Jomashop är ett väletablerat amerikanskt företag som säljer lyxklockor, handväskor, solglasögon och andra tillbehör till kraftigt rabatterade priser jämfört med detaljhandeln. Företaget säljer autentiska produkter och har många nöjda, återkommande kunder. Men arten av företagets affärsmodell och kundtjänstpolicy gör vissa köpare missnöjda.
Innehållsförteckning
Är Jomashop legitimt?
Jomashop har varit verksamt i årtionden och har ett gott rykte. Företagets affärer är lagliga och okomplicerade. Jomashop är dock inte auktoriserat av de varumärken det säljer. Jomashop verkar i en affärsmodell som ibland kallas ”grå marknad”. Det finns inget skumt med den grå marknaden, men du får inte samma garantier och service som du kan förvänta dig av en märkesauktoriserad återförsäljare.
Verksamhetsöversikt
Jomashop är en återförsäljare av lyxvaror till rabatterat pris. Jomashop har varit verksamt sedan 1990 och har ett A+ betyg enligt Better Business Bureau. Företaget har sitt kontor i Brooklyn, New York, och moderbolaget Giftports har varit registrerat i delstaten New York sedan 1990. Jomashop säljer avancerade märken som Breitling, Movado, Omega, Panerai och Rolex på sin webbplats och via andra onlinebutiker som Amazon.com och eBay.com. All försäljning kommer med en äkthetsgaranti.
Jomashop har utmärkta betyg för att vara säker och pålitlig. Jomashops Amazon-butiksrecensioner är mestadels positiva och det är en topprankad säljare på eBay med betyg som är 99,4 % positiva. År 2016 rekommenderades Jomashop som ett Insider Pick av tidningen Business Insider.
Klocksamlare rekommenderar Jomashop som en välrenommerad källa för autentiska klockor. På samlares diskussionsforum på Watchuseek.com finns hundratals trådar om att handla på Jomashop. Vissa köpare är missnöjda med kundtjänsten (mer om det nedan), men återförsäljarna och köparna på Watchuseek bekräftar att Jomashops produkter är äkta. På en webbplats för Rolex-samlare, RolexForums.com, håller köparna med om att Jomashop är äkta.
Vad är den ”grå marknaden”?
Luxusvarumärken vill inte att deras produkter ska säljas på nätet. Internetförsäljning pressar ner priserna och tar bort den prestige som butiksshopping innebär. Återförsäljare måste följa strikta regler för att förtjäna och behålla sin status som officiellt auktoriserade återförsäljare. Auktoriserade återförsäljare kan endast erbjuda mindre rabatter från tillverkarens rekommenderade försäljningspris (MSRP). De kan sälja begagnade klockor på nätet, men aldrig nya. Och enligt Financial Times får auktoriserade återförsäljare bara sälja överskottslager inom det auktoriserade nätverket.
Men vad händer när en artikel eller en hel serie inte går att sälja och ingen annan auktoriserad återförsäljare vill ta emot mer av samma lager? Återförsäljarna kan besluta att sälja sina överskottslager till återförsäljare på den grå marknaden och hoppas att märkena inte får reda på det. Återförsäljarna köper också utgånga modeller och lager i utlandet, där det rekommenderade försäljningspriset är lägre och/eller växelkursen är gynnsam.
Produkter från den grå marknaden är äkta och det är helt lagligt att köpa och sälja dem. Många stora nationella och internationella företag säljer gråmarknadsvaror, däribland Costco. Faktum är att Omega stämde Costco på grund av grå marknadsförsäljning av sina klockor och 2015 vann Costco målet i federal domstol.
Jomashop har anklagats av en schweizisk klocktillverkare för illojal handel. År 2008 stämde TechnoMarine Jomashop för att påstås ha använt upphovsrättsligt skyddade fotografier på sin webbplats utan tillstånd. De två parterna förlikade det fallet, men 2012 stämde TechnoMarine igen och hävdade att Jomashop inkräktade på dess varumärke. Målet avvisades eftersom det omfattades av den tidigare förlikningen.
Nackdelen med gråmarknadsshopping
Högkvalitativa klockor och accessoarer använder fina material och kan skryta med utmärkt design och konstruktion. Men en stor del av prislappen kommer från den lyxiga shoppingupplevelsen, den personliga servicen och garantierna. Hos gråmarknadshandlare som Jomashop får du bara den högklassiga produkten.
Jomashop har en strikt retur- och utbytespolicy. Nya varor måste returneras inom 30 dagar och begagnade varor måste returneras inom 14 dagar. Alla varor måste vara i originalförpackningen med etiketter och klistermärken på plats. Det får inte finnas några tecken på slitage eller ändringar. Vid de flesta returer betalar kunden för returfrakten, och det finns regler och villkor för hur paketet kan skickas.
Den som köps från säljare på den grå marknaden som Jomashop omfattas dessutom inte av tillverkarens garanti. Jomashop erbjuder garantier på sina produkter med olika längd, beroende på märke och skick. Garantin täcker klockans förmåga att hålla tiden, men inte vattenskador eller andra fysiska eller yttre skador. Överdriven eller onormal användning kan upphäva garantin.
Många av klagomålen om Jomashop på BBB:s webbplats kommer från kunder som verkar vara missnöjda med retur- eller garantipolicyn. Samlare på Watchuseek rekommenderar köparna att betrakta ett köp från Jomashop som ett fristående objekt, och de bör planera att betala tillverkaren eller en lokal urmakare för eventuella reparationer eller service.
Inventariet hos en säljare på den grå marknaden ändras ofta, och vissa produkter skickas från utlandet. Produkter kan vara listade för försäljning och plötsligt bli otillgängliga, eller så kan det bli en lång väntan på leverans. Ett betydande antal klagomål på den tredjepartsgranskningssajten Trustpilot hänvisar till långa förseningar i leveransen eller beställningar som ställdes in på grund av att varan inte fanns i lager.
Boutiquer och auktoriserade återförsäljare ägnar tid och resurser åt försäljning och kundtjänst; det gör inte säljare på den grå marknaden. Många av de negativa recensionerna på Amazon bygger på långsam leverans och långsamma svarstider.
Hur legitima är recensionerna?
Jomashop tillhandahåller länkar på sin webbplats direkt till recensioner på BBB:s webbplats, Amazon, Trustpilot, eBay och andra. Det får konsekvent utmärkta betyg överlag, men det finns fortfarande negativa recensioner. Du kan själv läsa kundklagomålen och avgöra om de problem som rapporteras har betydelse för dig.
Du kanske har hört nyhetsrapporter om falska recensioner på Amazon, Trustpilot och andra onlinesajter. Men enligt eBay:s policy är det bara köpare som har genomfört en transaktion som kan lämna feedback på en säljare. Och på ResellerRatings märks verifierade kundomdömen med en badge.
Hur Jomashop jämför sig med sina konkurrenter
Jomashop är bara en av flera välrenommerade försäljare av klockor på den grå marknaden. Enligt Financial Times står försäljningen på den grå marknaden för 20 % av den globala marknaden för avancerade klockor, medan Barron’s magazine rapporterar att den grå marknaden faktiskt kan flytta mer produkter än officiella återförsäljare.
Men när du köper på nätet bör du se till att du känner till det företag du handlar med. Låt dig inte vilseledas! Vissa webbplatser använder namn som är mycket lika mer etablerade företag på den grå marknaden. Kontrollera namnet och webbadressen noga. Till exempel är ”Authentic Watch Store” inte samma företag som AuthenticWatches.com.
Här är hur tre av de största aktörerna inom klockor på den grå marknaden förhåller sig till Jomashops policyer och betyg:
1. AuthenticWatches.com
- Verksamhetsöversikt: AuthenticWatches.com är ett amerikanskt företag med kontor i Moorpark, CA. Dess moderbolag bildades 2001. Enligt företagets webbplats startade det ursprungliga familjeföretaget för smycken 1979.
- Policies: AuthenticWatches.com garanterar sina produkters äkthet och alla föremål säljs med tillverkarens serienummer intakt. Varor som köps från AuthenticWatches.com är dock inte berättigade till fabriksgaranti. Företaget erbjuder en garanti på klockans urverk vid normal användning under olika lång tid, beroende på artikel. Yttre skador eller skador från missbruk täcks inte, och det finns särskilda villkor om frakt och andra kostnader inom ramen för garantin. Ytterligare garantipaket finns att köpa. De flesta artiklar kan returneras inom 30 dagar, med vissa undantag. Varorna måste vara oanvända, oförändrade och oanvända – alla i originalförpackning. Kunden betalar för returfrakten, och det finns en återställningsavgift för varor över 5 000 dollar.
- Betyg: AuthenticWatches.com länkar till sina handlarprofiler och betyg på sin webbplats. Företaget har ett A+-betyg från Better Business Bureau, 98 % positiv feedback på Amazon.com och 100 % positiv feedback på eBay.
2. Chrono24
- Verksamhetsöversikt: Chrono24 är ett tyskt företag som varit online sedan 2003. Chrono24 är en marknadsplats där köpare kan få kontakt med återförsäljare och privata säljare.
- Policies: Företaget granskar säljare och garanterar äktheten i sina listor. Företaget har ett skyddsprogram för köpare och erbjuder escrow-betalningar och säker kassan. Säljare kan lista varor för direktförsäljning eller för försäljning genom Chrono24:s säkra kassasystem. Ditt skydd och dina returmöjligheter beror på om du köper via webbplatsen eller om du ordnar betalning utanför dess system. Försäljningsvillkoren beror på den enskilda varan och/eller återförsäljaren. Varor som köpts via webbplatsen kan returneras inom 14 dagar; kunden betalar för returfrakten. Vissa annonser på webbplatsen säljs av betrodda säljare och andra inte. Vissa säljare använder sig av escrow-skydd och andra inte. Om du hittar en vara som du vill köpa, läs detaljerna i annonsen och säljarens information noggrant.
- Betyg: Eftersom Chrono24 är en marknadsplats varierar kundernas erfarenheter. Ett uppmärksammat fall av förfalskningar gjorde nyheterna nyligen. Samlare på Watchuseek och Rolex Forums säger att plattformen är välrenommerad, men köparna bör granska säljarna med omsorg. Chrono24 har ett femstjärnigt betyg på Trustpilot.
3. Iconic Watches
- Verksamhetsöversikt: Till skillnad från de flesta återförsäljare på nätet har Iconic Watches också en butik i tegel och butikslokaler. Moderbolaget, Ancient & Modern, har varit verksamt i Blackburn, England, sedan 1943 och bildades som ett aktiebolag 2007. Företaget säljer både nya och begagnade klockor och smycken.
- Policies: Iconic Watches erbjuder ett äkthetscertifikat på alla sina produkter. Vissa av Iconic Watches produkter levereras med tillverkarens garanti, andra omfattas av företagets egen garanti. Företagets garantipolicy täcker klockans rörelse i upp till två år. Den täcker inte reparationer i egen regi eller ordnar reparationer hos tillverkaren. Garantin täcker inte skador eller slitage. De flesta artiklar kan returneras inom 14 dagar om de är oanvända och i originalförpackningen. Returer kan bli föremål för en återställningsavgift. Kunden betalar returfrakten om inte produkten är felaktig eller inte överensstämmer med beskrivningen.
- Betyg: Iconic Watches har ett betyg på 4.89 på Reviews.co.uk. Och det har ett femstjärnigt betyg på Trustpilot – men det finns en notering på företagets profil om att det kan ha brutit mot Trustpilots riktlinjer genom att bara bjuda in nöjda kunder att lämna en recension. Det nämns dock på Watchuseek och Rolex Forums som ett företag med ett gott rykte.
Sammanfattningsvis
Jomashop är en legitim återförsäljare av äkta lyxklockor. Deras produkter är äkta och de har en lång historia av goda affärsmetoder med nöjda kunder. Att köpa klockor eller andra högklassiga produkter från återförsäljare på nätet skiljer sig från att köpa genom en auktoriserad återförsäljare. Ett lägre pris innebär ofta att du får mindre service och support för ditt köp. Den obehöriga ”grå marknaden” är laglig och okej, men det finns några nackdelar som du bör tänka på. Läs alltid säljarens garanti- och returpolicy innan du köper.