A definição de inteligência emocional é a capacidade de estar atento, controlar e expressar as emoções, e a capacidade de lidar com as relações interpessoais de forma judiciosa e com empatia. Ou em outras palavras, é a capacidade de reconhecer as suas próprias emoções e as emoções dos outros. Nos negócios e nas vendas, é como você interage com as pessoas e a forma como suas emoções afetam suas relações comerciais.
É o que lhe permite, como vendedor, conectar e entender a perspectiva do seu potencial cliente para que você possa entender melhor seus pontos de dor e como seu produto ou serviço pode ajudar a resolvê-los. A importância de construir confiança com seu cliente é especialmente importante para os representantes de vendas internos, porque ninguém vai comprar algo por telefone de alguém em quem não confia. Como líder, você pode dar um melhor feedback construtivo e motivar sua equipe se você puder se empatizar com a situação deles. E como funcionário, você pode melhorar mais rapidamente e aumentar seu valor se você tiver a capacidade de remover reações emocionais irrefletidas após cometer um erro ou receber críticas construtivas.
O velho adágio de que “as emoções não têm lugar nos negócios”, não soa mais verdadeiro. Em vez disso, acreditamos que a seguinte citação de Friedrich Durrenmatt é mais apropriada: “as emoções não têm lugar nos negócios…a menos que você faça negócios com elas.”
Quando falamos de inteligência emocional, falamos de cinco aspectos diferentes
- self awareness
- self regulation
- motivation
- empathy
- skill social
Self Awareness
O primeiro componente da inteligência emocional é a autoconsciência. É saber quais serão suas ações e reações e como elas irão afetar outras pessoas, especialmente ao tomar decisões. Uma pessoa que pode dar a si mesma uma auto-avaliação honesta vai estar melhor preparada para lidar com o que quer que lhe seja atirado. E compreender não só porque tomam uma decisão, mas as consequências que ela pode ter para outras pessoas.
Self Regulation
O próximo componente é a auto-regulação, que é a capacidade de controlar os impulsos perturbadores, especialmente em situações de grande stress. Controlar essas reacções impulsivas e emocionais é o que permite aos profissionais formularem uma resposta construtiva e apropriada. Pense nisso como os pára-choques em uma pista de boliche. Eles ajudam a bola a permanecer na pista.
Motivação
O terceiro aspecto chave da inteligência emocional é a motivação. Alguém que está motivado está comprometido com o próprio trabalho. Eles são levados a alcançar, e comprometidos com a sua organização. Um funcionário motivado vai se destacar.
Empatia
Empatia é o quarto componente e é incrivelmente importante quando se pensa em inteligência emocional. É uma força motriz em cada conversa e interação, e pode fazer ou quebrar uma relação. Quer seja um potencial cliente, cliente, colega ou gerente, empatia é a capacidade de entender o que eles estão passando. É o que permite que a outra pessoa se sinta compreendida, o que é incrivelmente importante na construção de qualquer tipo de relacionamento.
Aptidões sociais
A quinta e última componente é a habilidade social, que é a culminação de todas as anteriores. É pegar os outros componentes e organizá-los para que possam ser colocados em prática.
A Inteligência emocional não é fácil para todos, mas é uma habilidade que pode ser praticada e melhorada. A aquisição abrange a inteligência emocional em maior profundidade em nosso curso de treinamento de Vendas 201, que sairá no final deste ano. Inscreva-se em nossa plataforma de treinamento gratuito de vendas para acessar nossa biblioteca de treinamento de vendas de alto nível, e para receber um alerta quando novos cursos de treinamento forem ao ar.