Definizioni veloci dei tipi di conoscenza
Conoscenza esplicita: Conoscenza facile da articolare, scrivere e condividere.
Conoscenza implicita: L’applicazione della conoscenza esplicita. Le abilità che sono trasferibili da un lavoro all’altro sono un esempio di conoscenza implicita.
Conoscenza tacita: Conoscenza acquisita dall’esperienza personale che è più difficile da esprimere.
Quando si inizia a cercare su Google “Knowledge Management”, è facile cadere nella tana del coniglio della letteratura scritta da quando la pratica è stata sviluppata nei primi anni ’90. Con così tanti esperti di gestione della conoscenza, testi e soluzioni disponibili, man mano che ci si addentra nella ricerca, i termini e il gergo sono spesso gettati in giro con l’aspettativa che tutti sappiano cosa significano.
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Per capire e sviluppare una strategia di condivisione della conoscenza per la tua azienda, devi prima capire i diversi tipi di conoscenza: esplicita, implicita e tacita. Perché non importa come caratterizzi la conoscenza della tua organizzazione, tutto conta per il successo e la produttività del tuo team.
Conoscenza tacita, esplicita e implicita: Qual è la differenza?
Se ti trovi in una conversazione con un esperto di gestione della conoscenza, preparati a definizioni esatte di caratterizzazioni della conoscenza. Quindi, anche se crediamo davvero che non importa con quale tipo di conoscenza avete a che fare (è tutta preziosa), immergiamoci nelle definizioni di ciascuna:
Conoscenza esplicita
La conoscenza esplicita è la forma più elementare di conoscenza ed è facile da trasmettere perché è scritta e accessibile. Quando i dati sono elaborati, organizzati, strutturati e interpretati, il risultato è la conoscenza esplicita. La conoscenza esplicita è facilmente articolata, registrata, comunicata e, cosa più importante nel mondo della gestione della conoscenza, memorizzata.
Se avete bisogno di un esempio di conoscenza esplicita, basta aprire la vostra piattaforma di gestione della conoscenza e dare un’occhiata in giro. I fogli di dati aziendali, i white paper, i rapporti di ricerca, ecc. sono tutte conoscenze aziendali esplicite.
Conoscenza implicita
La conoscenza implicita è l’applicazione pratica della conoscenza esplicita. Ci sono probabilmente istanze di conoscenza implicita in tutta la vostra organizzazione. Per esempio, considerate di chiedere ad un membro del team come eseguire un compito. Questo potrebbe innescare una conversazione sulla gamma di opzioni per eseguire il compito, così come i potenziali risultati, portando ad un processo ponderato per determinare il miglior corso d’azione. È la conoscenza implicita di quel membro del team che istruisce la conversazione su come fare qualcosa e cosa potrebbe succedere. Inoltre, le migliori pratiche e le abilità che sono trasferibili da un lavoro all’altro sono esempi di conoscenza implicita.
Conoscenza tacita
La conoscenza tacita è la conoscenza che possediamo e che viene raccolta dall’esperienza personale e dal contesto. Sono le informazioni che, se richieste, sarebbero le più difficili da scrivere, articolare o presentare in una forma tangibile.
Per esempio, pensate di imparare a fare le famose ricette di vostra nonna. Certo, vi ha dato la scheda della ricetta, ma quando la provate da soli vi sembra che manchi qualcosa. Dopo anni di esperienza, lei ha imparato l’esatta sensazione dell’impasto, o esattamente quanto tempo qualcosa dovrebbe stare in forno. Non è qualcosa che può scrivere; lo sente e basta.
Nel posto di lavoro, la conoscenza tacita è l’applicazione della conoscenza implicita che è specifica della tua azienda. Quando i dipendenti passano da un lavoro all’altro, l’applicazione della loro conoscenza implicita cambierà in base a ciò che è unico della vostra azienda. Un esempio di questo è un rappresentante che non solo può dare una grande dimostrazione, ma ha anche imparato specifici segnali di acquisto mentre parla con i potenziali clienti.
Rendere accessibile la conoscenza tacita, implicita ed esplicita
Alla fine, non importa come viene definita la conoscenza aziendale, essa gioca un ruolo vitale nelle operazioni quotidiane di gestione di un’organizzazione. Tuttavia, per sviluppare una strategia di condivisione della conoscenza di successo, bisogna capire come i diversi tipi di conoscenza vengono comunicati e conservati più efficacemente.
La maggior parte delle organizzazioni diagnostica erroneamente un problema di condivisione della conoscenza a livello di conoscenza implicita e costruisce una intranet o implementa una soluzione di condivisione dei file nel tentativo di risolvere i problemi. Tuttavia, questi sistemi falliscono quando si tratta di catturare il contesto e la discussione intorno alla conoscenza esplicita, perché le domande e la discussione devono ancora avvenire in un sistema a silos. Per fare domande e collaborare, i team devono ancora affidarsi alla chat, alle e-mail e ai tocchi di spalla, che non sono registrati a beneficio di tutti.
Questo problema di silo è esacerbato quando i membri del team lavorano in luoghi diversi e non hanno la possibilità di andare alla scrivania del loro collega per ottenere ulteriori contesti o chiarimenti. Mentre i team dispersi possono essere in grado di accedere alla conoscenza esplicita, come documenti di processo o rapporti di ricerca, in una intranet tradizionale, è più difficile per loro attingere alla conoscenza tacita degli esperti in materia che hanno prodotto quel contenuto.
Questo crea una lacuna nella capacità della vostra organizzazione di conservare la conoscenza tacita dei vostri esperti. Poiché catturare la conoscenza tacita è diventato più importante per le organizzazioni di tutte le dimensioni, è emerso un nuovo tipo di tecnologia per la gestione della conoscenza, indicato come piattaforme di impegno della conoscenza.
Le piattaforme di coinvolgimento della conoscenza come Bloomfire rendono facile per gli utenti creare contenuti, aggiungere rich media per un contesto aggiuntivo e trovare qualsiasi cosa (non solo i titoli dei documenti) attraverso una ricerca per parole chiave. Inoltre, gli utenti possono impegnarsi con la conoscenza nella piattaforma facendo domande, aggiungendo commenti, o anche taggando gli esperti in materia in modo che vengano notificati che sono stati menzionati. Bloomfire ha anche delle integrazioni con Slack e Microsoft Teams in modo che la preziosa conoscenza che i membri del team si scambiano nelle conversazioni in chat possa diventare parte della base di conoscenza della loro azienda, e in modo che i membri del team possano accedere facilmente alla conoscenza esistente in tempo reale.