感情的知性の定義は、自分の感情に気づき、コントロールし、表現する能力、そして対人関係を賢く、共感を持って処理する能力のことです。 言い換えれば、自分自身の感情や他人の感情を認識する能力です。
営業担当者として、見込み客の視点を理解し、彼らの苦悩を理解し、製品やサービスがその解決にどう役立つかを理解することができるのです。 顧客との信頼関係を築くことの重要性は、インサイドセールス担当者にとって特に重要です。なぜなら、信頼していない相手から電話で何かを購入しようとする人はいないからです。 リーダーとして、相手の状況に共感できれば、より良い建設的なフィードバックやモチベーションを与えることができます。
「ビジネスに感情は不要」という古い格言は、もはや真実ではありません。 代わりに、フリードリヒ・デュレンマットの次の言葉がより適切だと考えています。「ビジネスに感情は関係ない…あなたが彼らとビジネスをしない限り」。
感情的知性について語るとき、私たちは 5 つの異なる側面について話します
自己認識
感情的知性の最初の構成要素は「自己認識」です。 これは、自分の行動や反応がどうなるのか、そしてそれが他の人にどう影響するのかを知ることで、特に意思決定をするときに必要です。 自分自身を正直に評価できる人は、何が起きても対処できるよう、よりよい準備をすることができます。
自己規制
次の要素は自己規制で、特に高ストレスの状況下で、破壊的な衝動を制御する能力です。 衝動的で感情的な反応を制御することで、プロフェッショナルは建設的で適切な対応をとることができるのです。 ボーリングのレーンにあるバンパーを想像してみてください。
モチベーション
感情的知性の3つ目の重要な側面は、モチベーションです。 やる気のある人は、仕事そのものに打ち込んでいます。 達成しようとする意欲があり、組織に対して献身的です。
共感
共感は4番目の要素で、感情的知性について考えるときに、非常に重要です。 これは、すべての会話や相互作用の原動力であり、人間関係の成否を分けるものです。 見込み客であれ、顧客であれ、同僚であれ、上司であれ、共感とは、相手の状況を理解する能力です。
ソーシャルスキル
5つ目の最後の要素は、上記のすべての集大成であるソーシャルスキルです。
感情的知性は誰にでも簡単に身につくものではありませんが、練習して向上させることができるスキルです。
エモーショナルインテリジェンスは、誰にでも簡単に身につくものではありませんが、練習して向上させることができるスキルです。 また、新しいトレーニングコースが開始されると、アラートでお知らせします。