En djup titt på de 14 fascinerande ledarskapsprinciperna hos Amazon

”Vi har haft tre stora idéer på Amazon som vi har hållit fast vid i 18 år, och de är anledningen till att vi är framgångsrika: Vi sätter kunden först. Uppfinna. Och ha tålamod.”- Jeff Bezos

Jeff Bezos tror på en inflytelserik företagskultur för att lyckas i affärer och utan tvekan har hans vision gett önskade resultat för honom. Siffrorna talar till hans fördel. Under 2019 blev Amazon det mest värdefulla företaget när det gäller B2B-marknadsföring och nådde över 1 biljon dollar. Världen är förvånad över hans framgång och vill veta hans vägledande principer som banade väg för hans framgång.

Det är tydligt att Amazons ledarskapsprinciper är mest eftertraktade idag av människor som bor över hela världen. Dessa amazon 14 ledarskapsprinciper är spelförändrare eftersom de täcker allt från intervjufrågor till gruppdynamik och företagskultur.

Amazon.com är mycket stolt över de ledarskapsprinciper som har styrt deras novautbrott till företagsstjärnor. Vem hade kunnat föreställa sig att ett nystartat företag som startades för 23 år sedan och som enbart var inriktat på att sälja böcker på nätet – och som nu är USA:s femte största företag?

Med Jeff Bezos i spetsen är Amazons ledarskapsprinciper en riktlinje för hur man får ett företag att fungera. Den här artikeln kommer särskilt att hjälpa dem som vill landa ett jobb amazon – de är dock universellt tillämpbara för alla företag eller ledare. Genom att anpassa dig till dessa principer kan du skaffa dig de egenskaper som krävs för att få det perfekta jobbet i vilket företag som helst.

Dessa grundläggande 14 principer är de grundläggande värderingar som styr företaget och dess anställda. Amazon testar sina anställda och kandidater på de principer som är relevanta för rollen. Läs vidare för att få veta allt om amazons ledarskapsprinciper som är inspirerade av några av de mest värdefulla ledarstilarna.

Allt om Amazons 14 ledarskapsprinciper

Det viktigaste som gör amazon unikt är ledarskapsprinciperna som leder till problemlösning, produktivitet och beslutsfattande av hög kvalitet. Nedan finns detaljer om alla ledarskapsprinciper som Jeff Bezos har inspirerat för ett framgångsrikt affärsupplägg:

Kundbesatthet

Vi har alla hört ett citat som säger att ”kunderna har alltid rätt”. En företagare strävar efter att kryssa i alla rutor för att uppnå och behålla kundens förtroende för att inte glida bort kunden till konkurrenterna. Det kundfixerade företaget fokuserar mer på att behålla kunderna genom att upprätthålla varumärkeslojalitet gentemot dem för att vinna deras förtroende. Det är mycket viktigt, särskilt när man är verksam inom marknadsföringsbranschen, där kundernas livsstil verkligen spelar roll.

Kundbesatthet bygger på principen att förstå kunderna och ta emot regelbunden återkoppling från dem om produkterna. För att göra saken tydligare finns det några frågor som en företagare måste ställa sig för att förstå fenomenet kundbesatthet enligt Amazons ledarskapsprinciper.

Här är frågorna:

• Hur kommer du att prioritera kundernas behov när du arbetar med ett stort antal kunder och även när det är knepigt att leverera utmärkt service till alla?
• Ge ett exempel på en händelse när du inte uppfyllde en kunds krav, vad hände då och hur hanterade du det.
• Vem var din mest utmanande kund?
• Berätta om den senaste gången du var tvungen att be om ursäkt till någon.
• Kan du komma ihåg ett tillfälle då du var besatt av att ge mycket högkvalitativ service till en kund?

Ägarskap

De personer som säger ”det är inte mitt jobb” är aldrig ägare. Ledare är ägare. De tänker alltid långsiktigt och förlitar sig aldrig på kortsiktiga resultat. De agerar inte bara för sitt eget team utan för hela företaget. Ägarskapet stärker förhållandet mellan arbetstagare och arbetsgivare.

På grund av ägarskapet respekterar arbetstagarna fenomenet ansvarstagande och visar engagemang för sin organisation…. Det ger de önskade positiva resultaten för företagets utveckling. Några av de intervjufrågor som avgör de grundläggande kraven på ägarskap är – berätta om ett tillfälle då du:

• Har varit tvungen att fatta ett tveksamt kortsiktigt beslut för att skapa långsiktiga vinster?
• Har varit tvungen att arbeta med ett projekt med oklara ansvarsområden?
• Måste lämna en uppgift ofullständig?
• Tog på dig en uppgift som gick utöver dina typiska ansvarsområden?
• Tog på dig att arbeta med ett tankeväckande initiativ.

Uppfinna och förenkla

Ledare förväntar sig innovationer från sina team och söker alltid efter sätt att effektivisera dem. De letar efter nya idéer från långt och brett perspektiv. Men med det sagt är det också sant att i strävan att genomföra nya idéer finns det alltid ett hot om att de inte skulle få kontakt med målgruppen.

Det enda sättet att komma över detta vägspärr är genom att införa användarvänliga innovationer. Det är sant att moderna innovativa produkter är ”The” faktor för att sticka ut från resten, men man måste alltid vara försiktig för att alltid ta hänsyn till vad som är praktiskt för användarna. Dessa frågor gör det möjligt för ledarna att se på innovation ur det nödvändiga perspektivet. Berätta om ett tillfälle då du:

• Försökte inte förenkla en process och vad du skulle ha gjort annars.
• Utvecklade något och det gick fel.
• Ändrade en process på jobbet genom antingen ett innovativt nytt sätt eller en förenkling.- Uppfann något.
• Gav en enkel lösning på ett komplext problem.

Har rätt, ofta

Goda ledare har ofta rätt på ett antal områden. De har en bestämd beslutsförmåga och goda instinkter med rätt markeringar för ett företag. De söker olika åsikter mot bakgrund av att ge innovativa produkter till målgruppen. De är nyfikna på att lära sig mer i varje skede av verksamheten. I amazons ledarskapsprinciper konstaterade Jeff Bezos att ledare har rätt, inte för att den anställde alltid måste följa ledaren, utan för att en ledare har möjlighet att söka efter perspektiv som en anställd inte kan. Följande frågor kommer också att belysa denna aspekt. Berätta om ett tillfälle då du:

• Har varit tvungen att arbeta med ofullständiga uppgifter eller information.
• Har haft fel.
• Har varit tvungen att använda ditt omdöme för att lösa ett problem.
• Har införlivat olika perspektiv i lösningen av ett problem.
• Har fått dina övertygelser ifrågasatta. Hur reagerade du?

Lär dig att vara nyfiken

Detta är kanske den viktigaste ledarskapsprincipen hos Amazon eftersom den lägger grunden för hela affärsstrukturen. Ledare är aldrig nöjda med sin produkt, ordet ”perfekt” finns inte i deras ordbok. Det är nyfikenheten som hjälper dem att uppnå nya bedrifter. De är aldrig färdiga med att lära sig och försöker alltid förbättra sig själva. De är nyfikna på att känna till alla möjligheter och agerar för att utforska dem. De är aldrig nöjda vid något tillfälle i sin affärsutveckling, vilket gör dem intressanta. Några exempelfrågor från amazons ledarskapsprinciper i detta avseende är följande: Berätta om en tidpunkt då du:

• Lösade ett problem genom bara större kunskap eller observation?
• Influerade en förändring genom att bara ställa frågor?
• Gick igenom något som förändrade ditt sätt att tänka?
• Nyfikenhet hjälpte dig att fatta ett smartare beslut?

och :

• Berätta om den mest betydelsefulla och tvingande lärdom du lärt dig under det senaste året av din erfarenhet?

Anställ och utveckla de bästa

Med varje anställning och befordran höjer en bra ledare prestationsribban och produktiviteten. Ledare har ett skarpt öga för att känna igen den exceptionella talangen hos en anställd eller för att uttrycka det med andra ord söker de alltid svaret på frågan i förhållande till varje anställd och det är om de kan föra företaget mot framgång eller inte. Ledare är alltid villiga att coacha andra. De arbetar på sina medarbetares vägnar för att fortsätta att uppfinna för utveckling. Enligt Jeff Bezos ”Jag intervjuar hellre 50 personer och anställer ingen än att anställa fel person”. Genom att ta detta citat i beaktande sammanställde hans team följande frågor för att anställa för utveckling:

• Berätta om en tidpunkt då du gjorde en felaktig anställning. När kom du på det och vad gjorde du?
• Berätta om en gång när du var mentor för någon.
• Berätta om den bästa anställningen du någonsin gjort.
• Vilka egenskaper letar du mest efter när du anställer andra?
• Vem är den viktigaste personen i ditt liv och varför?

Högsta standarder

Amazons ledarskapsprinciper har sina egna höga standarder. Den gör gällande att ledarna har obevekligt höga krav i varje aspekt av verksamheten. En majoritet kan tycka att dessa standarder är överdrivet höga, men ledarna höjer ständigt ribban och strävar efter att driva sina team till att leverera högkvalitativa produkter, tjänster och processer. Ledare ser till att defekter inte släpper ner linjen, och de försöker alltid åtgärda problemen alltid i tid. Några exempelfrågor för att insistera på höga standarder är – berätta om en tidpunkt då…

• En teammedlem inte uppfyllde dina förväntningar på ett projekt.
• Du kunde inte uppfylla dina egna förväntningar på ett projekt.
• Du höjde ribban.
• Du motiverade ett team att göra mer än vad som krävs.
• Du var missnöjd med kvaliteten på något på jobbet och gjorde allt för att förbättra den.

Tänk stort

Tänka litet är en självuppfyllande prognos. Ledare tar alltid en djärv riktning som stimulerar gynnsamma resultat. De tänker på sitt eget sätt och letar runt hörnen efter sätt att betjäna kunderna med hög standard. Ledare tror att det inte finns någon uppgift som är svår för dem, vilket är anledningen till att de tänker stort och skapar innovation. Vid intervjuer ställer rekryterarna några knepiga frågor till de anställda för att få reda på deras visioner. Några exempel är här för att ta reda på om den sökande har handledning eller inte:

• Berätta om en tidpunkt då du gick långt utöver projektets omfattning och levererade?
• Berätta om din stoltaste yrkesprestation?
• Berätta om ett tillfälle då du blev besviken för att du inte tänkte tillräckligt stort?
• Berätta om ett tillfälle då din vision resulterade i en betydande påverkan?
• Berätta om ett tillfälle då du var tvungen att fatta ett djärvt och utmanande beslut?

Bias för handling

Tidigheter spelar stor roll i näringslivet. Många beslut och åtgärder är justerbara och behöver inte studeras ingående. Vi värdesätter kalkylerat risktagande. Handlingsföreträde innebär inte att man agerar utan övervägande. Trots detta innebär benägenhet för handling att man har en idé eller ett bevis och snabbt förstår vad marknaden tycker om den. Amazons ledarskapsprinciper betonar bias for action prospect eftersom vissa beslut ibland är oåterkalleliga. I det fallet hjälper det en ledare att hantera situationen. De frågor som kan ställas till en anställd som söker en relevant roll är:

• Berätta om ett tillfälle då du tog en beräknad risk?
• Berätta om ett tillfälle då du ville få information från någon som inte var särskilt lyhörd. Vad gjorde du?
• Beskriv en gång när du noterade vissa problem och tog initiativ till att rätta till dem i stället för att vänta på att någon annan skulle göra det?
• Berätta om en gång när du var tvungen att fatta beslut med få uppgifter eller information?
• Berätta om ett tillfälle då du fattade ett beslut för snabbt och vad du skulle ha gjort annorlunda?

Snålhet

”Jag tror att sparsamhet driver på innovation, precis som andra begränsningar gör. Ett av de enda sätten att ta sig ur en trång box är att uppfinna en väg ut.”- Jeff Bezos

Amazons ledarskapsprinciper betonar att man ska uppnå mer med mindre. Begränsningar främjar uppfinningsrikedom, oberoende och skapande. Det finns inga extra poäng för växande personalstyrka, budgetstorlek eller fasta utgifter. Det kan leda till kloka beslut, särskilt när det gäller finansiella frågor. Några intervjufrågor när det gäller sparsamhetstestet är:

• Berätta om en tid då du var tvungen att arbeta med begränsad tid eller begränsade resurser.
• Berätta om en tid då du var tvungen att förlita dig på dig själv för att slutföra en uppgift.
• Berätta om en tid då du tackade nej till mer resurser för att slutföra en uppgift.
• Berätta om en gång när du slog ut konkurrenterna med mindre resurser.
• Berätta om en gång när du var tvungen att vara sparsam.

Tjäna förtroende

Ledare är mycket uppmärksamma; de talar öppet och lyssnar på råd från sina underordnade. De är uppriktiga mot sina anställda och skäms inte för att diskutera frågor som de anser sig sakna kunskap om. De sätter sina mål mot det bästa och motiverar sitt team att också göra detta. På detta sätt vinner de sina anställdas och även kundernas förtroende. De sökande som ansöker om en sådan relevant tjänst måste vara beredda på några knepiga frågor. Exempel på frågor om Amazons ledarskapsprinciper för att vinna förtroende är följande:

• Berätta om ett tillfälle då du var tvungen att berätta en hård sanning för någon?
• Vad skulle du göra om du fick reda på att din närmaste vän på jobbet stal?
• Vad är den egenskap som du värdesätter minst hos dig själv?
• Vad gör du för att vinna dina lagkamraters förtroende?
• Berätta om en händelse där du var tvungen att säga ifrån i en stressig miljö?

Dyk ner på djupet

Ledare fungerar på alla nivåer, är involverade i detaljerna, gör ofta revisioner och är skeptiska när mätvärden och berättelser skiljer sig åt. Ingen uppgift är under deras standard. De har alltid en djupgående inblick i alla frågor som rör verksamheten och vill anställa sådana medarbetare som också tycker om att handleda. Några intervjufrågor som rör djupdykning i alla frågor är:

• Berätta om något du lärt dig nyligen i din roll?
• Ge oss två exempel på när du har gjort mer än vad som var obligatoriskt i någon arbetslivserfarenhet?
• Berätta om det mest komplicerade problem du någonsin har arbetat med?
• Berätta om ett tillfälle då förståelse för detaljerna i en situation hjälpte dig att komma fram till en lösning?
• Berätta om ett tillfälle då du utnyttjade djupgående data för att komma fram till en lösning?

Disagree and Commit

Ledare är skyldiga sina lagmedlemmar närhelst de får kvalitetsråd som strider mot deras perspektiv. De känner inte att deras auktoritet undergrävs när lagmedlemmar respektfullt håller med dem när de lägger fram en alternativ idé. Ledare är övertygade och håller fast vid sina planer. De nöjer sig inte med mindre för den sociala soliditetens skull. När ett beslut väl har fattats kollektivt, är de helt och hållet engagerade i det. För att kontrollera beslutsförmågan och det starka engagemanget hos en sökande till det aktuella jobbet har amazons ledarskapsprinciper några frågor uppradade:

• Berätta om ett tillfälle då du var tvungen att ta ställning och inte hålla med om en gruppmedlems tillvägagångssätt.
• Om din närmaste chef coachade dig för att du skulle göra något som du inte höll med om, hur skulle du hantera det?
• Berätta om ett tillfälle då du inte accepterade status quo.
• Berätta om ett impopulärt beslut du fattat.
• Vad tror du att ingen annan gör?

Lämna resultat

”Nycklarna till framgång är tålamod, uthållighet och en obsessiv uppmärksamhet på detaljer.”- Jeff Bezos

Ledare fokuserar på de kritiska bidragen och insatserna för sin verksamhet och levererar dem med rätt kvalitet snabbt. Trots förseningar tar de sig an uppgiften och nöjer sig aldrig med mindre. Amazons ledarskapsprinciper resulterar i att de levererar de bästa resultaten och här är några av de frågor som kan ställas till dig för ett relaterat jobb:

• Ge mig ett exempel på en gång när du var 75 procent av vägen genom ett projekt och du var tvungen att ändra strategi – hur kunde du göra det till en framgångshistoria?
• Berätta när du har varit tvungen att hantera en mängd olika uppdrag genom att ge mig ett exempel. Beskriv resultaten.
• Vad är den mest utmanande situation som du någonsin har ställts inför i ditt liv? Hur hanterade du den?
• Berätta om en gång när du hade för mycket att ta itu med och hur du hanterade att få allting gjort.
• Berätta om en gång när alla andra i ditt team gav upp något, men du drev teamet mot att leverera ett resultat.

Slutsats:

Amazons 14 ledarskapsprinciper är ett sätt för dig att hitta de sökande som bäst passar in i företagskulturen, hjälper dig att passa in i företagskulturen eller hjälper dig att få ett jobb på Amazon!

Och låt oss erkänna att principerna är ett utmärkt sätt att reflektera över dina ledarskapsförmågor även om du inte förbereder dig för att söka din drömroll på Amazon. Om du förbereder dig för en intervju med något företag rekommenderar jag att du tar fram en handfull av dina bästa berättelser som är tillräckligt breda för att passa ett massivt utbud av potentiella frågor och scenarier.

Och om du anställer, rekommenderar jag att du har minst en av dessa frågor i dessa 14 principer i bakfickan. Amazon fortsätter att testa dessa ledarskapsprinciper på jobbet också, så du kanske vill överväga att införliva dem i dina egna ledarskapsprogram – tekniska eller inte.