En annan viktig fråga som ofta ställs är ”hur ofta ska jag skriva en rapport om sociala medier?”. Det korta svaret är att det beror på ditt team och dina uppsatta mål. Rapporteringsfrekvensen för sociala medier kan vara allt från veckovis till månadsvis till kvartalsvis eller från början av en kampanj till slutet av kampanjen.
När du nu vet varför det är viktigt att skriva en rapport om sociala medier, vilka mätvärden för sociala medier bör du då inkludera i din sociala medierapportering? Och vad mer, förutom mätvärden, bör ingå?
- 10 mätvärden för sociala medier som ska ingå i din sociala medierapportering
- Impressioner
- Räckvidd
- Engagemang
- Länkklick
- Click-through-Rate (CTR)
- Antal genererade leads
- Sociala mediers avkastning på investerat kapital
- Om du får en följarskara och driver engagemang är det bra och värt att mäta, men det kommer inte att berätta för dig om dina ansträngningar lönar sig eller inte.” Prestationer på plats från sociala medier
- Assisterade konverteringar från sociala medier
- Branded Search Queries
- 5 bästa metoder för att skapa din sociala medierapportering
- Inkludera kvalitativ återkoppling
- Bryt ner mätvärden per plattform och inlägg
- Lägg till jämförelser månad för månad
- Förklara för varje KPI
- En lista över nästa steg
Mätvärden är utan tvekan den viktigaste delen av dina sociala medierapporter. Det är siffror som du inte kan argumentera om och som visar den verkliga effekten som din sociala strategi har på andra delar av din verksamhet – till exempel försäljning eller innehållsmarknadsföring.
Men vilka KPI:er behöver du hålla ett öga på? Och vilka bryr sig intressenterna faktiskt om?
Vi har samlat en lista över viktiga KPI:er som varje rapport om sociala medier bör innehålla:
- Impressioner
- Räckvidd
- Engagemang
- Länk-klickar
- Klickfrekvens
- Antal leads som genererats
- RoI av sociala medier
- On-webbplatsens prestanda från sociala medier
- Assisterade konverteringar
- Branded search queries
*Redaktörens anmärkning: Innan vi går in på vilka mätvärden du bör inkludera i en rapport om sociala medier kan du få en grov förståelse för hur dina kanaler presterar med vår mall för översikt av instrumentpanelen för sociala nätverk. Du kan se hur antalet följare förändras – och upptäcka om din rapport har någon inverkan på din tillväxt:
Impressioner
”När det gäller att rapportera om dina marknadsföringsinsatser i sociala medier tror jag att en av de viktigaste mätvärdena att beröra är Impressioner”, skriver Tim Brown från Hook Agency.
”Även om likes, kommentarer och delningar är mycket viktiga och ofta tar plats i rapporter om sociala medier, är impressions ganska värdefulla i sig själva. Även om de är svåra att mäta och egentligen är mycket mindre konkreta när det gäller bevisat värde – att människor helt enkelt ser ditt varumärke har ett enormt värde.”
”Marknadsföring handlar om beröringspunkter. Och även om någon som scrollar förbi ditt inlägg kanske inte är optimalt, är det ändå ett intryck som kan omvandlas längre fram”, tillägger Brown.
Räckvidd
Ett annat mått som visar hur mycket av ditt innehåll som ses är räckvidd, vilket Colin Mosier från JSL Marketing & Web Design tillägger: ”En sak som bör ingå i din rapport om sociala medier är räckvidden för dina inlägg.”
”Detta är ett viktigt mått att följa eftersom det ger dig en bättre uppfattning om hur många som faktiskt såg ditt inlägg. Genom delningar, gilla-markeringar med mera kan ytterligare personer faktiskt se ditt inlägg utan att själva interagera med inlägget.”
”Även om människor bara har sett ditt inlägg har de dock en chans att komma ihåg ditt företag eller din logotyp i framtiden. Att öka ditt varumärkeskännedom kan leda till många nya leads i framtiden!”
Engagemang
Om följarna inte engagerar sig i dina inlägg, vad är då poängen? Sociala medier är till för att bygga gemenskaper, ge fans en plats att interagera och föra samtal.
Men hur ser ”engagemang” ut? Kristin Jones från Project Management Institute säger: ”Engagemangsfrekvens beräknas genom att mäta antalet interaktioner med ditt innehåll i förhållande till det unika antalet användare som hade möjlighet att engagera sig (innehållets räckvidd).”
”Engagemangsfrekvens är nyckeln till att veta vad din publik bryr sig om, vilken typ av innehåll de är intresserade av, hur de vill kommunicera med dig och hur ditt innehåll når fram till dem. En hög grad av engagemang är ett tecken på bra innehåll i publikens ögon.”
”Att känna till dessa uppgifter är värdefullt för ditt företag eftersom en engagerad publik är en mer lojal, känslomässigt ansluten publik som sannolikt kommer att fortsätta att engagera sig med dig i framtiden och rekommendera dig till andra.”
Jones fortsätter: ”Se till att hålla koll på dina engagemangsfrekvenser över tid så att du kan jämföra dig inte bara med din bransch utan även med dig själv. Din publik är unik, vilket är anledningen till att det är viktigt att följa din egen kanal och dina egna inläggs prestanda över tid.”
Annalea Crowe säger dock att teamet på Leadfeeder bryter ner engagemanget och ”analyserar hashtaggar, ämnen och inläggsformat baserat på intryck, klick, kommentarer, delningar och hashtaggar för att hjälpa mig att se vilket innehåll som presterar bäst på varje separat plattform.”
Brandnics Aqsa Tabassm omsätter detta i praktiken: ”Anta att du har ökat 10 000 följare på en sida på två månader. Du får inläggsengagemang från 2-3 % fanfolket på affärsrelaterade inlägg. Är det fördelaktigt för dig?”
”Nej, att enbart öka antalet fans är inte till någon nytta om dina följare inte är engagerade i ditt innehåll. Det skulle inte ge dig några intäkter. Postengagemanget talar om för dig om din innehållsstrategi är rätt eller om du behöver renovera den.”
Plus, Madison Vorbrich från Tandem Interactive säger: ”När det gäller betalda sociala medier är engagemang ett av de mer prisvärda kampanjmålen inom Facebook. OCH, det blir ännu bättre, du kan rikta in dig på användare som har engagerat sig i ditt varumärke i annonskampanjer!”
Relaterat: 44 marknadsföringsmetoder för sociala medier som fortfarande ger engagemang, leads och nya kunder
Länkklick
”Rapporter om sociala medier bör inkludera engagemang på alla plattformar”, säger Carmen Yeung från Synthesio. ”Men om du ofta lägger upp länkar till annat innehåll skulle jag hävda att klick på länkarna är viktigare än engagemang.”
SyncShow’s Bri Curran förklarar: ”Klick på dina sociala inlägg är ett sätt att se vad din publik verkligen är intresserad av. Blir de lockade av blogginnehåll eller kanske videor? Om det är bloggar, vad handlar de om? Du kan mäta vilket innehåll som dina tittare är intresserade av genom de inlägg de klickar på.”
James Pollard från The Advisor Coach sammanfattar: ”Många fokuserar på räckvidd, intryck, engagemang osv. men jag har kommit fram till att det mest lönsamma måttet är antalet personer som besöker din webbplats.”
”När allt kommer omkring är det troligen på din webbplats som magin sker. Ju fler människor du kan få dit, desto bättre går det för dig.”
Click-through-Rate (CTR)
Jay Simms anser att ”Click-Through-Rate (CTR) är ett viktigt mått att inkludera i din rapport om sociala medier. Det visar om dina följare interagerar med – klickar på – och landar där ditt inlägg avsåg att de skulle vara.”
”CTR är antalet personer som tittade på OCH klickade på en länk i ett inlägg jämfört med det totala antalet personer som tittade på inlägget aka total impressions.”
”Det är bättre att ha låga totala intryck och en hög CTR eftersom det visar att ditt inlägg hade tillräckligt stor effekt för att följarna skulle interagera med det i samma ögonblick som de såg det”, förklarar Simms.
Antal genererade leads
”Antalet genererade leads bör alltid ingå i en rapport om sociala medier”, säger Shannon Lavenia från Brand Builder Design Studios.
”Syftet med sociala medier bör vara att generera nya affärer för ett företag och att stimulera fler affärer från den befintliga publiken. Därför är det viktigt att mäta antalet leads som genereras av kampanjerna för att säkerställa att inläggen i sociala medier genererar faktiska intäkter för företaget.”
I själva verket är antalet genererade leads det mått som intressenterna bryr sig mest om i rapporter om sociala medier:
Lavenia tillägger: ”Många experter på sociala medier tittar bara på engagemang, men det kan ge en falsk uppfattning om att sociala medier fungerar när de i själva verket kanske inte leder till intäkter.”
”En bra chef eller ett bra team för sociala medier tittar på engagemang eftersom det leder till ökade intäkter.”
Sociala mediers avkastning på investerat kapital
”Avkastning på investerat kapital i sociala medier” kan betyda olika saker, som Marie Belsten på Bootcamp Media förklarar: ”ROI kan vara direkt försäljning, intäkter och till och med generering i förhållande till spenderade pengar. Det kan också vara något som nya leads som förvärvats.”
”Kom fram till ett uppskattat värde av en lead baserat på hur din leadkonverteringsfrekvens ser ut, och se sedan om du gör en positiv ROI i termer av spenderade pengar och uppskattat värde av en lead.”
Belsten tillägger: ”
Luke Wester från Miva Inc förklarar att ”vi som marknadsförare utsätts för en stor press, som ibland är missriktad, för att tjäna stora summor på sociala medier.”
”Alla företag bör utvärdera kvaliteten på sin sociala trafik. Mätvärden som tid på sidan, sidor per session och avvisningsfrekvens ger insikt om huruvida din sociala kanal fungerar bra.”
*Redaktörens anmärkning: Visa dina viktigaste mätvärden på plats med hjälp av vår instrumentpanel för sociala medier i Google Analytics. Du kan se vilken plattform som ger flest besökare, tillsammans med antalet användare och konverteringsgraden för varje:
Google Analytics gör det möjligt för dig att hitta de vägar som människor tar innan de gör ett köp.
Pauline Sell från 10x Studio förklarar: ”Oavsett vad du vill uppnå med din strategi för sociala medier – om du kan visa upp den (ofta inte direkta) effekten av sociala medier på konverteringen – blir ditt liv lättare när det gäller att motivera budget/utgifter.”
”Utanför resultatsidan av sociala medier (köpta annonser) är det verkliga värdet av ett företags sociala mediestrategi ofta subtilt eller indirekt. Så: bygg en tillförlitlig tilldelningsmodell och visa den verkliga rollen/värdet av sociala medier i den.”
Kevin Olson på Capitol Tech Solutions håller med: ”Varje enskild kampanj som vi har genomfört har haft någon form av slutmål (köpta varor, ifyllda formulär, telefonsamtal, klickade knappar etc.).
”För att spåra detta har vi antingen skapat Facebook Pixel-händelser eller Google Tag-händelser. Dessa konverteringar ingår i varje enskild rapport om sociala medier eftersom det hjälper oss att mäta kampanjens övergripande framgång.”
”Det spelar ingen roll hur många klick du får eller hur många gånger din annons ses om dina slutgiltiga mål inte uppfylls”, tillägger Olson.
Sammanfattningsvis säger Ellie-Paige Moore från bolt way: ”Sociala medier är utformade så att du uppmuntrar din publik att vidta åtgärder. Om du har konverteringar från dina sociala mediekanaler har den åtgärd du har skapat i dessa inlägg varit framgångsrik.”
”Se till att dessa är framträdande i din rapportering eftersom du identifierar och visar att det du gör ger värde för pengarna.”
Relaterat: Hur du använder rapporten Assisted Conversions i Google Analytics för att utveckla din marknadsföringsstrategi
Branded Search Queries
”Ibland använder människor sociala medier för sociala mediers skull. Och även om sociala medier är ett otroligt verktyg för att bygga ett varumärke är det viktigt att du aldrig förlorar värdet ur sikte”, säger Alice Corner på Venngage.
”Att spåra dina sökfrågor efter sociala kampanjer tillsammans med direkta konverteringar kan verkligen hjälpa dig att få en helhetsbild.”
Du kan göra detta med hjälp av verktyg som Google Analytics eller Google Search Console. Filtrera dina sökordsdata och hitta de som innehåller ditt varumärke:
Du har inkluderat dina viktigaste mätvärden för sociala medier i din sociala medierapportering. Men att titta på en vägg av data kan inte betyda något för dina intressenter eller din chef.
Hur kan du se till att de läser din rapport?
Våra experter rekommenderar också att du inkluderar följande.
Inkludera kvalitativ återkoppling
Har du lagt märke till att alla mätvärden som vi har delat hittills är kvalitativa? De är alla sifferbaserade.
Helene Bertelli från Benecomms LLC menar dock att ”en av de viktigaste sakerna som ett team för sociala medier kan göra är att återkoppla lärdomar – inte bara leads – direkt till försäljningen så att försäljningen kan omvandla dessa insikter till handling.”
”Finns det ett visst innehåll som fungerar bra, eller en plattform som fungerar bättre än andra, etc.? Försäljningen bör veta det eftersom denna information kan informera deras kundundersökningsstrategier och pitchkonversationer.”
Sculpt’s Josh Krakauer håller med: ”Som marknadsförare inom sociala medier måste vi påminna våra intressenter om att kanalens värde ligger i våra relationer med andra människor. Vi måste också borra ner i data för att få fram enskilda ögonblick som berättar en större historia.”
Det är därför som deras team inkluderar följande i sina rapporter om sociala medier:
- ”Top Performing Posts snapshots: Höjdpunkter på enskilda inlägg som överträffade våra KPI-benchmarks och visar oss vilka teman, ämnen eller taktiker som fungerar.
- Kommentarer: Snapshots: Det visar oss vad vi gör bra och vad vi inte gör.
- ”Fan snapshots”: Det visar oss om vår engagerade publik matchar köparens persona eller representerar det önskade segmentet.
- Lead snapshots: Snapshots av personer som interagerade med ett inlägg: Höjdpunkter av individer som skickade in formulär från betalda sociala kampanjer som visar oss om våra förvärvade kontakter matchar den önskade köparen eller representerar det önskade segmentet.”
Bryt ner mätvärden per plattform och inlägg
”Även om det finns många mätvärden som bör övervakas och inkluderas i en rapport om sociala medier är det viktigt att inkludera kampanjspecifika data när det är relevant”, skriver Randi Grant från Perfect Patients.
”Om du till exempel annonserar en kampanj på Facebook och Instagram kan du skapa en leadannons så att du kan samla in information om leads och hänföra de leads som genereras till den specifika kampanjen.”
”Från vecka till vecka kommer du sannolikt att rapportera om saker som engagemang, antal följare, trafik som skickas till din webbplats, men se till att separera kampanjspecifika data som genererade leads för att informera framtida kampanjer och tydligt se vilka typer av kampanjer som fungerar på vilka sociala medieplattformar.”
Våra experter anser att Facebook är den viktigaste plattformen att hämta data från, strax följt av Instagram och Twitter:
Teodora Lozan från Socialinsider tillägger: ”Det totala engagemanget ser bra ut när du vill imponera på kunderna eftersom de alltid visar stora siffror – särskilt om du har förstärkt en del av innehållet.”
”Men för att verkligen förstå om dina ansträngningar verkligen fungerar måste du titta på det genomsnittliga engagemanget per inlägg och jämföra det med dina konkurrenter. Det ger dig en tydlig förståelse för hur vanliga, icke-boostade och icke-sponsrade inlägg når publiken.”
Lägg till jämförelser månad för månad
Jason Myers från The Content Factory tillägger att ”om din sociala medierapportering bara innehåller en sak bör det vara den totala ökningen eller minskningen av intryck för varje kanal du rapporterar om”.
”Som sociala chefer vill vi själva inkludera den numeriska skillnaden (procentuell ökning eller minskning) månad för månad av sociala följare, trafik till webbplatsen och engagemang för varje kanal.”
Lauren Walter från Social Media Optimism förklarar hur det kan se ut för engagemangsmätningar: ”Notera hur mycket det totala engagemanget eller något av de tidigare nämnda specifika engagemangen ökade eller minskade jämfört med föregående månad eller år för att ge mer sammanhang.”
Colton De Vos från Resolute Technology Solutions tillägger: ”Vi har upptäckt att det är bra att lagra dessa data själva och generera rapporter eftersom vissa plattformar för sociala medier bara lagrar 12-18 månaders data själva. På så sätt är det lätt att spåra den långsiktiga tillväxten och identifiera perioder med högt engagemang.”
*Redaktörens anmärkning: Alla våra instrumentpaneler för sociala medier är lätta att dela med dina intressenter. Välj bara din mall, lägg till dina mätvärden och tryck på knappen ”Dela”. Du kan bjuda in dem via e-post, skicka en ögonblicksbild, bädda in den i din PDF-rapport om sociala medier eller skapa en klickbar länk som du kan skicka till ditt team:
Förklara för varje KPI
”Rapporter ska aldrig bara handla om att tala om för kunden att saker och ting är på rätt spår”, tillägger Sean Clancy från Edge Marketing.
”Jag kommer alltid att inkludera teorier, med stöd av marknadsundersökningar, om varför visst innehåll fungerade den här månaden. Rapporten är för mig en tid då man ställer och besvarar frågor som t.ex: ”Vad fick publiken att gilla X-innehåll mer än Y” eller ”Vilket innehåll skapade vi som hjälpte till att förvandla människor till leads?”
”Att tänka igenom dessa saker hjälper dig att återskapa innehåll som fungerar som du vill och sluta skapa innehåll som inte fungerar.”
SJC Marknadsföringens Randi White håller med: ”Det är därför viktigt att illustrera saker som att kommentarer och delningar är mer fördelaktiga för företagstillväxten eftersom dessa åtgärder både ökar räckvidden för inlägget och visar på ett större intresse från nuvarande och potentiella köpare än vad likes gör.”
”Att dela med sig av dessa insikter får ledningen på din sida och hjälper dem att fokusera på de mätvärden som är viktiga”, tillägger White.
Sammanfattningsvis säger Alistair Dodds från Ever Increasing Circles: ”Precis som det mesta inom marknadsföring måste rapporteringen ges ett sammanhang. Att inkludera riktmärken och trendrapporter hjälper beslutsfattarna att förstå hur kampanjen presterar, identifiera områden som är starka eller oroväckande och hjälpa till att informera om optimeringsvalen för den kommande perioden.”
En lista över nästa steg
Dittoe PR:s Skylar Whitney anser att ”den enda sak som alltid bör ingå i en rapport om sociala medier är de åtgärder som du planerar att vidta under nästa vecka eller månad med hjälp av den information som du har fått genom att granska analyserna.”
”Det bästa sättet att förbättra sig är att utvärdera och uppdatera sin strategi i realtid och lära sig vad som fungerar och vad som inte fungerar för din publik.”
Michael May frånSearch It Local förklarar: ”Ett avsnitt med rubriken ’Planer och förutsägelser för nästa månad’ ger dig till exempel en chans att förklara ’varför’ de sociala uppgifterna spårar som de gör (i motsats till vad som händer).”
”Du kommer också att kunna erbjuda proaktiva lösningar som säkerställer att nästa rapports månadsdata kommer att gå uppåt.”
Förbistrande rapporter om sociala medier hör till det förflutna. Det finns inga ursäkter för att sammanställa en rapport som ingen läser – särskilt när du använder de tips som vi har nämnt här.
Det enda som återstår att göra är att fastställa dina KPI:er, vilket Adam Connell från Blogging Wizard förklarar: ”Det viktigaste måttet beror på vad du försöker uppnå med sociala medier. Det beror på affärsmål, affärsmodell, tillväxtstadium och andra faktorer.”