Hur man spårar ett telefonsamtal?

Oavsett om det är för affärs- eller privat bruk finns det många anledningar till att du vill veta hur man spårar ett telefonsamtal. Men vad exakt innebär detta? Vi diskuterar vad samtalsspårning innebär och hur du kan spåra telefonsamtal för att förbättra ditt företag.

Vad är samtalsspårning?

Samtalsspårning går längre än de enkla funktionerna hos nummerpresentation. Det är en teknik som gör det möjligt för dig att få djupgående information om varje enskild person som ringer till ditt företag, inklusive hur de hittade ditt nummer från början.

Det finns två olika typer av samtalsspårning: affärsmässig och personlig. I det här blogginlägget kommer vi att fokusera på hur företag kan använda samtalsspårning för att förbättra sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier.

Så, vad innebär samtalsspårning för företag? Den största attraktionen med samtalsspårning är möjligheten att korrelera inkommande samtal med annonser och marknadsföringskampanjer. Att veta exakt vilken kampanj eller annons som drev ett telefonsamtal är enormt viktigt och kan hjälpa företag att bättre skräddarsy sina strategier för att fånga och omvandla leads.

Förutom att bestämma källan till ett telefonsamtal hjälper samtalsspårning också företag att få ett bättre grepp om vilka deras kunder är. Genom att spåra varje uppringares namn, plats och till och med vilken enhet de använde för att nå ditt företag får du en bättre förståelse för dina kunder och hur de interagerar med ditt företag.

Finnande av en samtalsspårningstjänst

För att spåra telefonsamtal måste du först investera i en samtalsspårningstjänst. Det finns många leverantörer av samtalsspårningstjänster där ute, så det är viktigt att veta vilka funktioner du letar efter innan du gör affärer med en.

Några funktioner som du måste ha är:

Dynamisk nummerinsättning

Dynamisk nummerinsättning är hörnstenen i samtalsspårning. Denna funktion byter dynamiskt ut nummer från din egen pool av telefonnummer så att du kan korrelera inkommande samtal med specifika källor. Genom att dynamiskt byta ut telefonnummer kan du också spåra källan till inkommande samtal, t.ex. en specifik annons eller marknadsföringskampanj. Genom att veta vem din kund är och vilken källa som är mest effektiv när det gäller att driva samtal eliminerar du alla gissningar så att du kan fatta bättre affärsbeslut längre fram.

Multi-channel attribution

Att använda samtalsspårning för att avgöra vilken källa som drev ett telefonsamtal är bra, men att kunna spåra hela kundens resa som leder fram till ett samtal är ännu bättre. Multi-channel attribution ger dig möjlighet att se varje beröringspunkt som ledde till ett samtal, inklusive vilken kampanj som ledde en uppringare till din webbplats, vilka sidor de interagerade med och den sista åtgärden de gjorde innan de ringde dig.

Samtalsinspelning

Samtalsinspelning är viktigt för kvalitetssäkring. Hur kan du veta hur väl din personal hanterar kundsamtal om du inte spelar in dem? Vi kommer att prata mer om fördelarna med samtalsinspelning senare i det här inlägget.

Integrationer

Samtalsspårning bör inte ersätta din befintliga analysplattform – den bör förbättra den. Se till att din plattform för samtalsspårning kan integreras med program som du regelbundet förlitar dig på, till exempel Google Ads (tidigare AdWords) och Analytics, HubSpot, Kissmetrics med flera. Här är CallRails integrationer.

Användarvänlighet

Du har tillräckligt att oroa dig för, och att lära dig använda din samtalsspårningstjänst ska inte vara ännu en irriterande sak på din att-göra-lista. Gränssnittet för din samtalsspårningstjänst ska vara rent, lätt att förstå och intuitivt. Den bör också erbjuda en enastående kundsupport för att hjälpa dig när du behöver det.

Så ställer du in samtalsspårning

När du har hittat en lämplig leverantör av samtalsspårning är det dags att ställa in samtalsspårning för ditt företag. Som allt annat ska din leverantör göra denna process snabb och enkel.

Här på CallRail är det enkelt att komma igång. Det är bara att skapa ett konto, skapa ditt första spårningsnummer, ställa in samtalsinspelning och aktivera ditt nummer. Du kommer sedan att kunna använda detta nummer för specifika källor och se motsvarande data. Hur enkelt är inte det? Vi har tusentals lokala och avgiftsfria nummer som du kan välja mellan.

Vi förstår också hur viktigt det är att behålla ditt befintliga telefonnummer intakt. Därför gör vi det enkelt att portera ditt befintliga nummer (eller nummer) till CallRail, så att du kan börja spåra telefonsamtal omedelbart utan att störa ditt varumärke.

Hur man spårar ett telefonsamtal

När samtalsspårning väl är inställd kommer din samtalsspårningstjänst att göra allt det tunga jobbet åt dig. Med CallRail kan du se alla viktiga data om dina inkommande samtal direkt i din instrumentpanel i CallRail för att framgångsrikt spåra telefonsamtal.

I instrumentpanelen kan du tydligt se samtal och motsvarande data i realtid. Du hittar viktig information som uppringarens namn, spårningsnummer, samtalets källa, uppringarens telefonnummer och plats samt alla PPC-nyckelord som uppringaren använde för att hitta ditt företag på nätet. Du kan sedan ladda ner rapporter direkt från instrumentpanelen eller synkronisera dina samtalsspårningsdata med Google Analytics och Ads för djupgående insikter.

Då data om dina uppringare visas i realtid kan du använda dem för att förkorta svarstiden på dina ledtrådar för att öka konverteringarna. Du kan också använda informationen för att bättre optimera din verksamhet som helhet.

Fördelar med samtalsspårning

Det finns andra fördelar med samtalsspårning som sträcker sig långt bortom att bara veta vem som ringer till ditt företag. Samtalsspårning kan också hjälpa dig:

Förbättra din marknadsföringsavkastning

Med samtalsspårningens djupgående funktioner kan du spåra dina kampanjers prestanda och få insikt i vilka kampanjer som presterar bäst för att hjälpa dig att justera din marknadsföringsstrategi för ökad avkastning på investeringar.

Förbättra dina medarbetares kundtjänstkunskaper

Många leverantörer av samtalsspårning erbjuder samtalsinspelning som en del av sina tjänster. Detta innebär att du kan lyssna tillbaka på samtal mellan dina anställda och kunder för att identifiera områden som kan förbättras.

Lär känna dina kunder

Samtalsupptagning gör det också möjligt för dig att bättre förstå dina kärnkunder – deras önskemål/behov, demografi och beteende. Att veta exakt vem din kund är och hur de interagerar med dig är extremt värdefull information som du kan använda för att öka konverteringar och kundnöjdhet.

Sammanfattning

Samtalsspårning är otroligt användbart för företag som vill gå till botten med vem exakt deras kund är. Att få en djupgående inblick i demografi och beteende hos den som ringer ger företag som använder samtalsspårning ett enormt försprång gentemot konkurrenterna och kan i slutändan hjälpa dem att fånga fler leads och vinna kunder.