Vuoi ricevere vantaggi extra per il tuo soggiorno nelle proprietà Four Seasons, tra cui un upgrade di camera disponibile, colazione gratuita, un credito d’albergo e altro? Contattate per maggiori dettagli. Potrebbe anche essere in grado di aiutarvi se avete già un soggiorno prenotato.
Nelle ultime settimane ci sono state voci sull’introduzione da parte di Four Seasons di un nuovo programma fedeltà. Mentre questo non sta accadendo, il gruppo di hotel di lusso ha appena annunciato alcuni miglioramenti al suo attuale status su invito.
Perché Four Seasons non ha un programma di fidelizzazione tradizionale
Mentre Four Seasons è nota per i suoi grandi hotel (da Bora Bora, alle Maldive, alle Hawaii, a Los Cabos, a Jackson Hole, a Miami, a Parigi), una frustrazione tra un certo sottoinsieme di consumatori è stata la mancanza di un programma di fidelizzazione del gruppo alberghiero che permette di guadagnare e riscattare premi.
Perché Four Seasons non ha un programma di fedeltà tradizionale? Ecco la filosofia di Four Seasons:
- Il focus di Four Seasons è sul riconoscimento, piuttosto che sul concetto tradizionale di un programma fedeltà, in cui si accumulano punti e si ottengono cose gratis in cambio di affari
- Four Seasons dice che il feedback riflette che gli ospiti di Four Seasons sono meno interessati ad accumulare punti da riscattare per premi, e sono più interessati ad essere riconosciuti e ad avere le loro preferenze comprese, in modo da poter essere serviti in modo altamente personalizzato
- Negli ultimi anni Four Seasons ha lavorato per migliorare i programmi relativi al riconoscimento degli ospiti
Come ha spiegato il CEO di Four Seasons:
“Sentirete, nel corso del prossimo periodo, parlare dei programmi relativi al riconoscimento che intraprenderemo, ma di nuovo, come ho detto, è incentrato sulla distinzione tra riconoscimento e ricompensa. Uno è riconoscerti, capire le tue preferenze e i tuoi desideri ed essere in grado di soddisfare quelli, al contrario di un programma a punti. In realtà penso che sia molto compatibile con ciò che i nostri ospiti stanno effettivamente cercando.”
In definitiva sembra che i gruppi di hotel di lusso siano divisi quando si tratta di avere programmi di fidelizzazione basati sui punti:
- Competitori come Park Hyatt, Ritz-Carlton, Shangri-La, St. Regis, Waldorf Astoria, ecc, hanno programmi di fidelizzazione dove si possono accumulare punti
- Concorrenti come Aman, Mandarin Oriental, e Peninsula, non hanno programmi di fidelizzazione dove si possono accumulare punti, ma piuttosto hanno qualche forma di riconoscimento degli ospiti
Four Seasons Desroches Island
Four Seasons potrebbe beneficiare di un programma a punti?
Four Seasons ha una clientela abbastanza fedele da ritenere di non aver bisogno di offrire punti, e per alcune persone potrebbe addirittura sminuire l’esperienza. Se vogliamo considerare un programma a punti come un centro di costo (che è il modo in cui molte compagnie di viaggio lo affrontano), allora sono generalmente d’accordo che Four Seasons sta bene senza un programma di fedeltà.
Al tempo stesso, Four Seasons ha un incredibile riconoscimento del marchio e un seguito fedele, e sento che questo potrebbe essere sfruttato per un programma a punti in modo redditizio:
- Sono sicuro che una carta di credito uber-premium Four Seasons potrebbe essere incredibilmente popolare, e potrebbe essere un buon modo per riempire le camere d’albergo senza scontare le tariffe
- Gli hotel di lusso non amano scontare le tariffe, né direttamente né attraverso terzi; questo è il motivo per cui spesso vediamo offerte per una terza o quarta notte gratis, ecc.In questo senso, un programma di punti può essere un ottimo modo per riempire le camere senza dover scontare le tariffe
In altre parole, anche se Four Seasons non volesse iniziare a premiare i punti per i soggiorni, potrei ancora vedere il valore di Four Seasons che approfitta di una carta di credito co-branded.
Four Seasons Seychelles
Four Seasons’ Invitation-Only Elite Status
Four Seasons Elite (a volte indicato come Four Seasons Card) è lo status di riconoscimento degli ospiti su invito di Four Seasons. Si noti che non è richiesta alcuna registrazione per essere considerati per questo – Four Seasons è brava a tracciare gli ospiti, quindi se l’azienda vuole invitarti, troverà un modo per farlo.
Come si guadagna Four Seasons Elite?
Non c’è molto pubblicato sul programma Four Seasons Elite, quindi come si guadagna? Beh, sembra che sia offerto a coloro che possiedono residenze Four Seasons, e a coloro che sono eccezionalmente fedeli ospiti Four Seasons.
Ho sentito di persone che guadagnano Four Seasons Elite per aver soggiornato più di 50 notti all’anno nelle proprietà Four Seasons, e ho sentito di persone che guadagnano per aver fatto meno soggiorni ma aver speso molto. Non posso davvero dire con certezza cosa sia richiesto per guadagnarlo, dato che non ci sono molti punti dati (anche se se sei un membro Four Seasons Elite e puoi condividere i tuoi modelli di soggiorno, sarebbe interessante saperlo!
I vantaggi di Four Seasons Elite sono i seguenti:
- Colazione gratuita per due persone, al ristorante o tramite pranzo in camera
- Un credito per l’hotel o il resort ad ogni soggiorno, valido presso la spa o i ristoranti – si tratta di $100 per le camere e $200 per le suite
- Un upgrade gratuito della camera, garantito per la vostra prima visita in qualsiasi proprietà, e soggetto a disponibilità per eventuali soggiorni successivi
- Accesso prioritario alla camera, fino a 48 ore prima dell’arrivo negli hotel in città, e fino a 72 ore prima dell’arrivo nei resort
- Late check-out, garantito fino alle 16:00
- Internet premium gratuito, per ottenere la connessione Wi-Fi più veloce per tutti i soggiorni
- Un contatto Elite, che può aiutare te o il tuo consulente di viaggio con qualsiasi cosa tu abbia bisogno
Due di questi vantaggi sono nuovi dal 2021. In particolare, la colazione gratuita e il credito resort non erano precedentemente vantaggi offerti ai membri Four Seasons Elite. Si tratta di miglioramenti piuttosto significativi.
Four Seasons Surf Club Surfside
Come tutti possono ottenere vantaggi al Four Seasons
È interessante per me quanto i vantaggi Four Seasons Elite si sovrappongano ai vantaggi Four Seasons Preferred Partner. Quest’ultimo programma è il modo migliore per massimizzare il valore delle proprietà Four Seasons.
Four Seasons Preferred Partner è un programma disponibile attraverso consulenti di viaggio selezionati, che offre ulteriori vantaggi per i soggiorni presso le proprietà Four Seasons. Prenotando attraverso un agente Preferred Partner, si ricevono molti degli stessi vantaggi, tra cui:
- Colazione per due
- Un credito per l’hotel o il resort
- Un upgrade di camera soggetto a disponibilità
- Last check-out
I vantaggi di Four Seasons Preferred Partner possono essere generalmente applicati a qualsiasi tariffa prenotabile direttamente con Four Seasons, e gli upgrade tramite Preferred Partner sono prioritari rispetto agli upgrade tramite Amex Fine Hotels & Resorts, Virtuoso, ecc.
In generale mi aspetterei che i membri Four Seasons Elite ricevano un migliore trattamento “soft”, vale a dire che possono avere la priorità per gli aggiornamenti, ecc. Tuttavia, immagino che un membro Four Seasons Elite che prenota attraverso un agente Four Seasons Preferred Partner otterrebbe ancora più priorità, dato che approfitterebbe di entrambi i programmi “prioritari”.
Ford è sempre felice di aiutare con le prenotazioni Four Seasons ed è un agente Preferred Partner, e può essere contattato a Non addebita alcuna tassa di prenotazione per le prenotazioni Four Seasons, e pagherete la stessa tariffa che paghereste direttamente con Four Seasons.
Ricevi la colazione gratuita quando prenoti tramite Preferred Partner
Bottom line
Mentre Four Seasons non ha un programma di fidelizzazione tradizionale basato sui punti, Four Seasons Elite è uno status su invito. Ci è stato detto che c’erano miglioramenti in arrivo al programma quest’anno, il che ha fatto credere a molti che potremmo vedere l’introduzione di un programma più diffuso. Dopo tutto, la pandemia ha portato un sacco di cambiamenti.
In realtà stiamo vedendo che i membri di Four Seasons Elite ora ricevono la colazione gratuita e un credito alberghiero. A questo punto c’è molta sovrapposizione tra Four Seasons Elite e Four Seasons Preferred Partner, il che direi che è ottimo per gli ospiti esperti che prenotano attraverso il giusto consulente di viaggio, anche se non sono ospiti frequenti di Four Seasons.
Penso comunque che ci sia un grande potenziale di guadagno per Four Seasons che introduce una carta di credito co-branded, però, data la demografia della sua base di consumatori.
Ci sono membri Four Seasons Elite, e se sì, come è stata la vostra esperienza? Cosa ne pensate del fatto che Four Seasons non ha un programma a punti?