Har Four Seasons ett lojalitetsprogram?

Det har under de senaste veckorna ryktats om att Four Seasons ska införa ett nytt lojalitetsprogram. Även om det inte kommer att ske har lyxhotellgruppen just tillkännagivit några förbättringar av sin befintliga inbjudningsstatus.

Varför Four Seasons inte har ett traditionellt lojalitetsprogram

Vänligt som Four Seasons är känt för sina fantastiska hotell (från Bora Bora, Maldiverna, Hawaii, Los Cabos, Jackson Hole, Miami och Paris) har en frustration bland en viss del av konsumenterna varit hotellkoncernens avsaknad av ett lojalitetsprogram som gör det möjligt för dig att tjäna och lösa in belöningar.

Varför har Four Seasons inget traditionellt lojalitetsprogram? Här är Four Seasons filosofi:

• Four Seasons fokus ligger på erkännande, snarare än det traditionella konceptet för ett lojalitetsprogram, där man samlar poäng och får gratis saker i utbyte mot affärer
• Four Seasons säger att återkopplingen speglar att Four Seasons-gästerna är mindre intresserade av att samla poäng som kan lösas in mot belöningar, och är mer intresserade av att bli erkända och få sina preferenser förstådda, så att de kan bli betjänade på ett mycket personligt sätt
• Under de senaste åren har Four Seasons arbetat med att förbättra programmen för att erkänna gästerna

Som Four Seasons VD förklarade:

”Ni kommer under den närmaste tiden att höra oss tala om program som rör erkännande och som vi kommer att genomföra, men som jag sa är det fokuserat på skillnaden mellan erkännande och belöningar. Det ena är att erkänna dig, förstå dina olika preferenser och önskemål och kunna tillgodose dem, till skillnad från ett poängbaserat program. Jag tror faktiskt att det är mycket kompatibelt med vad våra gäster faktiskt letar efter.”

I slutändan verkar det som om lyxhotellkoncernerna är splittrade när det gäller att ha poängbaserade lojalitetsprogram:

• Konkurrenter som Park Hyatt, Ritz-Carlton, Shangri-La, St. Regis, Waldorf Astoria, osv, har lojalitetsprogram där du kan samla poäng
• Konkurrenter som Aman, Mandarin Oriental och Peninsula har inga lojalitetsprogram där du kan samla poäng, utan har snarare någon form av erkännande av gäster

Four Seasons Desroches Island

Skulle Four Seasons kunna dra nytta av ett poängprogram?

Four Seasons har en tillräckligt lojal kundkrets för att känna att de inte behöver erbjuda poäng, och för vissa människor kan det till och med försämra upplevelsen. Om vi ska betrakta ett poängprogram som ett kostnadsställe (vilket är hur många resebolag ser på det) så håller jag i allmänhet med om att Four Seasons klarar sig bra utan ett lojalitetsprogram.

Tidigare har Four Seasons ett så otroligt varumärkeskännedom och en lojal följarskara, och det känns som om det skulle kunna utnyttjas för ett poängprogram på ett lönsamt sätt:

• Jag är säker på att ett kreditkort för Four Seasons med överpris skulle kunna bli otroligt populärt, och det skulle kunna vara ett bra sätt att fylla hotellrummen utan att rabattera priserna
• Luxushotell gillar inte att rabattera priserna, vare sig direkt eller genom tredje part; det är därför vi ofta ser erbjudanden om en tredje eller fjärde natt gratis, osv.; i den meningen kan ett poängprogram vara ett bra sätt att fylla rummen utan att behöva rabattera priserna

Med andra ord, även om Four Seasons inte vill börja ge poäng för vistelser, kan jag fortfarande se ett värde i att Four Seasons drar nytta av ett kreditkort med samma varumärke.

Four Seasons Seychelles

Four Seasons’ Invitation-Only Elite Status

Four Seasons Elite (ibland kallat Four Seasons Card) är Four Seasons’ status för erkännande av gäster på inbjudan. Observera att det inte krävs någon registrering för att komma i fråga för detta – Four Seasons är duktiga på att spåra gäster, så om företaget vill bjuda in dig kommer de att hitta ett sätt att göra det.

Hur tjänar du Four Seasons Elite?

Det finns inte mycket publicerat om Four Seasons Elite-programmet, så hur tjänar man det? Tja, det verkar som om det erbjuds de som äger Four Seasons Residences och de som är exceptionellt lojala Four Seasons-gäster.

Jag har hört talas om människor som tjänar Four Seasons Elite för att de stannar 50+ nätter per år på Four Seasons-boenden, och jag har hört talas om människor som tjänar för att de gör färre vistelser men spenderar mycket. Jag kan egentligen inte säga med säkerhet vad som krävs för att tjäna det, eftersom det inte finns så många datapunkter (men om du är medlem i Four Seasons Elite och kan dela med dig av dina vistelsemönster skulle det vara intressant att veta!).

Vilka är fördelarna med Four Seasons Elite?

Fördelarna med Four Seasons Elite är bland annat följande:

• Gratis frukost för två personer, antingen i restaurangen eller via mat på rummet
• En hotell- eller resortkredit vid varje vistelse, giltig i spaet eller restaurangerna – detta är 100 dollar för rum och 200 dollar för sviter
• En kostnadsfri uppgradering av rummet, garanterad för ditt första besök på alla boenden, och i mån av tillgång för alla efterföljande vistelser
• Prioriterad tillgång till rummet, upp till 48 timmar före ankomst på stadshotell och upp till 72 timmar före ankomst på resorts
• Sen utcheckning, garanterat så sent som till klockan 16.00
• Gratis premiuminternet, vilket ger dig den snabbaste Wi-Fi-uppkopplingen under alla vistelser
• En Elitkontakt, som kan hjälpa dig eller din resehandläggare med allt du kan tänkas behöva

Två av dessa förmåner är nya från och med 2021. Specifikt den kostnadsfria frukosten och resortkrediten var inte tidigare förmåner som erbjöds Four Seasons Elitemedlemmar. Det är ganska betydande förbättringar.

Four Seasons Surf Club Surfside

Hur alla kan få förmåner på Four Seasons

Det är intressant för mig hur mycket Four Seasons Elite-förmåner överlappar Four Seasons förmåner med förmåner för Four Seasons Preferred Partner. Det sistnämnda programmet är det bästa sättet att maximera värdet på Four Seasons fastigheter.

Four Seasons Preferred Partner är ett program som finns tillgängligt via utvalda reserådgivare och erbjuder ytterligare förmåner för vistelser på Four Seasons fastigheter. Om du bokar via en Preferred Partner-agent får du många av samma förmåner, bland annat:

• Frukost för två personer
• En hotell- eller resortkredit
• En uppgradering av rummet i mån av tillgång
• Senaste utcheckning

Four Seasons Preferred Partner-förmåner kan generellt sett tillämpas på i stort sett alla priser som kan bokas direkt hos Four Seasons, och uppgraderingar via Preferred Partner prioriteras före uppgraderingar via Amex Fine Hotels & Resorts, Virtuoso etc.

I allmänhet skulle jag förvänta mig att Four Seasons Elite-medlemmar får bättre ”mjuk” behandling, det vill säga att de kan prioriteras för uppgraderingar osv. Jag skulle dock kunna tänka mig att en Four Seasons Elite-medlem som bokar via en Four Seasons Preferred Partner-agent skulle få ännu högre prioritet, eftersom de skulle dra nytta av båda ”prioriterings”-programmen.

Ford hjälper alltid gärna till med Four Seasons-bokningar och är en Preferred Partner-agent och kan nås på Han tar inte ut några bokningsavgifter för Four Seasons-bokningar och du betalar samma pris som du skulle ha betalat direkt med Four Seasons.

Få gratis frukost när du bokar via Preferred Partner

Bottenlinje

Och även om Four Seasons inte har ett traditionellt poängbaserat lojalitetsprogram är Four Seasons Elite en status som endast gäller på inbjudan. Vi fick veta att det skulle komma förbättringar i programmet i år, vilket fick många att tro att vi kanske skulle få se ett mer utbrett program införas. Pandemin har trots allt medfört en hel del förändringar.

I verkligheten ser vi att Four Seasons Elite-medlemmar nu får gratis frukost och en hotellkredit. Just nu finns det en stor överlappning mellan Four Seasons Elite och Four Seasons Preferred Partner, vilket jag skulle säga är bra för smarta gäster som bokar genom rätt reserådgivare, även om de inte är frekventa Four Seasons-gäster.

Jag tror dock fortfarande att det finns en stor intäktspotential för Four Seasons om de introducerar ett co-branded kreditkort, med tanke på demografin i sin konsumentbas.

Är det några som är medlemmar i Four Seasons Elite, och i så fall, hur har din erfarenhet varit? Vad anser du om att Four Seasons inte har något poängprogram?