Hur man utformar frågor med betygsskalor

Vi visar hur du utformar och använder frågor med betygsskalor i din undersökning, så att du kan få tillbaka data om kvalitativ återkoppling som är lätt att tolka.

Design av frågor med betygsskalor kan vara knepiga att använda, men de används för att de ger en enorm mängd information om målgruppens attityder, beteende och respons på din produkt eller tjänst. Vi undersöker hur du kan få denna enkätfråga att fungera för dig.

Vad är en betygsskala?

En betygsskala är en typ av enkätfråga som använder slutna frågor, när man får information från en respondent. De slutna frågorna ger svar i form av en rad valmöjligheter från ett tema. Dessa teman kan omfatta:

• Nöjdhetsnivå
• I vilken utsträckning du håller med om ett påstående
• Hur lätt du tyckte att det var att slutföra något
• I vilken utsträckning du skulle rekommendera en tjänst

Varför använder du en betygsskala?

En betygsskala används när man försöker få fram ett betygsvärde för att kvantifiera immateriella eller abstrakta koncept. Den liknar en flervalsfråga, men begränsar svaren till en enda logisk värdeuppsättning (t.ex. 1-5, 1-10, mycket nöjd till inte alls nöjd).

Dessa skalor används eftersom frågorna är lätta att förstå, ger insikter över språkbarriärer (vilket är fallet med grafiska skalor) och kan ge ungefärliga svar utan att man behöver dyka djupare in i detaljer.

Resultaten som samlas in för en enskild person kommer att visa dennes egen bedömning av värdet. När resultaten samlas in i stor skala kommer svaren att bilda ett jämförande dataset för att undersöka om det finns trender.

Dyk djupare med handboken om utformning av enkätfrågor.

Utforskande av olika typer av skattningsskalor

För skattningsskalor finns det två huvudgrupper:

• Ordinalskalor – Dessa skalor har svarsgrupper som förekommer i en logisk och systematisk ordning, som har en relationell koppling. Den ger kvalitativa uppgifter. I en Net Promoter Score-skala till exempel ombeds respondenten att svara på frågan ”hur sannolikt det är att de kommer att rekommendera ett företag/en produkt/tjänst till en vän” med hjälp av en skala från 1-10, där 9-10 innebär att respondenten är en ”promotor”.
• Intervallskalor – Dessa skalor har svarsgrupper där varje intervall inom skalan berättar om en djupare innebörd, snarare än att bara vara en ordnad gruppering. Den ger kvantitativa uppgifter. Till exempel är 1-5 en ordnad lista med siffror som förekommer efter varandra. 1 representerar ett värde (t.ex. ”Minst sannolikt”) i ena änden av spektrumet, medan 5 representerar ett annat värde (”Mest sannolikt”) i den andra änden av spektrumet.

Här är några av våra favoritfrågetyper för betygsskalor:

Likertskalafrågor

Vad är en Likertskala? Detta är en skala för att hitta personens nivå av samtycke eller oenighet om ett visst påstående. Frågan ”hur mycket håller du med om ett påstående?” ges tillsammans med en skala 1-5, där 1 är helt oenig, medan 5 är helt överens.

Det kan finnas ett antal påståenden som listas i en matristabell, med 1-5-graderingen längst upp, även om varje påstående alltid bör övervägas i förhållande till frågan i sin egen rätt. Alternativt kan andra mängder av sifferintervall användas (inklusive skalor på 1-10 och 1-6 som nedan)

Frågor om frekvensskalor

Detta är en skala för att ta reda på frekvensen av en händelse, eller hur ofta en händelse inträffar. Detta kan hjälpa dig att förstå en kunds beteende gentemot en produkt eller tjänst. Med hjälp av frågan ”När , hur ofta gör du ? Svaret kan ges på en skala från ”Mycket ofta” till ”Ibland” till ”Inte alls” eller ”Mer än X” till ”Inte alls”.

Den svarande måste överväga sitt eget användningsbeteende och tilldela det till ett intervallvärde som han eller hon tror ligger närmast. Detta kan leda till skillnader i tolkningen – till exempel hur mycket avser ”ibland”?

Komparativ skala

Detta är en skala för att ta reda på preferensen från en jämförelse. En respondent väljer ett svar baserat på ett val av två jämförda mått (t.ex. ett svar ”jämfört med” eller ”jämfört med” ett annat).

Detta kan ha en icke-relationell koppling. Du kan till exempel fråga respondenterna ”Vilken funktion gillar du mest?” och ge dem två funktioner att välja mellan. Det är dock mest användbart när elementen är nära sammankopplade, till exempel två versioner av samma produkt, för att se vilken din målgrupp tycker bäst om.

Semantic Differential Scale

Detta är en skala som tittar på en respondents övertygelser. Deltagarna svarar genom att ange var en produkt eller artikel ligger på en skala, där varje ände av skalan representerar två polärt motsatta adjektiv som används för att beskriva artikeln. Till exempel ”varm” som övergår till ”kall”, ”bra” som kan övergå till ”dålig”.

Det är användbart för att förstå hur en kund ser på en produkts eller tjänsts värde, när den jämförs med dess polära motsats. Detta fungerar dock bara om adjektivvärdena verkligen är motsatta. Denna skala har kritiserats för att den inte ger klarhet om vad mittpunkterna skulle innebära mellan de två adjektiven.

Grafiska skalfrågor

Detta är en skala som låter respondenterna välja ett värde baserat på en grafisk representation av vad svaren är. Detta kan vara en skala med ansikten som visar ett glatt ansikte till ett sorgset ansikte. Detta kan också representeras av en uppsättning stjärnor från 1-5.

Detta kan vara särskilt användbart för undersökningar i olika geografiska områden, vilket kan bidra till förståelsen.

Slider-skala

Denna skala är till för att ge svarspersonen tolkningsföreträde, så att de kan svara på vilken punkt som helst, för att på bästa sätt representera deras uppfattning mellan två mätpunkter. Medan de två punkterna kan representera konkreta intervall (som 1-5, eller ”glad” och ”ledsen”).

Detta kan vara svårt för människor att tolka i efterhand, så överväg noga när du ska använda dessa skjutbilder.

Hur ställer jag upp en fråga med skattningsskala på rätt sätt?

Om du ställer upp en fråga med skattningsskala på ett felaktigt sätt kan detta förvirra dina respondenter, fördunkla dina dataresultat och slösa din tid. Det finns flera saker att tänka på när du ställer in en fråga på en skattningsskala:

Identifiera skalans punkter

Skalans punkter ska så nära som möjligt motsvara den underliggande idén (konstruktionen) för skalan. Dessutom bör skalan ge tillräckligt många poäng för att skilja respondenterna från varandra så mycket som det är giltigt möjligt

Det bör vara lätt att tolka innebörden av varje skalpunkt – dvs. innebörden av skalpunkterna bör tolkas på samma sätt av alla respondenter.

Använda rätt betygsskala

Uppdelningen av varje typ av betygsskala ovan bör ge dig en uppfattning om hur du kan införliva dessa i din undersökning (se den fetstilta texten för en snabbreferens).

Om du är osäker på om du ska använda en typ framför en annan, kan du dock överväga att använda dem båda i ett test först. Om dina resultat visar vad du hoppades samla in, vet du vilket test du ska göra.

I numeriska skalor måste ”1” alltid representera den lägsta skalans slutpunkt, och ”5” måste alltid representera den högsta. Detta beror på att skalan går från vänster till höger på en horisontell axel, så när du rör dig åt höger ska siffrorna bli större.

Få mer information med ett extra fält

När du inkluderar en skattningsskala kanske du vill inkludera ett fritextsvarsfält under för att be din respondent att utveckla sitt tidigare svar. Detta kan ge dig skälen till varför en person svarade på det sätt som han eller hon gjorde, vilket kan jämföras med andra liknande resultat för verifiering.

Det går dessutom att lägga till ytterligare ett fält till skalan för personer som verkligen är osäkra – till exempel en kryssruta för ”Ej tillämpligt”, ”Annat” eller ”Vet ej”.

I vanliga fall kommer programvaran att hålla detta åtskilt från skalans poäng, för att se till att det inte förvirrar respondenten. Detta förhindrar också att en respondent väljer ett slumpmässigt svar och påverkar dina dataresultat på grund av pressen av att inte ha något handlingsalternativ.

Gemensamma frågor om användning av skalfrågor

Hur många skalpoäng ska jag inkludera i min fråga?

Antalet skalpoäng beror på vilken typ av fråga du ställer. Om du har att göra med en idé eller en konstruktion som sträcker sig från positivt till negativt – tänk på nöjdhetsnivåer – (dessa konstruktioner kallas bipolära konstruktioner) vill du ha en skala på 1-7 punkter med en mittpunkt eller en neutral punkt. I praktiken innebär detta att svarsalternativen för en fråga om tillfredsställelse med din Likertskala bör se ut så här:

Om du har att göra med en idé eller en konstruktion som sträcker sig från noll till positivt – tänk på effektivitet – (dessa konstruktioner kallas unipolära konstruktioner), så väljer du en 1-5-gradig skala. Svarsalternativen för denna typ av fråga skulle se ut så här:Då det inte är meningsfullt att mäta negativ effektivitet, är den här typen av 5-punktsskala den bästa metoden.

Tip: Kort sagt, målet är att se till att respondenterna kan svara på ett sätt som gör det möjligt för dem att differentiera sig själva så mycket som möjligt utan att ge så många poäng att måttet blir brusigt eller otillförlitligt. Till och med på en 11-gradig skala (0-10) börjar respondenterna få svårt att placera sig själva på ett tillförlitligt sätt, vilket sänker kvaliteten på betygsskalan.

Detta beror på att 3 inte skiljer sig så mycket från 4 och 6 inte skiljer sig så mycket från 7, och att ha så många fler nivåer av tillfredsställelse utöver de grundläggande 5 eller 7 gör undersökningsmåtten mer förvirrande.

Vill jag ge ett svarsalternativ mitt emellan?

Många forskare klagar över att det genom att inkludera alternativ mitt emellan i princip gör det möjligt för respondenterna att undvika att ta ställning. Vissa antar till och med felaktigt att svaren i mitten är förtäckta ”vet ej” eller att respondenterna är nöjda när de ger svaren i mitten.

För övrigt tyder forskningen på att svaren i mitten inte nödvändigtvis betyder att respondenterna inte vet eller att de undviker att göra ett val. Faktum är att forskningen visar att om respondenter som väljer mittpunkten tvingades att välja sida skulle de inte nödvändigtvis besvara frågan på samma sätt som andra respondenter som valde att välja sida.

Detta tyder på att mittalternativ bör tillhandahållas och att de kan väljas på ett giltigt och tillförlitligt sätt av respondenterna. Att tvinga respondenterna att välja sida kan införa oönskad varians eller bias i uppgifterna.

Hur ska jag märka svarsalternativen?

Vissa personer föredrar att endast märka slutpunkterna. Andra vill också märka mittpunkten. Vissa personer märker med ord och andra med siffror. Vad är rätt? De mest korrekta undersökningarna kommer att ha en tydlig och specifik etikett som anger exakt vad varje poäng betyder.

Om vi återgår till målen med skalpunkterna på bedömningsskalan för undersökningar och deras etiketter vill vi att alla respondenter lätt ska kunna tolka innebörden av varje skalpunkt och att det inte ska finnas något utrymme för olika tolkningar mellan respondenterna. Etiketter är nyckeln till att undvika tvetydighet och förvirring hos respondenterna.

Detta innebär att delvis märkta skalor kanske inte fungerar lika bra som en helt märkt skala och att siffror endast bör användas för skalor som samlar in numeriska data (inte betygsskalor). Det har visat sig att fullständigt märkta skalor ger mer tillförlitliga och giltiga uppgifter.