Come tracciare una telefonata?

Che sia per affari o per uso personale, ci sono molte ragioni per cui si potrebbe voler sapere come tracciare una telefonata. Ma cosa comporta esattamente? Parleremo di cosa significa call tracking e di come tracciare le telefonate per migliorare il tuo business.

Che cos’è il call tracking?

Il call tracking va oltre le semplici funzionalità dell’ID chiamante. Si tratta di una tecnologia che ti permette di ottenere informazioni approfondite su ogni singola persona che chiama la tua azienda, compreso il modo in cui hanno trovato il tuo numero in primo luogo.

Ci sono due diversi tipi di call tracking: business e personale. Per lo scopo di questo post, ci concentreremo su come le aziende possono utilizzare il call tracking per migliorare le loro strategie di vendita e di marketing.

Quindi, cosa comporta il call tracking per le aziende? L’attrazione principale del call tracking è la capacità di correlare le chiamate in entrata con gli annunci e le campagne di marketing. Sapere esattamente quale campagna o annuncio ha guidato una telefonata è enorme e può aiutare le aziende ad adattare meglio le loro strategie per catturare e convertire i lead.

Oltre a determinare la fonte di una telefonata, il call tracking aiuta anche le aziende ad avere una migliore comprensione di chi sono i loro clienti. Tracciando il nome di ogni chiamante, la posizione e persino il dispositivo che ha usato per raggiungere la tua azienda, otterrai una migliore comprensione dei tuoi clienti e di come interagiscono con la tua azienda.

Trovare un servizio di monitoraggio delle chiamate

Per tracciare le chiamate, dovrai prima investire in un servizio di monitoraggio delle chiamate. Ci sono molti fornitori di servizi di call tracking là fuori, quindi è importante sapere quali caratteristiche stai cercando prima di fare affari con uno di loro.

Alcune caratteristiche indispensabili includono:

Inserimento dinamico del numero

L’inserimento dinamico del numero è la pietra miliare del call tracking. Questa caratteristica scambia dinamicamente i numeri dal tuo pool di numeri di telefono in modo da poter correlare le chiamate in arrivo con fonti specifiche. Lo scambio dinamico di numeri di telefono permette anche di tracciare la fonte delle chiamate in entrata, come una pubblicità specifica o una campagna di marketing. Sapere chi è il tuo cliente e quale fonte è la più efficace nel guidare le chiamate elimina qualsiasi congettura per permetterti di prendere decisioni commerciali migliori lungo la strada.

Attribuzione multicanale

Utilizzare il call tracking per determinare quale fonte ha guidato una telefonata è ottimo, ma essere in grado di tracciare l’intero viaggio del tuo cliente che porta a una chiamata è ancora meglio. L’attribuzione multicanale ti dà la possibilità di vedere ogni touchpoint che ha portato a una chiamata, compresa la campagna che ha portato un chiamante al tuo sito web, le pagine con cui ha interagito e l’ultima azione che ha compiuto prima di chiamarti.

Registrazione delle chiamate

La registrazione delle chiamate è essenziale per il controllo della qualità. Come fai a sapere quanto bene il tuo staff gestisce le chiamate dei clienti se non le registri? Parleremo di più dei benefici della registrazione delle chiamate più avanti in questo post.

Integrazioni

Il call tracking non dovrebbe prendere il posto della tua piattaforma di analisi esistente – dovrebbe migliorarla. Assicurati che la tua piattaforma di call tracking possa integrarsi con i programmi su cui fai regolarmente affidamento, come Google Ads (ex AdWords) e Analytics, HubSpot, Kissmetrics e altri. Ecco le integrazioni di CallRail.

Facilità d’uso

Hai già abbastanza di cui preoccuparti, e imparare a usare il tuo servizio di call tracking non dovrebbe essere un’altra cosa fastidiosa sulla tua lista di cose da fare. L’interfaccia del tuo servizio di call tracking dovrebbe essere pulita, facile da capire e intuitiva. Dovrebbe anche offrire un supporto clienti eccezionale per aiutarti quando ne hai bisogno.

Come impostare il call tracking

Una volta trovato un fornitore di call tracking adatto, è il momento di impostare il call tracking per la tua azienda. Come tutto il resto, il tuo fornitore dovrebbe rendere questo processo facile e veloce.

Qui a CallRail, iniziare è semplice. Basta creare un account, creare il tuo primo numero di tracking, impostare la registrazione delle chiamate e attivare il tuo numero. Sarete quindi in grado di utilizzare questo numero per fonti specifiche e vedere i dati corrispondenti. Quanto è facile? Abbiamo migliaia di numeri locali e gratuiti tra cui puoi scegliere.

Capiamo anche quanto sia importante mantenere intatto il tuo numero di telefono esistente. Ecco perché rendiamo facile il trasferimento del tuo numero esistente (o dei numeri) in CallRail, in modo da poter iniziare a tracciare le chiamate immediatamente senza interrompere il tuo marchio.

Come tracciare una telefonata

Una volta impostato il monitoraggio delle chiamate, il tuo servizio di monitoraggio delle chiamate farà tutto il lavoro pesante per te. Con CallRail, puoi vedere tutti i dati vitali sulle tue chiamate in entrata direttamente nella tua dashboard CallRail per tracciare con successo le telefonate.

La dashboard ti permette di vedere chiaramente le chiamate e i loro dati corrispondenti in tempo reale. Troverai informazioni vitali come il nome del chiamante, il numero di tracciamento composto, la fonte della chiamata, il numero di telefono e la posizione del chiamante, e qualsiasi parola chiave PPC che il chiamante ha usato per trovare la tua azienda online. Puoi quindi scaricare i rapporti direttamente dalla tua dashboard o sincronizzare i tuoi dati di monitoraggio delle chiamate con Google Analytics e Ads per approfondimenti.

Siccome i dati sui tuoi chiamanti sono visualizzati in tempo reale, puoi usarli per ridurre il tempo di risposta dei tuoi lead per aumentare le conversioni. Sarai anche in grado di utilizzare queste informazioni per ottimizzare meglio il tuo business nel suo complesso.

Benefici del call tracking

Ci sono altri benefici del call tracking che vanno ben oltre il semplice sapere chi sta chiamando la tua azienda. Il call tracking può anche aiutarti:

Aumentare il ROI del tuo marketing

Le caratteristiche approfondite del call tracking ti permettono di tracciare le prestazioni delle tue campagne e ti danno un’idea di quali campagne stanno dando i migliori risultati per aiutarti a modificare la tua strategia di marketing per aumentare il ROI.

Migliorare le competenze del tuo staff nel servizio clienti

Molti fornitori di call tracking offrono la registrazione delle chiamate come parte dei loro servizi. Questo significa che puoi riascoltare le conversazioni tra i tuoi dipendenti e i clienti per identificare le aree che potrebbero essere migliorate.

Conosci i tuoi clienti

La registrazione delle chiamate ti permette anche di capire meglio il tuo cliente principale – i suoi desideri/bisogni, i dati demografici e il comportamento. Sapere esattamente chi è il tuo cliente e come interagisce con te è un’informazione estremamente preziosa che puoi usare per aumentare le conversioni e la soddisfazione dei clienti.

Sommario

Il call tracking è incredibilmente utile per le aziende che vogliono arrivare alla radice di chi è esattamente il loro cliente. Ottenere una visione approfondita dei dati demografici e del comportamento del chiamante dà alle aziende che utilizzano il call tracking un enorme vantaggio rispetto alla concorrenza, e può in definitiva aiutarle a catturare più lead e conquistare clienti.