La casa della qualità, una parte del QFD, è lo strumento di progettazione di base del quality function deployment. Identifica e classifica i desideri del cliente (What’s), identifica l’importanza di questi desideri, identifica le caratteristiche ingegneristiche che possono essere rilevanti per questi desideri (How’s), correla i due, permette la verifica di queste correlazioni, e poi assegna obiettivi e priorità per i requisiti del sistema. Questo processo può essere applicato a qualsiasi livello di composizione del sistema (per esempio sistema, sottosistema o componente) nella progettazione di un prodotto, e può permettere la valutazione di diverse astrazioni di un sistema. Si procede intensamente attraverso una serie di livelli gerarchici di Cosa e Come e si analizza ogni fase di crescita del prodotto (miglioramento del servizio), e di produzione (fornitura del servizio).
La casa della qualità è apparsa nel 1972 nella progettazione di una petroliera della Mitsubishi Heavy Industries.
L’output della casa della qualità è generalmente una matrice con desideri del cliente su una dimensione e requisiti non funzionali correlati sull’altra dimensione. Le celle della tabella della matrice sono riempite con i pesi assegnati alle caratteristiche degli stakeholder dove queste caratteristiche sono influenzate dai parametri del sistema nella parte superiore della matrice. Nella parte inferiore della matrice, la colonna è sommata, il che permette di pesare le caratteristiche del sistema secondo le caratteristiche degli stakeholder. I parametri del sistema non correlati alle caratteristiche degli stakeholder possono essere inutili per la progettazione del sistema e sono identificati da colonne vuote della matrice, mentre le caratteristiche degli stakeholder (identificate da righe vuote) non correlate ai parametri del sistema indicano “caratteristiche non affrontate dai parametri di progettazione”. I parametri del sistema e le caratteristiche degli stakeholder con correlazioni deboli indicano potenzialmente informazioni mancanti, mentre le matrici con “troppe correlazioni” indicano che le esigenze degli stakeholder potrebbero aver bisogno di essere raffinate.