Qualità scadente – inaffidabile & Poco professionale
Abbiamo recentemente assunto Wayne Tile (Hamburg Location) per sostituire tutta la pavimentazione della nostra casa di vacanza di 1200 piedi quadrati. Il lavoro consisteva nella rimozione dell’attuale moquette/piastrelle & sostituzione con nuova moquette/piastrelle mentre si spostavano tutti i mobili all’interno della casa.
Abbiamo scelto di andare con Wayne Tile sulla base di recensioni online che avevamo letto così come una recensione del precedente proprietario della casa e dopo la pessima esperienza che abbiamo avuto, sto documentando la nostra esperienza in modo che altri siano consapevoli di cosa è stato come fidarsi di Wayne Tile per completare questo lavoro.
In primo luogo, la società si è impegnata a completare il lavoro entro 5 giorni. Ci sono volute più di 2 settimane per completare il lavoro a causa di vari problemi (di cui parlerò in dettaglio).
Dopo i cinque giorni iniziali, ci è stato detto che il lavoro era completato dopo aver parlato con Wayne (di Wayne Tile). Siamo andati alla proprietà per vedere il prodotto finito e quando siamo entrati abbiamo trovato tutti i mobili della casa impilati uno sull’altro nella camera da letto principale. Comò, tavolini, ecc. tutti impilati uno sull’altro in modo disordinato, senza imbottiture, vestiti ecc. messi per assicurare che i mobili fossero protetti.
Quando ho chiamato l’azienda per capire cosa stava succedendo, mi è stato detto di nuovo che il lavoro era stato completato e solo DOPO aver ribadito ciò che stavo guardando di fronte a me Wayne ha ammesso che in realtà era stato in vacanza il giorno prima e non era sicuro che il lavoro fosse stato completato come inizialmente detto.
Come abbiamo continuato la nostra ispezione, siamo cresciuti sempre più frustrati come le pareti erano graffiate / segnato e anche danneggiato. Prima dell’installazione dei pavimenti, l’intero condominio era stato ridipinto e Wayne ci ha assicurato più volte che avrebbero mostrato una cura EXTRA.
Forse l’aspetto più frustrante di questa impresa è stato il comportamento completamente sprezzante ripetuto da Wayne e dalla società. Quando ci siamo rivolti a Wayne per i graffi la sua risposta è stata “beh, ci si aspetta che ci sia qualche danno quando si spostano i mobili”.
Questa era la supposta “cura extra” e la qualità che ci era stata promessa inizialmente, ma ora la qualità/cura al di sotto degli standard doveva essere accettata da un consumatore che paga una notevole somma di denaro per i loro prodotti/servizi.
Wayne ha promesso che avrebbe affrontato con l’equipaggio di installazione il giorno successivo e siamo tornati al condominio pochi giorni dopo per ancora una volta un “presunto prodotto finito.”
Quello che abbiamo trovato su questa ispezione era che la moquette non è stata adeguatamente fissata in tutti i punti di transizione da piastrelle a tappeto e sono stati venuti su / sfilacciati prima ancora di aver messo piede in casa. Potrei letteralmente far scorrere la mia mano sotto la moquette dove ha incontrato la piastrella – non era nemmeno lontanamente imbastita.
Ancora una volta, chiamando Wayne ci è stato detto che non era al controllo finale, ma è stato assicurato da suo figlio che è stato fatto tutto correttamente – tuttavia qui siamo rimasti due settimane con scarsa qualità e un prodotto ancora incompiuto che ora richiede ulteriori visite per installare correttamente la pavimentazione.
Non posso sottolineare quanto io e mia moglie siamo stati infelici per l’atteggiamento di rifiuto di Wayne e l’incapacità di installare correttamente il pavimento e di fornire un servizio adeguato. Non c’è stata alcuna responsabilità durante il progetto, che è stata cementata dal fatto che Wayne, l’uomo responsabile, non era presente a nessuna delle ispezioni finali del lavoro della sua squadra.
Per portare a termine il progetto ci sono volute diverse ispezioni approfondite da parte mia e di mia moglie, ripetute chiamate a Wayne Tile che richiedevano di ritornare per sistemare gli oggetti e infine un costo aggiuntivo per riassumere la squadra di pittura per venire a sistemare le ammaccature nelle pareti e i graffi sugli armadietti personalizzati in cucina.
Ho posseduto diverse proprietà, preso diversi progetti di pavimentazione e non sono mai stato trattato così male e visto un lavoro di bassa qualità come abbiamo sperimentato con Wayne Tile.
Non raccomanderei Wayne Tile a nessuno in nessuna circostanza.