Jomashop è un’affermata azienda statunitense che vende orologi di lusso, borse, occhiali da sole e altri accessori con un forte sconto sui prezzi al dettaglio. Vende prodotti autentici e ha molti clienti felici e ripetitivi. Tuttavia, la natura del modello di business dell’azienda e le politiche del servizio clienti lasciano alcuni acquirenti insoddisfatti.
Tabella dei contenuti
Jomashop è legale?
Jomashop è in attività da decenni e ha una solida reputazione. I rapporti dell’azienda sono legali e diretti. Tuttavia, Jomashop non è autorizzato dai marchi che vende. Jomashop opera in un modello di business a volte chiamato “mercato grigio”. Non c’è niente di losco nel mercato grigio, ma non avrai le stesse garanzie e lo stesso servizio che ti aspetteresti da un rivenditore autorizzato da una marca.
Panoramica del business
Jomashop è un rivenditore di articoli di lusso. Jomashop opera dal 1990 e ha un rating A+, secondo il Better Business Bureau. I suoi uffici sono a Brooklyn, New York, e la sua società madre, Giftports, è stata costituita nello stato di New York dal 1990. Jomashop vende marchi di fascia alta come Breitling, Movado, Omega, Panerai e Rolex sul suo sito web e attraverso altri punti vendita online come Amazon.com e eBay.com. Tutte le vendite sono accompagnate da una garanzia di autenticità.
Jomashop ha valutazioni eccellenti per essere sicuro e affidabile. Le recensioni del negozio Amazon di Jomashop sono per lo più positive ed è uno dei migliori venditori su eBay con valutazioni positive al 99,4%. Nel 2016, Jomashop è stato raccomandato come Insider Pick dalla rivista Business Insider.
I collezionisti di orologi raccomandano Jomashop come fonte affidabile di orologi autentici. Sui forum di discussione dei collezionisti su Watchuseek.com, ci sono centinaia di discussioni sullo shopping su Jomashop. Alcuni acquirenti sono insoddisfatti del servizio clienti (più avanti), ma i commercianti e gli acquirenti su Watchuseek affermano che i prodotti Jomashop sono il vero affare. Su un sito di collezionisti Rolex, RolexForums.com, gli acquirenti concordano che Jomashop è legittimo.
Che cos’è il “mercato grigio”?
I marchi di lusso non vogliono che i loro prodotti siano venduti online. Le vendite su Internet costringono i prezzi al ribasso e tolgono il prestigio dello shopping in boutique. I rivenditori devono seguire regole severe per guadagnare e mantenere il loro status di rivenditori ufficialmente autorizzati. I rivenditori autorizzati possono offrire solo sconti minori rispetto al prezzo al dettaglio suggerito dal produttore (MSRP). Possono vendere online orologi usati, ma mai quelli nuovi. E, secondo il Financial Times, i rivenditori autorizzati dovrebbero scaricare le scorte in eccesso solo all’interno della rete autorizzata.
Ma cosa succede quando un articolo o un’intera linea semplicemente non si muove e nessun altro rivenditore autorizzato vuole prendere più dello stesso inventario? I rivenditori possono decidere di vendere il loro overstock ai rivenditori del mercato grigio e sperare che i marchi non lo scoprano. I rivenditori comprano anche modelli fuori produzione e scorte all’estero, dove il prezzo al dettaglio suggerito è più basso e/o il tasso di cambio è favorevole.
I prodotti del mercato grigio sono autentici; è completamente legale comprarli e venderli. Molte grandi aziende nazionali e internazionali vendono prodotti del mercato grigio, compreso Costco. Di fatto, Omega ha fatto causa a Costco per le vendite sul mercato grigio dei suoi orologi e, nel 2015, Costco ha vinto la causa in tribunale federale.
Jomashop è stato accusato da un produttore di orologi svizzero di commercio sleale. Nel 2008, TechnoMarine ha citato in giudizio Jomashop per aver presumibilmente usato fotografie protette da copyright sul suo sito web senza permesso. Le due parti hanno risolto il caso, ma, nel 2012, TechnoMarine ha fatto di nuovo causa, sostenendo che Jomashop stava interferendo con il suo marchio. Il caso è stato respinto in quanto coperto dal precedente accordo.
Il rovescio della medaglia del Gray Market Shopping
Gli orologi e gli accessori di fascia alta utilizzano materiali pregiati e vantano un design e una costruzione eccellenti. Ma una gran parte del prezzo deriva dall’esperienza di shopping di lusso, dal servizio personale e dalle garanzie. Presso i rivenditori del mercato grigio come Jomashop, si ottiene solo il prodotto di fascia alta.
Jomashop ha una rigorosa politica di restituzione e scambio. Gli articoli nuovi devono essere restituiti entro 30 giorni e gli articoli usati devono essere restituiti entro 14 giorni. Tutti gli articoli devono essere nella confezione originale con etichette e adesivi attaccati. Non ci deve essere alcun segno di usura o alterazione. Nella maggior parte dei resi, il cliente paga la spedizione di ritorno, e ci sono regole e condizioni su come il pacco può essere spedito.
Inoltre, gli articoli acquistati da venditori del mercato grigio come Jomashop non sono coperti dalla garanzia del produttore. Jomashop offre garanzie sui suoi prodotti con varie durate, a seconda della marca e delle condizioni. La garanzia copre la capacità dell’orologio di tenere il tempo, ma non i danni dell’acqua o qualsiasi danno fisico o esterno. Un uso eccessivo o anormale può invalidare la garanzia.
Molte delle lamentele su Jomashop sul sito BBB sono di clienti che sembrano essere insoddisfatti delle politiche di restituzione o di garanzia. I collezionisti di Watchuseek raccomandano agli acquirenti di considerare un acquisto da Jomashop come un articolo a sé stante, e dovrebbero prevedere di pagare il produttore o un orologiaio locale per qualsiasi riparazione o servizio.
L’inventario di un venditore del mercato grigio cambia frequentemente, e alcuni prodotti vengono spediti da oltreoceano. I prodotti possono essere elencati per la vendita e improvvisamente diventare non disponibili, o ci può essere una lunga attesa per la spedizione. Un numero significativo di reclami sul sito di recensioni di terze parti Trustpilot si riferiscono a lunghi ritardi nella spedizione o a ordini che sono stati cancellati perché l’articolo è andato esaurito.
I negozi e i rivenditori autorizzati dedicano tempo e risorse alle vendite e al servizio clienti; i venditori del mercato grigio non lo fanno. Molte delle recensioni negative su Amazon sono basate su spedizioni lente e tempi di risposta lenti.
Quanto sono legittime le recensioni?
Jomashop fornisce link sul suo sito web direttamente alle recensioni sul sito BBB, Amazon, Trustpilot, eBay e altri. Riceve costantemente valutazioni eccellenti, ma ci sono ancora recensioni negative. Puoi leggere tu stesso le lamentele dei clienti e decidere se i problemi riportati sono significativi per te.
Potresti aver sentito storie di false recensioni su Amazon, Trustpilot e altri siti online. Ma, secondo le politiche di eBay, solo gli acquirenti che hanno completato una transazione possono lasciare un feedback su un venditore. E, su ResellerRatings, le recensioni verificate dei clienti sono contrassegnate da un badge.
Come Jomashop si confronta con i suoi concorrenti
Jomashop è solo uno dei tanti venditori di orologi del mercato grigio che godono di buona reputazione. Secondo il Financial Times, le vendite del mercato grigio rappresentano il 20% del mercato globale degli orologi di fascia alta, mentre la rivista Barron’s riferisce che il mercato grigio può effettivamente muovere più prodotti dei rivenditori ufficiali.
Ma, ogni volta che compri online, dovresti assicurarti di conoscere l’azienda con cui hai a che fare. Non fatevi ingannare! Alcuni siti web usano nomi molto simili a quelli di aziende del mercato grigio più affermate. Controlla attentamente il nome e l’indirizzo web. Per esempio, “Authentic Watch Store” non è la stessa azienda di AuthenticWatches.com.
Ecco come tre dei maggiori operatori del mercato grigio di orologi si confrontano con le politiche e le valutazioni di Jomashop:
1. AuthenticWatches.com
- Panoramica del business: AuthenticWatches.com è una società statunitense con uffici a Moorpark, CA. La sua società madre ha incorporato nel 2001. Secondo il suo sito web, l’azienda di famiglia originale gioielli iniziato nel 1979.
- Politiche: AuthenticWatches.com garantisce l’autenticità dei suoi prodotti e tutti gli articoli sono venduti con il numero di serie del produttore intatto. Tuttavia, gli elementi acquistati da AuthenticWatches.com non sono ammissibili per una garanzia di fabbrica. L’azienda offre una garanzia sul movimento dell’orologio in condizioni di uso normale per varie lunghezze di tempo, a seconda della voce. Danni esterni o danni da uso improprio non sono coperti, e ci sono termini specifici sulla spedizione e altri costi sotto la garanzia. Ulteriori pacchetti di garanzia sono disponibili per l’acquisto. La maggior parte degli articoli può essere restituita entro 30 giorni, con alcune eccezioni. Gli articoli devono essere non indossati, inalterati e inutilizzati – tutti con la confezione originale. Il cliente paga per la spedizione di ritorno, e c’è una tassa di rifornimento per gli articoli oltre $ 5.000.
- Valutazioni: AuthenticWatches.com link ai suoi profili mercante e valutazioni sul suo sito web. L’azienda ha un rating A + dal Better Business Bureau, 98% di feedback positivi su Amazon.com, e 100% di feedback positivi su eBay.
2. Chrono24
- Panoramica del business: Chrono24 è un’azienda tedesca che è online dal 2003. Chrono24 è un marketplace che permette agli acquirenti di entrare in contatto con commercianti e venditori privati.
- Politiche: L’azienda controlla i venditori e garantisce l’autenticità delle sue inserzioni. L’azienda ha un programma di protezione dell’acquirente e offre pagamenti a garanzia e checkout sicuro. I venditori possono elencare articoli per la vendita diretta o per la vendita attraverso il sistema di checkout sicuro di Chrono24. Le tue protezioni e le opzioni di restituzione dipendono dal fatto che tu compri attraverso il sito o che organizzi il pagamento al di fuori del suo sistema. Le condizioni di vendita dipendono dal singolo articolo e/o dal rivenditore. Gli articoli acquistati attraverso il sito possono essere restituiti entro 14 giorni; il cliente paga la spedizione di ritorno. Alcune inserzioni sul sito sono vendute da Trusted Sellers e altre no. Alcuni venditori usano la protezione di deposito a garanzia e altri no. Se trovi un articolo che vorresti acquistare, leggi attentamente i dettagli dell’inserzione e le informazioni del venditore.
- Valutazioni: Poiché Chrono24 è un mercato, le esperienze dei clienti variano. Un caso di contraffazione di alto profilo ha fatto notizia di recente. I collezionisti di Watchuseek e Rolex Forums dicono che la piattaforma è rispettabile, ma gli acquirenti dovrebbero controllare i venditori con attenzione. Chrono24 ha una valutazione di cinque stelle su Trustpilot.
3. Iconic Watches
- Panoramica del business: A differenza della maggior parte dei rivenditori online, Iconic Watches ha anche una vetrina brick-and-mortar. La sua società madre, Ancient & Modern, è in attività a Blackburn, in Inghilterra, dal 1943 e costituita come società a responsabilità limitata nel 2007. L’azienda vende orologi e gioielli nuovi e usati.
- Politiche: Iconic Watches offre un certificato di autenticità su tutti i suoi prodotti. Alcuni dei prodotti di Iconic Watches sono dotati di garanzia del produttore, altri sono coperti dalla garanzia dell’azienda. La politica di garanzia dell’azienda copre il movimento dell’orologio per un massimo di due anni. Non copre le riparazioni in-house né organizza le riparazioni da parte del produttore. La garanzia non copre i danni o l’usura. La maggior parte degli articoli può essere restituita entro 14 giorni se inutilizzata e nella confezione originale. Le restituzioni possono essere soggette a una tassa di rifornimento. Il cliente paga la spedizione di ritorno a meno che il prodotto sia difettoso o non come descritto.
- Valutazioni: Iconic Watches ha una valutazione di 4,89 su Reviews.co.uk. E ha una valutazione di cinque stelle su Trustpilot – ma c’è una nota sul profilo della società che potrebbe aver violato le linee guida di Trustpilot invitando solo i clienti soddisfatti a lasciare una recensione. È, tuttavia, menzionato su Watchuseek e Rolex Forums come avere una solida reputazione.
In sintesi
Jomashop è un rivenditore legittimo di autentici orologi di lusso. I suoi prodotti sono reali e ha una lunga storia di buone pratiche commerciali con clienti soddisfatti. Comprare orologi o altri prodotti di fascia alta da rivenditori online è diverso dall’acquisto attraverso un rivenditore autorizzato. Un prezzo più basso spesso significa che si ottiene meno servizio e supporto per il vostro acquisto. Il “mercato grigio” non autorizzato è legale e in regola, ma ci sono alcuni aspetti negativi da considerare. Leggete sempre le politiche di garanzia e di restituzione del venditore prima di acquistare.