The Information Age is over; welcome to the Experience Age

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Twenty-five years after the introduction of the World Wide Web, the Information Age is coming to an end. Thanks to mobile screens and Internet everywhere, we’re now entering what I call the “Experience Age.”

When was the last time you updated your Facebook status? Maybe you no longer do? È stato riportato che gli aggiornamenti di stato originali degli 1,6 miliardi di utenti di Facebook sono in calo del 21%.

La casella di stato è un’icona dell’età dell’informazione, un periodo dominato dai computer desktop e dalla missione di un’azienda di organizzare tutte le informazioni del mondo. Le icone dell’età dell’esperienza hanno un aspetto molto diverso e nascono dai microcomputer, dai sensori mobili e dalla connettività ad alta velocità.

La morte della casella di stato è una piccola parte di uno spostamento più ampio dalle informazioni verso l’esperienza. Cosa sta guidando questo cambiamento? In breve, il contesto mutevole delle nostre interazioni online, modellato dai nostri dispositivi connessi.

Tu non sei il tuo profilo

Per illustrare come si sta svolgendo tutto questo, pensiamo a Facebook e Snapchat.

Facebook è un nativo dell’era dell’informazione. Insieme ad altri social network della sua generazione, Facebook è stato costruito su un principio dell’era del desktop – l’accumulo.

L’accumulo si manifesta in un profilo digitale dove la mia identità è la somma di tutte le informazioni che ho salvato – testo, foto, video, pagine web. (Evan Spiegel ha esplorato questo aspetto per primo in un video di YouTube del 2015 intitolato What is Snapchat?) Nell’era dell’informazione ci rappresentavamo con questo profilo digitale.

Ma il mobile ha cambiato il modo in cui vediamo l’identità digitale. Con una telecamera connessa che riprende la nostra vita al momento, l’informazione accumulata passa in secondo piano rispetto alla continua espressione di sé. Il “sé virtuale” sta diventando meno evidente. Posso essere il risultato di tutto quello che ho fatto, ma non sono l’accumulo di esso. Snapchat è nativo di questa nuova realtà.

Molte persone pensano che Snapchat sia tutto sulla segretezza, ma la vera innovazione dei messaggi effimeri di Snapchat non è che si autodistruggono. È che ci costringono a rompere l’abitudine all’accumulo che abbiamo portato dal desktop computing. Il risultato è che il profilo non è più il centro dell’universo sociale. Nell’era dell’esperienza tu non sei un profilo. Sei semplicemente tu.

Show, don’t tell

L’idea centrale dell’Experience Age è questa: io ti mostro il mio punto di vista, tu mi dai la tua attenzione. Vi sento urlare: “Questa è sempre stata la storia del social!”. Ed è così. Ma quello che è cambiato è che le storie che ci raccontiamo ora iniziano e finiscono visivamente, rendendo la narrazione più letterale che mai.

Nell’era dell’informazione, l’inizio della comunicazione erano le informazioni. Su Facebook si scrive in una casella di stato, si aggiungono metadati come la propria posizione e si seleziona da una gerarchia di emozioni per come ci si sente. Questo approccio information-first è visibile anche nei meccanismi di feedback di Facebook – sei reazioni preselezionate con commenti in thread.

Al contrario, Snapchat inizia sempre con la fotocamera. Il feedback viene inviato passivamente – passando il dito verso l’alto sulla tua storia si scopre quali amici hanno guardato i tuoi scatti. Nell’era dell’esperienza, l’input primario è visivo e il feedback dominante è l’attenzione.

Oggi il ciclo di feedback che collega condivisione e attenzione inizia e finisce sul mobile; in futuro, potrebbe iniziare con le lenti a contatto e finire nella VR, per esempio.

Lo stack dell’esperienza

Questa realtà inquadra i recenti investimenti di Facebook, che portano video live, telecamere a 360 gradi e VR come prodotti in un unico portafoglio. Ma Facebook non è l’unico gigante tecnologico che guarda avanti e vede come tutte queste tecnologie potrebbero allinearsi. Ormai avrete probabilmente sentito parlare di Magic Leap, la startup AR super stealth con una valutazione di 4,5 miliardi di dollari finanziata da personaggi come Google e Alibaba.

È in corso una corsa agli armamenti globale, che sta iniziando a creare una stratificazione di tecnologie che mi piace chiamare lo stack dell’esperienza.

In fondo c’è lo strato 0, il mondo reale. L’intero stack è al servizio della cattura e della comunicazione dei momenti del mondo reale. La realtà è il suo fondamento.

Come si sale, i livelli passano da fisici a logici. In cima c’è il livello applicativo composto da prodotti come Snapchat Live e Periscope. I prodotti di domani saranno ancora più coinvolgenti. Prendiamo per esempio il rilancio di Airtime di Sean Parker e A New Morning di Magic Leap.

Lo stack dell’esperienza porterà i nuovi prodotti sul mercato più velocemente perché ogni strato può crescere indipendentemente, mentre allo stesso tempo beneficia dei progressi negli strati sottostanti. Un esempio di questo fenomeno è il 3G ad alta velocità che permette l’App Store di Apple, che insieme ha fatto progredire il mobile nel suo complesso. I migliori prodotti dell’Era dell’Esperienza saranno nuove applicazioni tempestive che sfruttano i progressi a passi da gigante nei livelli inferiori. Dato che alcuni livelli sono ancora nascenti, si prospettano enormi opportunità.

Le nostre identità online e offline stanno convergendo, le storie che ci raccontiamo ora iniziano e finiscono visivamente e gli investimenti in ogni livello di un nuovo stack stanno accelerando lo sviluppo di prodotti orientati all’esperienza. Prese insieme, queste tendenze hanno spalancato le porte di una nuova età dell’oro della tecnologia.

È un momento eccitante per costruire.