Quality function deployment is een LEAN-techniek die een beetje buiten het bereik ligt van Six Sigma Green Belt beoefenaars en nuttiger is voor Black Belt beoefenaars. Toch is het een krachtig hulpmiddel om processen of producten te ontwerpen volgens de eisen van de klant. Quality function deployment wordt afgekort als QFD. Het past in de Define fase van de DMAIC structuur zoals kort vermeld in de online gratis Six Sigma training. Het is een van de vele LEAN technieken in de LEAN gereedschapskist die worden besproken in de Six Sigma Green Belt opleiding. Laten we het eens hebben over Quality Function Deployment!
Volg onze 100% Online & Self-Paced Free Six Sigma Training.
De definitie van Quality Function Deployment
Als eenmaal informatie over de verwachtingen van de klant is verkregen, kunnen technieken zoals quality function deployment worden gebruikt om de stem van de klant direct te koppelen aan interne processen. QFD is niet alleen een kwaliteitsinstrument, maar ook een belangrijk planningsinstrument. Het maakt het mogelijk om rekening te houden met de “stem van de klant” langs het ontwikkelingspad van de dienst tot aan de marktintroductie.
Er is geen eenduidige definitie voor quality function deployment, maar een algemeen basisconcept van deze methode is als volgt:
“Quality Function Deployment is een systeem met als doel het vertalen en plannen van de VoC in de kwaliteitskenmerken van producten, processen en diensten voor het bereiken van klanttevredenheid”
Geschiedenis van QFD
Het hulpmiddel werd voor het eerst gebruikt bij het ontwerpen van een olietanker op de scheepswerven van Kobe in Japan in 1972 door Yoji Akao en Shigeru Mizuno om klanttevredenheid in een dienstenaanbod te ontwerpen voordat het wordt geproduceerd. Voordien waren de methodes voor kwaliteitscontrole vooral gericht op het oplossen van een probleem tijdens of na de productie. In het midden van de jaren tachtig introduceerde Don Clausing van het MIT dit ontwerpinstrument in de Verenigde Staten. Een klassieke toepassing van productontwerp is in de automobielindustrie. Clausing vertelt over een ingenieur die aanvankelijk de noodhandrem van een sportauto tussen de stoel en de deur wilde plaatsen. Uit de test van de klant bleek echter dat vrouwelijke bestuurders met rokjes moeite hadden met de nieuwe plaatsing van de handrem. De Quality Function Deployment wees op mogelijke ontevredenheid over de plaats van deze functie, en het idee werd geschrapt.
Voordelen van QFD
- Quality Function Deployment is een krachtig prioriteringshulpmiddel dat verschillende soorten matrices in één combineert om een huisachtige structuur te vormen.
- Quality Function Deployment is een klantgestuurd proces voor het plannen van producten en diensten.
- Het begint met de stem van de klant, die de basis wordt voor het vaststellen van eisen.
- Quality Function Deployment biedt documentatie voor het besluitvormingsproces.
- QFD helpt u bij:
- Het vertalen van klanteneisen in specifieke aanbodspecificaties
- Het prioriteren van mogelijke aanbodspecificaties en het nemen van trade-off beslissingen op basis van gewogen klanteneisen en gerangschikte concurrentiebeoordeling
De QFD-techniek is gebaseerd op de analyse van de eisen van de klanten, die normaal gesproken in kwalitatieve termen worden uitgedrukt, zoals: “gemakkelijk te gebruiken”, “veilig”, “comfortabel” of “luxueus”. Om een dienst te ontwikkelen, is het noodzakelijk om deze vage vereisten in kwantitatieve vereisten van het dienstontwerp te “vertalen”; QFD maakt deze vertaling mogelijk. Quality Function Deployment is ook een systeem voor het ontwerpen van een product of dienst gebaseerd op de eisen van de klant, een systeem dat methodisch van de eisen van de klant naar de specificaties voor het product of de dienst gaat. QFD betrekt het gehele bedrijf bij de ontwerp- en controleactiviteit. Tenslotte verschaft QFD documentatie voor het besluitvormingsproces
QFD House of Quality Matrices
QFD matrices ook wel “het huis van kwaliteit” genoemd, zijn grafische weergaven van het resultaat van het planningsproces. QFD-matrices variëren sterk en kunnen zaken tonen als concurrentiedoelstellingen en procesprioriteiten. De matrices worden gemaakt door interdepartementale teams, waardoor sommige barrières worden overwonnen die in functioneel georganiseerde systemen bestaan
In deze figuur zien we het QFD-diagram. In zijn meest complete staat, construeert deze informatie de vijf “kamers” in het QFD huis.
- The What or Wants: De eisen, behoeften en prioriteiten van de klant die de uiterst linkse kant van het huis vormen
- De Concurrentiebeoordeling: Vergelijkt de prioriteiten van de klant met het juiste aanbod op de markt, over de belangrijkste concurrerende toepassingen, die de rechtervleugel van het huis vormen
- Hoe: De technische ontwerpkenmerken, de functionaliteit en de kenmerken van het aanbod om aan de eisen van de klant te voldoen. Dit vormt de zolder van het huis
- De Ontwerprelaties: Beschrijft de onderlinge relatie tussen de ontwerpkenmerken, die het dak van het huis vormen
- The Foundation: Gebruikt gebenchmarkte doelwaarden als objectieve metingen om elk kenmerk te evalueren, die de kelder van het huis vormen
Quality Function Deployment Process
Laten we kort kijken naar de QFD aanpak; die wordt gebruikt voor het ontwerpen van een foutvrij proces of product. In deze benadering beginnen ontwerpingenieurs gewoonlijk met een progressieve drill-down benadering bij het plannen van de ontwikkeling en doorlopen zij vier fasen om een dieper inzicht te krijgen in de vereiste procesbeheersing en kwaliteit. De details zijn als volgt:
- Product Planning QFD. Het helpt kenmerken van het dienstenaanbod te identificeren, die het best aan de eisen van de klant voldoen, helpt concurrerende kansen te analyseren, en stelt ook kritieke doelwaarden vast.
- Component Deployment QFD. Het helpt bij het identificeren van de kritieke onderdelen en de assemblagecomponenten gebruikmakend van de geprioriteerde aanbodkenmerken in QFD 1 en stelt kritieke doelwaarden vast.
- Proces Planning QFD. Het helpt bij het bepalen van kritieke proces operationele vereisten en elementen gebruikmakend van de geprioritiseerde componenten in QFD 2 en stelt kritieke procesparameters vast
- Kwaliteitsbeheersing QFD. Het helpt bij het prioriteren van de procescontrolemethodes en -parameters en stelt productie- en inspectiemethodes vast die de geprioriteerde proceselementen van QFD 3 het best ondersteunen
Het diagram dat u hier ziet, helpt u ook om de QFD-methodologie te begrijpen. Elke matrix in de vier stappen-benadering is gerelateerd aan de vorige matrix. Zodra de matrices zijn voltooid, kunnen de beoefenaars van Six Sigma Black Belt de informatie gebruiken om hun proces of product te ontwerpen volgens de kritische doelwaarden en de eisen van de klant. Six Sigma gaat over het produceren van producten of diensten die aan de eisen van de klant voldoen. Quality Function Deployment is slechts een andere manier om processen te ontwerpen die producten of diensten produceren die de klant tevreden stellen.
