Orsaker till dåligt lyssnande
Lyssnande påverkas negativt av låg koncentration, att man anstränger sig för mycket, att man hoppar fram och/eller att man fokuserar på stil i stället för innehåll.
Lärandemål
Ge exempel på de fyra främsta hindren för effektivt lyssnande
Nyckelresultat
Nyckelpunkter
- Låg koncentration kan vara ett resultat av olika psykologiska eller fysiska situationer, t.ex. visuella eller auditiva distraktioner, fysiskt obehag, otillräcklig ljudstyrka, ointresse för ämnesmaterialet, stress eller personliga fördomar.
- När lyssnarna ger lika stor vikt åt allt de hör blir det svårt att organisera och behålla den information de behöver. När åhörarna anstränger sig för mycket för att lyssna kan de ofta inte ta till sig den viktigaste informationen som de behöver.
- Springa framåt kan vara skadligt för lyssningsupplevelsen; när åhörarna lyssnar på en talares budskap förbiser de aspekter av samtalet eller gör bedömningar innan all information har presenterats.
- Bekräftelsebias är tendensen att välja ut aspekter av ett samtal som stöder ens egna redan existerande övertygelser och värderingar.
- Ett flashigt tal kan faktiskt vara mer skadligt för den övergripande framgången och förståelsen av budskapet, eftersom ett tal som fokuserar på stilen inte erbjuder mycket i form av substans.
- Att känna igen hinder i förväg kan vara till stor hjälp för att övervinna dem.
Nyckelbegrepp
- bekräftelsebias: Tendensen att välja ut aspekter av en konversation som stödjer våra egna befintliga övertygelser och värderingar.
- Vividness effect: Vividness effect: Vividness effect: Vividness effect är ett sätt att se på en konversation: Fenomenet där levande eller mycket grafiska och dramatiska händelser påverkar en individs uppfattning av en situation.
Källor till dåligt lyssnande
Källor till dåligt lyssnande: Det finns många hinder som kan hindra ett effektivt lyssnande.
Att ”lyssna” kan påverkas av hinder som försvårar informationsflödet. Dessa hinder inkluderar distraktioner, en oförmåga att prioritera information, en tendens att anta eller döma baserat på lite eller ingen information (dvs. ”dra förhastade slutsatser”) och allmän förvirring om det ämne som diskuteras. Lyssningshinder kan vara psykologiska (t.ex. lyssnarens känslor) eller fysiska (t.ex. buller och visuell distraktion). Några av de vanligaste hindren för ett effektivt lyssnande är dock låg koncentration, bristande prioritering, dåligt omdöme och att fokusera på stil snarare än innehåll.
Låg koncentration
Låg koncentration, eller att inte vara uppmärksam på talaren, är skadligt för ett effektivt lyssnande. Det kan bero på olika psykologiska eller fysiska situationer, t.ex. visuella eller auditiva distraktioner, fysiskt obehag, otillräcklig volym, ointresse för ämnet, stress eller personliga fördomar. Oavsett vad orsaken är, när en lyssnare inte är uppmärksam på talarens dialog, minskar den effektiva kommunikationen avsevärt. Både lyssnare och talare bör vara medvetna om dessa typer av hinder och arbeta för att eliminera eller mildra dem.
När man lyssnar på tal finns det en tidsfördröjning mellan det ögonblick då talaren uttalar en mening och det ögonblick då lyssnaren förstår talarens mening. Normalt sett sker detta inom loppet av några sekunder. Om denna process tar längre tid måste lyssnaren hinna ikapp talarens ord om han eller hon fortsätter att tala i en snabbare takt än vad lyssnaren kan förstå. Ofta är det lättare för lyssnarna att sluta lyssna när de inte förstår. Därför måste en talare veta vilka delar av ett tal som kan vara mer förståelseintensiva än andra, och anpassa sin hastighet, sitt ordförråd och sin meningsstruktur därefter.
Misslyckad prioritering
Såväl som bristande uppmärksamhet på detaljer i en konversation kan leda till ett ineffektivt lyssnande, kan det också leda till att man fokuserar för mycket uppmärksamhet på den minst viktiga informationen. Lyssnare måste kunna fånga upp sociala signaler och prioritera den information de hör för att identifiera de viktigaste punkterna inom ramen för samtalet.
Ofta levereras den information som åhörarna behöver veta tillsammans med mindre relevant eller irrelevant information. När lyssnarna lägger lika stor vikt vid allt de hör blir det svårt att organisera och behålla den information de behöver. Studenter som för anteckningar på lektionerna måste till exempel veta vilken information de ska skriva ner inom ramen för en hel föreläsning. Att skriva ner föreläsningen ord för ord är både omöjligt och ineffektivt.
Dåligt omdöme
När man lyssnar på en talares budskap är det vanligt att man ibland förbiser aspekter av samtalet eller gör bedömningar innan all information har presenterats. Lyssnare ägnar sig ofta åt bekräftelsebias, vilket är tendensen att isolera aspekter av ett samtal för att stödja ens egna redan existerande övertygelser och värderingar. Denna psykologiska process har en skadlig effekt på lyssnandet av flera skäl.
För det första tenderar bekräftelsebias att få lyssnarna att gå in i samtalet innan talaren har avslutat sitt budskap och därmed bilda sig en uppfattning utan att först ha fått all relevant information. För det andra minskar bekräftelsebias lyssnarens förmåga att göra korrekta kritiska bedömningar. En lyssnare kan till exempel höra något i början av ett tal som väcker en viss känsla. Oavsett om det är ilska, frustration eller något annat kan denna känsla ha en djupgående inverkan på lyssnarens uppfattning av resten av samtalet.
Fokusera på stil, inte substans
Vividitetseffekten förklarar hur levande eller mycket grafisk en individs uppfattning av en situation är. När man observerar en händelse personligen dras en observatör automatiskt till de sensationella, levande eller minnesvärda aspekterna av ett samtal eller tal.
I fallet med lyssning kan distraherande eller mer levande element i ett tal eller en presentation avleda uppmärksamheten från den viktigaste informationen i samtalet eller presentationen. Dessa distraktioner kan också påverka lyssnarens åsikt. Om till exempel en Shakespeareprofessor höll en hel föreläsning med en överdriven elisabetansk brytning skulle klassen troligen inte ta professorn på allvar, oavsett föreläsningens faktiska akademiska värde.
Kulturella skillnader (inklusive talares brytning, ordförråd och missförstånd på grund av kulturella antaganden) kan också hindra lyssningsprocessen. Samma fördomar gäller för talarens fysiska utseende. För att undvika detta hinder bör lyssnarna vara medvetna om dessa fördomar och fokusera på innehållet, snarare än på sättet att framföra det, eller på talarens röst och utseende.