Definiția inteligenței emoționale este capacitatea de a conștientiza, controla și exprima propriile emoții, precum și abilitatea de a gestiona relațiile interpersonale în mod judicios și cu empatie. Sau, cu alte cuvinte, este capacitatea de a recunoaște propriile emoții și pe cele ale celorlalți. În afaceri și în vânzări, este modul în care interacționați cu oamenii și felul în care emoțiile dvs. vă afectează relațiile de afaceri.
Este ceea ce vă permite, ca persoană de vânzări, să vă conectați și să înțelegeți perspectiva prospectului dvs. astfel încât să puteți înțelege mai bine punctele de durere ale acestuia și modul în care produsul sau serviciul dvs. poate ajuta la rezolvarea acestora. Importanța construirii încrederii cu clientul dvs. este deosebit de importantă pentru reprezentanții de vânzări interne, deoarece nimeni nu va cumpăra ceva la telefon de la cineva în care nu are încredere. În calitate de lider, puteți oferi un feedback constructiv mai bun și vă puteți motiva echipa dacă puteți empatiza cu situația lor. Iar ca angajat, vă puteți îmbunătăți mai repede și vă puteți crește valoarea dacă aveți capacitatea de a elimina reacțiile emoționale instinctive după ce faceți o greșeală sau primiți o critică constructivă.
Vechiul adagiu conform căruia „emoțiile nu-și au locul în afaceri”, nu mai este adevărat. În schimb, credem că următorul citat din Friedrich Durrenmatt este mai potrivit: „emoțiile nu-și au locul în afaceri… decât dacă nu faci afaceri cu ele”.”
- Când vorbim despre inteligența emoțională, vorbim despre cinci aspecte diferite
- Conștientizare de sine
- Autoreglarea
- Motivație
- Empatrie
- Empatria este cea de-a patra componentă și este incredibil de importantă atunci când ne gândim la inteligența emoțională. Este o forță motrice în fiecare conversație și interacțiune și poate face sau distruge o relație. Fie că este vorba despre un prospect, un client, un coleg sau un manager, empatia este abilitatea de a înțelege prin ce trec aceștia. Este ceea ce îi permite celeilalte persoane să se simtă înțeleasă, ceea ce este incredibil de important atunci când se construiește orice tip de relație. Abilități sociale
Când vorbim despre inteligența emoțională, vorbim despre cinci aspecte diferite
- conștientizare de sine
- reglare de sine
- motivație
- empatie
- abilități sociale
Conștientizare de sine
Prima componentă a inteligenței emoționale este conștientizarea de sine. Aceasta înseamnă să știi care vor fi acțiunile și reacțiile tale și cum îi vor afecta pe ceilalți oameni, în special atunci când iei decizii. O persoană care își poate face o autoevaluare onestă va fi mai bine pregătită pentru a face față oricărui lucru care îi este aruncat în față. Și să înțeleagă nu doar de ce iau o decizie, ci și repercusiunile pe care aceasta le poate avea asupra altor persoane.
Autoreglarea
Următoarea componentă este autoreglarea, care este abilitatea de a controla impulsurile perturbatoare, în special în situații de stres ridicat. Controlul acestor reacții impulsive, emoționale este ceea ce le permite profesioniștilor să formuleze un răspuns constructiv și adecvat. Gândiți-vă la aceasta ca la barele de protecție de pe o pistă de bowling. Ele ajută bila să rămână pe pistă.
Motivație
Al treilea aspect cheie al inteligenței emoționale este motivația. Cineva care este motivat este angajat în munca în sine. Aceștia sunt motivați să realizeze și sunt dedicați organizației lor. Un angajat motivat va ieși în evidență.
Empatrie
Cea de-a cincea și ultima componentă este abilitatea socială, care este punctul culminant al tuturor celor de mai sus. Este luarea celorlalte componente și organizarea lor astfel încât să poată fi puse în practică.
Inteligența emoțională nu vine ușor pentru toată lumea, dar este o abilitate care poate fi exersată și îmbunătățită. Acquirent abordează inteligența emoțională mai în profunzime în cursul nostru de formare Sales 201, care va fi lansat în cursul acestui an. Abonați-vă la platforma noastră gratuită de formare în domeniul vânzărilor pentru a avea acces la biblioteca noastră de formare în domeniul vânzărilor de cel mai înalt nivel și pentru a primi o alertă atunci când sunt lansate noi cursuri de formare.
.