Pagamento & Fatturazione

Generale

Cos’è MyAccount?

MyAccount ti permette di gestire completamente il tuo conto online. Questo strumento è disponibile per tutti i clienti residenziali e commerciali con un conto della città di Tacoma. Può usarlo per pagare la sua bolletta online usando una carta di credito o di debito con il logo Visa, MasterCard o Discover, o trasferendo denaro direttamente dal suo conto corrente o di risparmio. Puoi anche tenere traccia dei tuoi pagamenti, vedere la storia della tua bolletta e del tuo utilizzo di energia, creare un piano di fatturazione budget, iscriverti alla fatturazione non cartacea e accedere a molte altre opzioni di pagamento e di budgeting. Registrati oggi.

Quali browser sono compatibili con MyAccount?

MyAccount funziona con Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Internet Explorer 11 e Apple Safari.

Si prega di notare che se si utilizza Internet Explorer 11, si possono avere difficoltà ad utilizzare MyAccount se il browser è impostato su “vista compatibilità”. Per risolvere questo problema, si prega di disabilitare la “vista compatibilità” seguendo i passaggi seguenti:

• Selezionare l’opzione “Strumenti” dalla barra del menu di Internet Explorer nella parte superiore della pagina
• Cliccare “Impostazioni vista compatibilità”
• Evidenziare “mytpu.org” dalla casella che elenca i siti web aggiunti a Compatibility View
• Fare clic sul pulsante “Rimuovi” a destra
• In quella stessa schermata, deselezionare quanto segue:
  • “Display intranet sites in Compatibility View”
    • “Use Microsoft compatibility lists”
• Click the “Close” button

If you are running Windows 10 (or any version after 10) and Microsoft Edge is your default browser, you may experience stability issues with payment processing. To ensure a more seamless experience, add TPU’s payment partner, Trust Commerce, to your list of “Trusted Sites” by following the steps below:

• Select the Microsoft Edge icon at the bottom of your screen
• Open the “Internet Options” tab in Edge (to find this, click on the three small dots in the top right-hand corner of your browser)
• Click the “Security” tab
• Highlight “Trusted Sites”
• Click the “Sites” button
• In the “Add this website to the zone” field, enter: https://vault.trustcommerce.com
• Click the “Add” button
• Check the box for: “Richiedi la verifica del server (https:) per tutti i siti in questa zona”
• Clicca “Chiudi”
• Clicca “OK”

Riavvia il computer affinché la modifica abbia effetto
Per scaricare un browser web diverso, segui uno dei seguenti link:

Scarica l’ultima versione di Google Chrome

Scarica l’ultima versione di Apple Safari

La pagina web MyAccount è sicura?

Assolutamente. Per confermarlo, cerca l’icona del lucchetto nella barra di stato del browser web quando invii le informazioni. Dovresti anche vedere “https://” all’inizio dell’indirizzo URL (come in https://myaccount.mytpu.org). Questo assicura che il sito web sia sicuro.

Come posso vedere la mia fattura?

Puoi accedere alle tue fatture degli ultimi 24 mesi nella pagina “Panoramica finanziaria”. Scelga la data della fattura o l’icona PDF della fattura che desidera visualizzare. Devi avere Adobe Reader installato sul tuo computer per vedere la tua bolletta in formato PDF.

Come posso cambiare il mio servizio rifiuti online?

Il servizio rifiuti è fornito dal dipartimento rifiuti solidi della città di Tacoma. Per domande sul servizio rifiuti, si prega di contattare il servizio clienti di Solid Waste.

Come posso ottenere informazioni sul mio conto tasse e licenze della città di Tacoma?

Tasse e licenze sono gestite dalla città di Tacoma. Per informazioni sul tuo conto, contatta il dipartimento Tasse e licenze.

Registrazione

Quali informazioni mi servono per registrarmi a MyAccount?

Devi avere il numero del tuo conto di servizio insieme a un indirizzo email valido e il nome della persona elencata per prima sulla tua bolletta (il nome elencato per primo è il titolare primario del conto). Ti verrà chiesto di scegliere e rispondere a tre domande di sicurezza che verranno usate per verificare la tua identità nel caso in cui dimenticassi la password.

Se hai bisogno di aiuto con la registrazione, contatta il Servizio Clienti al (253) 502-8600 o al numero verde (800) 752-6745. Registra un account oggi stesso.

Posso scegliere il mio ID utente?

Sì. Puoi creare il tuo ID utente quando registri il tuo account. Non fa distinzione tra maiuscole e minuscole, deve essere compreso tra 6-20 caratteri e diverso dal tuo indirizzo e-mail e dalla tua password. Una volta registrato, hai la possibilità di accedere con il tuo ID utente o con il tuo numero di conto.

Quali sono i requisiti della password per MyAccount?

Per la tua sicurezza, le password sono sensibili alle maiuscole e devono essere composte da 6-20 caratteri e includere almeno una lettera e un numero.

Può più di una persona allo stesso indirizzo registrarsi per MyAccount?

No. L’unica persona che può registrarsi per un conto è quella indicata per prima sulla tua bolletta (il titolare del conto principale).

Come faccio a registrarmi a MyAccount?

Visita MyTPU.org/MyAccount, seleziona il pulsante “Registra account” e segui le istruzioni.

Pagamenti

Posso effettuare un pagamento sul conto di qualcun altro?

Sì. Se hai il numero di conto corrente, puoi effettuare un pagamento su qualsiasi conto usando una carta Visa, MasterCard o Discover selezionando l’opzione “Quick Pay” sulla home page di MyAccount. Questa opzione non richiede l’accesso o la registrazione a MyAccount. Trova l’opzione Quick Pay su MyTPU.org/MyAccount.

Riceverò una conferma quando faccio un pagamento con Quick Pay?

Sì. Avrai la possibilità di stampare la pagina di conferma del pagamento o di ricevere una conferma via e-mail.

C’è una tassa per effettuare un pagamento con MyAccount?

No. Non ci sono commissioni sia che si paghi con una carta di credito o di debito, un conto corrente bancario o un conto di risparmio.

Quali forme di pagamento posso usare per pagare le mie bollette?

Accettiamo tutte le carte di credito o di debito Visa, American Express, MasterCard e Discover. Puoi anche trasferire denaro direttamente dal tuo conto corrente o di risparmio. Selezionate l’opzione di pagamento quando pagate la vostra fattura online.

Quanto tempo ci vorrà per elaborare il mio pagamento?

I pagamenti con carta di credito e di debito vengono elaborati immediatamente. I pagamenti dedotti dal tuo conto corrente o di risparmio possono richiedere fino a tre giorni lavorativi.

Tutti i pagamenti su conto corrente, compresi i pagamenti ricorrenti AutoPay, dedotti dal tuo conto corrente o di risparmio o pagati con una carta di credito o di debito saranno registrati sul tuo conto corrente il giorno della scadenza della bolletta.

Sarò in grado di visualizzare i pagamenti che ho inviato per posta su MyAccount?

Sì. Puoi visualizzare tutti i pagamenti effettuati sul tuo conto online, indipendentemente da come li hai effettuati.

Cos’è AutoPay?

AutoPay è una comoda opzione di pagamento automatico che carica il tuo conto alla data di scadenza della bolletta. Può pagare la sua bolletta TPU automaticamente e in modo sicuro dal suo conto bancario o con una carta di credito o di debito con il logo Visa, American Express, MasterCard o Discover.

Come posso cambiare il conto bancario o la carta di credito o di debito che sto usando per AutoPay?

Se stai usando un conto corrente o un conto di risparmio per i pagamenti AutoPay, puoi cambiare i dettagli del tuo conto bancario esistente selezionando il pulsante “modifica” per quel conto bancario nella schermata AutoPay.

Se sei iscritto ad AutoPay e vuoi cambiare il tuo attuale metodo di pagamento, dovrai prima cancellare il servizio attuale. Una volta cancellato, potrete iscrivervi nuovamente ad AutoPay con i vostri nuovi dettagli di pagamento. Per fare questo, completate i seguenti passi:

• Selezionare la scheda “Opzioni di pagamento” dal menu
• Selezionare il pulsante “AutoPay”
• Selezionare la scheda “Conto/i bancario/i” o “Carta/e di credito o debito” nella parte superiore dello schermo
• Selezionare il conto che si desidera cambiare
• Leggere e spuntare la casella per accettare i termini e le condizioni per la cancellazione
• Selezionare il pulsante “Annulla AutoPay”
• Selezionare la scheda “Conto/i bancario/i” o “Carta/e di credito o debito” nella parte superiore dello schermo
• Se il nuovo metodo di pagamento non è attualmente in archivio, sarà necessario aggiungere le informazioni del conto bancario o della carta di credito/debito selezionando il pulsante “Aggiungi nuovo conto bancario” o il pulsante “Aggiungi nuova carta”
• Seguire le istruzioni e fornire i dettagli di pagamento
• Una volta che i dettagli di pagamento sono memorizzati con successo, selezionare il pulsante “Continua”
• Selezionare la scheda “Conto(i) bancario(i)” o “Carta di credito o debito(i)” nella parte superiore dello schermo
• Selezionare il conto che si desidera utilizzare per l’iscrizione
• Leggere e selezionare la casella per accettare i termini e le condizioni per l’iscrizione
• Scegliere il conto di pagamento dal menu a discesa
• Selezionare il pulsante “Conferma”

Accordi di pagamento

Posso ottenere un’estensione della mia bolletta attraverso MyAccount?

Sì. È possibile prorogare la data di scadenza selezionando la scheda “Opzioni di pagamento” dal menu e scegliendo “Accordi di pagamento”.

Posso visualizzare i miei accordi di pagamento online?

Sì. È possibile visualizzare i dettagli degli accordi di pagamento selezionando la scheda “Opzioni di pagamento” dal menu e scegliendo “Accordi di pagamento”.

Se la mia data di scadenza cade in un fine settimana o un giorno festivo, quando è effettivamente dovuto il pagamento?

Il tuo pagamento sarà dovuto il primo giorno lavorativo successivo al fine settimana o al giorno festivo. Ricorda che i pagamenti con carta di credito e di debito sono processati immediatamente, mentre i pagamenti effettuati tramite il tuo conto bancario possono richiedere fino a tre giorni per essere inviati.

Scadenze

Posso impostare la mia scadenza nello stesso giorno ogni mese?

Sì. Puoi anche selezionare una scadenza alternativa cliccando sulla scheda “Opzioni di pagamento” dal menu e scegliendo l’opzione “Imposta scadenza alternativa”. La data di scadenza alternativa si basa su quando il contatore viene letto e avrà effetto durante il prossimo ciclo di fatturazione.

Cosa succede se la mia data di scadenza alternativa cade in un fine settimana o in una festività?

La data di scadenza sarà il primo giorno lavorativo successivo al fine settimana o alla festività.

Come posso cancellare la mia scadenza alternativa?

Puoi cancellare la tua scadenza alternativa contattando il Servizio Clienti al (253) 502-8600 o (800) 752-6745 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:30.

Fatturazione

Come posso iscrivermi alla fatturazione senza carta?

Per ricevere la notifica delle nuove fatture solo via email invece che per posta, fai quanto segue in MyAccount:

• Selezionare la scheda “Profilo” dal menu
• Scegliere “Il mio profilo”
• Selezionare il pulsante “Modifica profilo”
• Scorrere fino alla sezione “Opzioni di fatturazione” e selezionare “Fattura senza carta”
• Selezionare il pulsante “Salva modifiche”

Questo iscriverà tutti i vostri conti aperti alla fatturazione senza carta e riceverete una e-mail con i dettagli della vostra fattura dopo ogni ciclo di fatturazione.

Devo iscrivermi separatamente alla fatturazione senza carta per ognuno dei miei conti?

No. L’iscrizione alla fatturazione senza carta sarà applicata automaticamente a tutti i tuoi conti.

Dove posso trovare il mio saldo del credito per l’assistenza elettrica?

Puoi trovare il saldo del tuo credito da pegno per l’assistenza elettrica sulla prima pagina della tua bolletta in alto a destra.

Posso iscrivermi per ricevere promemoria e altri messaggi importanti da TPU?

Sì. You can sign-up to get email and/or text message reminders for the following:

• Payment due dates
• Payment agreement due dates
• Upcoming AutoPay withdrawals
• General communications from Tacoma Public Utilities

To sign up for email and/or text message reminders:

• Select the “Profile” tab from the menu
• Select “My profile”
• Select the “Edit Profile” button
• Scroll down to the “Message options” section and check the box(s) for your message preferences. You can choose both email and text messages
• If you select a text message reminder, enter your mobile number and carrier
• Read and check the box to accept the free service
  Select the “Save Changes” button
• You can make changes or unsubscribe at any time.

Why didn’t I receive my message reminder?

Both your mobile carrier and phone number must be updated when you make a change, even if you are keeping the same mobile number.

Come faccio a sapere se ho delle spese scadute?

Se hai delle spese scadute o delle spese che appariranno sulla tua prossima bolletta, come ad esempio le spese per la costituzione del servizio o le spese in ritardo, un triangolo rosso verrà visualizzato accanto all’importo mostrato nel campo “Saldo corrente”.

Gestire più conti

Se ho più di un conto, come faccio a gestirli online?

Una volta effettuato l’accesso, scegli il conto che desideri visualizzare o modificare, quindi seleziona il collegamento ipertestuale del numero di conto dalla panoramica. Puoi passare a un altro conto scegliendo il collegamento ipertestuale “Seleziona un altro conto” nella parte superiore dello schermo, oppure selezionando la scheda “Conto/i” dal menu e scegliendo “Riepilogo dei conti”.

Se ho più conti, posso comunque cercare un conto specifico?

Sì. Puoi trovare facilmente un numero di conto specifico nella pagina “Riepilogo dei conti” premendo contemporaneamente il tasto “Ctrl” e il tasto “F” della tastiera per attivare la funzione “Trova” del tuo browser web. Digita il numero di conto nel campo “Trova” del browser web e seleziona il pulsante invio. Il numero di conto che hai inserito verrà evidenziato nella lista dei numeri di conto per un facile riferimento.

Posso nascondere i conti chiusi dalla schermata del riepilogo del conto?

Sì. I conti con saldo zero saranno automaticamente nascosti dopo 18 mesi dalla data di chiusura del conto.

Sono un cliente business. Posso pagare più conti in un’unica transazione?

Sì. La nostra opzione di pagamento consolidato permette ai clienti commerciali di pagare più conti in un’unica transazione utilizzando una carta di credito o di debito Visa, MasterCard o Discover o un conto corrente o di risparmio.

Per utilizzare l’opzione “pagamento consolidato”, procedere come segue:

• Selezionare “pagamento consolidato” sotto la scheda “Account” dal menu
• Selezionare un metodo di pagamento
• Selezionare il pulsante “Continua”
• Selezionare “Seleziona tutti” per designare i conti ammissibili da pagare o scegliere i singoli conti
• Selezionare il pulsante “Continua”
• Selezionare il pulsante “Paga”

. conti da pagare o scegliere i singoli conti

Selezionare il pulsante “Continua”

Selezionare il pulsante “Paga”

Posso pagare più conti in una singola transazione se non sono un cliente business?

I clienti residenziali con più conti possono richiedere l’accesso all’opzione di pagamento consolidato contattando il servizio clienti al numero (253) 502-8606, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:30.

Come vengono visualizzati i conti nella vista del pagamento consolidato? I conti con un saldo zero o a credito appaiono alla fine. I conti non idonei non possono essere selezionati per il pagamento sul sito web.

Posso cambiare l’importo del pagamento quando uso il pagamento consolidato?

Sì, ma solo se stai pagando con una carta di credito o di debito. I pagamenti effettuati con un conto bancario possono essere effettuati solo per l’importo dovuto.

Posso richiedere ulteriori email di conferma del pagamento quando utilizzo l’opzione di pagamento consolidato?

Sì. Un’email di conferma sarà inviata automaticamente all’email indicata in “Il mio profilo”. Potete anche richiedere una conferma elettronica nella pagina di conferma del pagamento.

Iniziare, interrompere o trasferire il servizio

Posso iscrivermi a un nuovo servizio online se non sono mai stato cliente TPU?

Potete inviare una richiesta per iniziare un nuovo servizio selezionando il pulsante “Iniziare il servizio” sulla pagina iniziale di MyTPU.org/MyAccount. Avrai bisogno del nome completo e del numero di previdenza sociale per te e per il tuo coniuge o compagno di stanza, e l’indirizzo dove vorresti iniziare il servizio.

Come faccio ad iniziare, interrompere o trasferire il servizio?

Una volta effettuato l’accesso a MyAccount, seleziona la scheda “avviamento o interruzione del servizio” dal menu, scegli l’opzione che ti riguarda e segui le istruzioni.

C’è una tassa per avviare o interrompere il servizio?

C’è una tassa di 21,60 dollari per avviare il servizio, che sarà aggiunta alla tua prima bolletta. L’importo si basa su quale servizio di utilità viene richiesto. Non c’è nessun costo per interrompere il servizio.

Budget Billing

Budget Billing vi permette di pagare un importo coerente e prevedibile ogni mese. Con questo sistema, i vostri pagamenti mensili sono calcolati come segue:

• Calcoliamo la vostra intera bolletta dell’elettricità per gli ultimi 12 mesi, dividiamo per 12, e arrotondiamo al dollaro intero più vicino.
• Calcoliamo la vostra bolletta totale dell’acqua per gli ultimi 12 mesi, dividiamo per 12, e arrotondiamo al dollaro intero più vicino.
• Calcoliamo un addebito mensile fisso per i servizi dei rifiuti solidi, delle acque di superficie e delle acque reflue, se applicabile.

Poi, ogni 12 mesi ricalcoleremo il vostro addebito mensile per i prossimi 12 mesi sulla base dei dati dell’anno precedente. Tutti gli addebiti o i crediti del precedente periodo di fatturazione del budget vengono divisi per 12 e applicati all’importo del budget del prossimo anno.

Come posso iscrivermi al Budget Billing?

Puoi iscriverti al Budget Billing online attraverso MyAccount. Per iscriversi, fare quanto segue:

• Selezionare la scheda “Opzioni di pagamento” dal menu
• Selezionare “Piano di Fatturazione Budget”
• Selezionare tra le opzioni di iscrizione e seguire le istruzioni in base alla selezione
• Leggere e accettare i termini di accordo per l’iscrizione
• Selezionare il pulsante “Invia”

I clienti con un saldo scaduto possono anche iscriversi a Budget Billing. Semplicemente aggiungeremo il saldo ai vostri pagamenti mensili.

Quali conti posso iscrivere al Budget Billing?

Budget Billing è attualmente disponibile solo per i clienti residenziali con servizi a pagamento. Se la tua richiesta di iscrizione è vicina alla prossima data di fatturazione e hai problemi ad iscriverti, riprova dopo aver ricevuto la tua bolletta.

Se hai un accordo di pagamento esistente o ci sono meno di 12 mesi di storia di utilizzo del conto, contatta il Servizio Clienti al (253) 502-8600 o (800) 752-6745 per conoscere le tue opzioni. Il dipartimento è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:30.

Riscossioni

Il mio conto è attualmente in riscossione. Con chi posso parlare di questo?

Se hai ricevuto una lettera da Professional Credit Services (PCS) o Municipal Services Bureau (MSB), agenzie di credito e raccolta con cui lavoriamo, contatta direttamente i loro uffici per saldare il tuo debito non pagato. È vostra responsabilità risolvere la questione direttamente con l’agenzia di riscossione. Non siamo in grado di accettare pagamenti o fare accordi di pagamento su conti attualmente in riscossione.

Sia PCS che MSB hanno personale qualificato in attesa di aiutarvi a risolvere il vostro debito. Le informazioni di contatto sono qui sotto.

I clienti non possono aprire un nuovo conto fino a quando l’importo in riscossione è pagato per intero.

Professional Credit Services (PCS)