or get what I want from my bosses, as well as improve my relationships with peers, in general.
There are countless leadership development courses out there. Tons of tools and techniques to learn. But if you ever see a session that specifically lists Social Styles in the curriculum, I encourage you to attend.
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Shamsuddin says:
Excellent thanks a ton for explaining this so beautifully
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common tool used in adaptive selling is the social style matrix. This tool splits individuals into four of the most common communication styles: Drivers, Amiables,
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Nicole Jackson-Belle says:
Id be really interested in learning to master this skill
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David Muwanguzi says:
I have been at the forefront of decentralizing the One Health approach in my country Uganda and social styles training has been one of the key components in our Leadership training modules. It has been the most appealing and interesting to participants as they get to appreciate their different social styles. We the trainers too have been able to enhance our knowledge and skills. Am still learning more.
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Brenda Mebane says:
Very interesting- knowing what type of social style I am.