Betalning och fakturering

Allmänt

Vad är MyAccount?

Med MyAccount kan du helt och hållet hantera ditt elnätskonto online. Det här verktyget är tillgängligt för alla privat- och företagskunder som har ett konto hos City of Tacoma. Du kan använda det för att betala din räkning online med ett kredit- eller betalkort med Visa-, MasterCard- eller Discover-logotypen, eller genom att överföra pengar direkt från ditt check- eller sparkonto. Du kan också spåra dina betalningar, se din faktura och energiförbrukningshistorik, skapa en budgetfaktureringsplan, registrera dig för papperslös fakturering och få tillgång till många andra betalnings- och budgetalternativ. Registrera dig idag.

Vilka webbläsare är kompatibla med MyAccount?

MyAccount fungerar med Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Internet Explorer 11 och Apple Safari.

Observera att om du använder Internet Explorer 11 kan du ha svårt att använda MyAccount om webbläsaren är inställd på ”kompatibilitetsvy”. För att lösa problemet kan du inaktivera ”kompatibilitetsvy” genom att följa nedanstående steg:

• Välj alternativet ”Verktyg” i Internet Explorers menyrad högst upp på sidan
• Klicka på ”Inställningar för kompatibilitetsvy”
• Markera ”mytpu.org” i rutan som listar de webbplatser som du har lagt till i kompatibilitetsvyn
• Klicka på knappen ”Ta bort” till höger
• På samma skärm avmarkerar du följande:
  • ”Display intranet sites in Compatibility View”
    • ”Use Microsoft compatibility lists”
• Click the ”Close” button

If you are running Windows 10 (or any version after 10) and Microsoft Edge is your default browser, you may experience stability issues with payment processing. To ensure a more seamless experience, add TPU’s payment partner, Trust Commerce, to your list of ”Trusted Sites” by following the steps below:

• Select the Microsoft Edge icon at the bottom of your screen
• Open the ”Internet Options” tab in Edge (to find this, click on the three small dots in the top right-hand corner of your browser)
• Click the ”Security” tab
• Highlight ”Trusted Sites”
• Click the ”Sites” button
• In the ”Add this website to the zone” field, enter: https://vault.trustcommerce.com
• Click the ”Add” button
• Check the box for: ”Kräver serververifiering (https:) för alla webbplatser i den här zonen”
• Klicka på ”Stäng”
• Klicka på ”OK”

Starta om datorn för att ändringen ska träda i kraft
Om du vill ladda ner en annan webbläsare följer du någon av nedanstående länkar:

Ladda ner den senaste versionen av Google Chrome

Ladda ner den senaste versionen av Apple Safari

Är webbsidan MyAccount säker?

Absolut. För att bekräfta detta kan du leta efter ikonen för hänglås i webbläsarens statusfält när du skickar information. Du bör också se ”https://” i början av webbadressen (som i https://myaccount.mytpu.org). Detta garanterar att webbplatsen är säker.

Hur ser jag min räkning?

Du kan få tillgång till dina räkningar för de senaste 24 månaderna på sidan ”Finansiell översikt”. Välj fakturadatum eller PDF-ikonen för den faktura du vill se. Du måste ha Adobe Reader installerat på din dator för att kunna se din faktura i PDF-format.

Hur kan jag ändra min sophämtning online?

Hur kan jag ändra min sophämtning online?

Här tillhandahålls sophämtning av City of Tacoma’s Solid Waste department. För frågor om sophämtningstjänsten kan du kontakta kundtjänstavdelningen för fast avfall.

Hur kan jag få information om mitt skatte- och licenskonto hos City of Tacoma?

Skatt och licensiering hanteras av City of Tacoma. För information om ditt konto kontaktar du avdelningen för skatt och licenser.

Registrering

Vilken information behöver jag för att registrera mig för MyAccount?

Du måste ha ditt kontonummer för allmännyttiga tjänster tillsammans med en giltig e-postadress och namnet på den person som står först på din faktura (namnet som står först är den primära kontoinnehavaren). Du kommer att bli ombedd att välja och besvara tre säkerhetsfrågor som kommer att användas för att verifiera din identitet om du någonsin skulle glömma ditt lösenord.

Om du behöver hjälp med registreringen kan du kontakta kundtjänsten på (253) 502-8600 eller gratis på (800) 752-6745. Registrera ett konto idag.

Kan jag välja mitt eget användar-ID?

Ja, du kan skapa ditt eget användar-ID när du registrerar ditt konto. Det är inte skiftlägeskänsligt, måste vara mellan 6-20 tecken och skilja sig från din e-postadress och ditt lösenord. När du har registrerat dig har du möjlighet att logga in med ditt användar-ID eller ditt kontonummer.

Vad är kraven på lösenord för MyAccount?

För din säkerhet är lösenorden skiftlägeskänsliga och måste vara mellan 6 och 20 tecken och innehålla minst en bokstav och en siffra.

Kan fler än en person på samma adress registrera sig för MyAccount?

Nej. Den enda person som kan registrera sig för ett konto är den person som står först på din elräkning (den primära kontohavaren).

Hur registrerar jag mig för MyAccount?

Besök MyTPU.org/MyAccount, välj knappen ”Registrera konto” och följ instruktionerna.

Betalningar

Kan jag göra en betalning på någon annans konto?

Ja. Om du har kontonumret för allmännyttiga tjänster kan du göra en betalning på vilket konto som helst med hjälp av ett Visa-, MasterCard- eller Discover-kort genom att välja alternativet ”Snabbbetalning” på hemsidan för MyAccount. Detta alternativ kräver ingen inloggning eller registrering på MyAccount. Du hittar Quick Pay-alternativet på MyTPU.org/MyAccount.

Får jag en bekräftelse när jag gör en betalning via Quick Pay?

Ja. Du har möjlighet att antingen skriva ut betalningsbekräftelsesidan eller få en bekräftelse via e-post.

Ingår det en avgift för att göra en betalning med MyAccount?

Nej. Det finns inga avgifter oavsett om du betalar med kredit- eller betalkort, bankkonto eller sparkonto.

Vilka betalningsformer kan jag använda för att betala mina räkningar?

Vi accepterar alla kredit- eller betalkort från Visa, American Express, MasterCard och Discover. Du kan också överföra pengar direkt från ditt check- eller sparkonto. Du väljer betalningsalternativet när du betalar din räkning online.

Hur lång tid tar det att behandla min betalning?

Kredit- och betalkortsbetalningar behandlas omedelbart. Betalningar som dras från ditt check- eller sparkonto kan ta upp till tre arbetsdagar.

Alla bankkontobetalningar, inklusive återkommande AutoPay-betalningar, som dras från ditt check- eller sparkonto eller betalas med ett kredit- eller betalkort kommer att bokföras på ditt elbolagskonto samma dag som räkningen förfaller till betalning.

Kommer jag att kunna se betalningar som jag har skickat in på MyAccount?

Ja. Du kan se alla betalningar som gjorts till ditt konto online, oavsett hur du har gjort dem.

Vad är AutoPay?

AutoPay är ett bekvämt, automatiskt betalningsalternativ som debiterar ditt konto på förfallodagen för din faktura. Du kan betala din TPU-faktura automatiskt och säkert från ditt bankkonto eller med ett kredit- eller betalkort med Visa-, American Express-, MasterCard- eller Discover-logotypen.

Hur kan jag ändra det bankkonto eller kredit- eller betalkort som jag för närvarande använder för AutoPay?

Om du använder ett check- eller sparkonto för AutoPay-betalningar kan du ändra dina befintliga bankkontouppgifter genom att välja knappen ”redigera” för det bankkontot på AutoPay-skärmen.

Om du är inskriven i AutoPay och vill ändra din nuvarande betalningsmetod måste du först säga upp den nuvarande tjänsten. När du har avbrutit den kan du återigen registrera dig i AutoPay med dina nya betalningsuppgifter. För att göra detta, genomför följande steg:

• Välj fliken ”Betalningsalternativ” i menyn
• Välj knappen ”AutoPay”
• Välj antingen fliken ”Bankkonto(er)” eller fliken ”Kredit- eller betalkort” högst upp på skärmen
• Välj det konto du vill ändra
• Läs och kryssa i rutan för att acceptera villkoren för annulleringen
• Välj knappen ”Cancel AutoPay”
• Välj antingen fliken ”Bank account(s)” eller ”Credit or debit card(s)” högst upp på skärmen
• Om det nya betalningssättet för närvarande inte är registrerat, måste du lägga till information om ditt bankkonto eller kredit- eller betalkort genom att välja knappen ”Add New Bank Account” (Lägg till nytt bankkonto) eller ”Add New Card” (Lägg till nytt kort)
• Följ anvisningarna och ange betalningsuppgifterna
• När betalningsuppgifterna har sparats, Välj knappen ”Fortsätt”
• Välj antingen fliken ”Bankkonto(n)” eller ”Kredit- eller betalkort” högst upp på skärmen
• Välj det konto som du vill använda för registrering
• Läs och markera rutan för att acceptera villkoren för registrering
• Välj betalkonto från rullgardinsmenyn
• Välj knappen ”Bekräfta”

Betalningsarrangemang

Kan jag få en förlängning av min räkning via MyAccount?

Ja. Du kan förlänga din förfallodag genom att välja fliken ”Betalningsalternativ” i menyn och välja ”Betalningsöverenskommelser”.”

Kan jag se mina betalningsöverenskommelser online?

Ja. Du kan se uppgifter om betalningsöverenskommelser genom att välja fliken ”Betalningsalternativ” i menyn och välja ”Betalningsöverenskommelser”.”

Om min förfallodag infaller på ett veckoslut eller en helgdag, när förfaller betalningen då till betalning?

Din betalning förfaller till betalning den första vardagen efter helgen eller helgdagen. Kom ihåg att betalningar med kredit- och betalkort behandlas omedelbart, medan betalningar som görs via ditt bankkonto kan ta upp till tre dagar att bokföra.

Förfallodagar

Kan jag ställa in min förfallodag så att den blir samma dag varje månad?

Ja. Du kan också välja en alternativ förfallodag genom att klicka på fliken ”Betalningsalternativ” i menyn och välja alternativet ”Ställ in alternativ förfallodag”. Det alternativa förfallodatumet baseras på när din mätare avläses och skulle träda i kraft under nästa faktureringscykel.

Hur blir det om mitt alternativa förfallodatum infaller på en helg eller helgdag?

Förfallodatumet kommer att vara den första arbetsdagen efter helgen eller helgdagen.

Hur avbryter jag min alternativa förfallodag?

Du kan avbryta din alternativa förfallodag genom att kontakta kundtjänsten på (253) 502-8600 eller (800) 752-6745 måndag-fredag från 08:00 till 17:30.

Fakturering

Hur anmäler jag mig till papperslös fakturering?

Om du vill få meddelande om nya räkningar endast via e-post i stället för via posten gör du följande i MyAccount:

• Välj fliken ”Profil” i menyn
• Välj ”Min profil”
• Välj knappen ”Redigera profil”
• Rulla ner till avsnittet ”Faktureringsalternativ” och välj ”Papperslös faktura”
• Välj knappen ”Spara ändringar”

Detta kommer att registrera alla dina öppna konton för papperslös fakturering och du kommer att få ett e-postmeddelande med dina fakturauppgifter efter varje faktureringsperiod.

Måste jag separat anmäla mig till papperslös fakturering för vart och ett av mina konton?

Nej. Anmälan till papperslös fakturering gäller automatiskt för alla dina konton.

Hur kan jag hitta mitt saldo för min elassistans pantbrevskredit?

Du kan hitta saldot för din kredit för elstöd på första sidan av din faktura i det övre högra hörnet.

Kan jag registrera mig för att få påminnelser och andra viktiga meddelanden från TPU?

Ja. You can sign-up to get email and/or text message reminders for the following:

• Payment due dates
• Payment agreement due dates
• Upcoming AutoPay withdrawals
• General communications from Tacoma Public Utilities

To sign up for email and/or text message reminders:

• Select the ”Profile” tab from the menu
• Select ”My profile”
• Select the ”Edit Profile” button
• Scroll down to the ”Message options” section and check the box(s) for your message preferences. You can choose both email and text messages
• If you select a text message reminder, enter your mobile number and carrier
• Read and check the box to accept the free service
  Select the ”Save Changes” button
• You can make changes or unsubscribe at any time.

Why didn’t I receive my message reminder?

Both your mobile carrier and phone number must be updated when you make a change, even if you are keeping the same mobile number.

Hur vet jag om jag har förfallna avgifter?

Om du har förfallna avgifter eller avgifter som kommer att dyka upp på din nästa räkning, till exempel avgifter för etablering av tjänster eller förseningsavgifter, visas en röd triangelikon bredvid det belopp som visas i fältet ”Aktuellt saldo”.

Hantering av flera konton

Om jag har fler än ett konto, hur hanterar jag dem online?

När du har loggat in väljer du det konto som du vill visa eller redigera och väljer sedan hyperlänken för kontonumret i översikten. Du kan byta till ett annat konto genom att välja hyperlänken ”Välj ett annat konto” högst upp på skärmen eller genom att välja fliken ”Konto(n)” i menyn och välja ”Sammanfattning av konton”.

Om jag har flera konton, kan jag då fortfarande söka efter ett specifikt konto?

Ja. Du kan enkelt hitta ett specifikt kontonummer på sidan ”Sammanfattning av konton” genom att trycka på ”Ctrl”-knappen och ”F”-knappen på tangentbordet samtidigt för att aktivera funktionen ”Hitta” för din webbläsare. Skriv in kontonumret i fältet ”Find” i webbläsaren och tryck på Enter-knappen. Kontonumret som du har angett kommer att markeras i listan över kontonummer för enkel hänvisning.

Kan jag dölja stängda konton från skärmen Kontosammanfattning?

Ja. Konton med ett nollsaldo kommer automatiskt att döljas efter 18 månader från det datum då du stängde kontot.

Jag är företagskund. Kan jag betala flera konton i en enda transaktion?

Ja. Vårt alternativ för konsoliderad betalning gör det möjligt för företagskunder att betala flera konton i en enda transaktion med hjälp av ett Visa-, MasterCard- eller Discover-kredit- eller betalkort eller ett check- eller sparkonto.

För att använda alternativet ”konsoliderad betalning” gör du följande:

• Välj ”konsoliderad betalning” under fliken ”Konto” i menyn
• Välj en betalningsmetod
• Välj knappen ”Fortsätt”
• Kryssa för ”Välj alla” för att ange berättigade konton att betala eller välj enskilda konton
• Välj ”Fortsätt”-knappen
• Välj ”Betala”-knappen

Kan jag betala flera konton i en enda transaktion om jag inte är företagskund?

Privatkunder med flera konton kan begära tillgång till det konsoliderade betalningsalternativet genom att kontakta kundtjänst på (253) 502-8606, måndag till fredag från 8.00 till 17.30.

Hur visas konton i vyn för konsoliderad betalning?

Räkenskaperna visas efter förfallodatum där det äldsta datumet visas först. Konton med ett nollsaldo eller ett kreditsaldo visas sist. Konton som inte är berättigade kan inte väljas för betalning på webbplatsen.

Kan jag ändra betalningsbeloppet när jag använder konsoliderad betalning?

Ja, men bara om du betalar med ett kredit- eller betalkort. Betalningar som görs med ett bankkonto kan endast göras för det förfallna beloppet.

Kan jag begära ytterligare e-postmeddelanden för betalningsbekräftelse när jag använder alternativet konsoliderad betalning?

Ja. Ett bekräftelsemail kommer automatiskt att skickas till den e-postadress som anges i ”Min profil”. Du kan också begära en elektronisk bekräftelse på sidan för betalningsbekräftelse.

Starta, stoppa eller överföra en tjänst

Kan jag registrera mig för en ny tjänst online om jag aldrig har varit kund hos TPU?

Du kan skicka in en begäran om att starta en ny tjänst genom att välja knappen ”Starta tjänst” på startsidan på MyTPU.org/MyAccount. Du behöver ange fullständigt namn och personnummer för dig själv och din make/maka eller rumskamrat samt den adress där du vill starta tjänsten.

Hur startar, avslutar eller överför jag en tjänst?

När du är inloggad på MyAccount väljer du fliken ”starta eller stoppa tjänsten” i menyn, väljer det alternativ som gäller dig och följer anvisningarna.

Ingår det en avgift för att starta eller stoppa tjänsten?

Det tillkommer en avgift på 21,60 dollar för att starta tjänsten, som läggs till på din första faktura. Beloppet baseras på vilken eller vilka tjänster som begärs. Det finns ingen avgift för att stoppa tjänsten.

Budgetfakturering

Budgetfakturering gör att du kan betala ett enhetligt och förutsägbart betalningsbelopp varje månad. Enligt detta system beräknas dina månadsbetalningar på följande sätt:

• Vi beräknar hela din elräkning för de senaste 12 månaderna, dividerar med 12 och avrundar till närmaste hela dollar.
• Vi beräknar din totala vattenräkning för de senaste 12 månaderna, dividerar med 12 och avrundar till närmaste hela dollar.
• Vi beräknar en fast månadsavgift för tjänsterna Solid Waste (fast avfall), Surface Water (ytvatten) och Wastewater (avloppsvatten), om det är tillämpligt.

Sedan, var 12:e månad, räknar vi om din månadsavgift för nästa 12:e månad på grundval av föregående års uppgifter. Alla debiteringar eller krediter från föregående budgetfaktureringsperiod divideras med 12 och tillämpas på nästa års budgetbelopp.

Hur anmäler jag mig till budgetfakturering?

Du kan anmäla dig till budgetfakturering online via MyAccount. För att anmäla dig gör du följande:

• Välj fliken ”Betalningsalternativ” i menyn
• Välj ”Budgetfaktureringsplan”
• Välj från anmälningsalternativen och följ uppmaningarna baserat på ditt val
• Läs och acceptera avtalsvillkoren för anmälan
• Välj knappen ”Skicka”

Kunder med förfallet saldot kan också anmäla sig till budgetfakturering. Vi kommer helt enkelt att bygga in saldot i dina månadsbetalningar.

Vilka konton kan jag anmäla mig till budgetfakturering?

Budgetfakturering är för närvarande endast tillgänglig för hushållskunder med mätartjänster. Om din begäran om registrering är nära nästa fakturadatum och du har problem med att registrera dig, försök igen när du har fått din faktura.

Om du har ett befintligt betalningsavtal eller om det finns mindre än 12 månaders förbrukningshistorik för kontot, vänligen kontakta kundtjänst på (253) 502-8600 eller (800) 752-6745 för att få veta mer om dina alternativ. Avdelningen är öppen måndag till fredag från 8.00 till 17.30

Inkasso

Mitt konto är för närvarande inkasserat. Vem kan jag prata med om detta?

Om du har fått ett brev från Professional Credit Services (PCS) eller Municipal Services Bureau (MSB), kredit- och inkassobolag som vi samarbetar med, vänligen kontakta deras kontor direkt för att lösa din obetalda skuld. Det är ditt ansvar att lösa frågan direkt med inkassobyrån. Vi kan inte ta emot betalningar eller ingå betalningsöverenskommelser för konton som för närvarande är under indrivning.

Både PCS och MSB har kunnig personal som väntar på att hjälpa dig att reglera din skuld. Kontaktuppgifter finns nedan.

Kunder kan inte öppna ett nytt konto förrän beloppet i inkasso är betalt i sin helhet.

Professional Credit Services (PCS)