Insights

Välska det eller hata det, nästan alla småföretagare har nu en företagssida på Yelp. Med 142 miljoner unika användare per månad är Yelp ett av de hetaste marknadsföringsutrymmena på nätet och konkurrerar med Google och Facebook. Enligt en Nielsen-studie är Yelp inte heller så dålig på att driva försäljning – 4 av 5 Yelp-användare uppgav att de besöker Yelp när de är beredda att spendera pengar och 35 % av Yelp-användarna besöker ett sökt företag inom 24 timmar efter sökningen. Cha-ching!

Så, bör en småföretagare ta tillfället i akt att samarbeta med den trendiga recensionssajten? Inte så snabbt. Tyvärr har Yelp fått ett tvivelaktigt rykte genom åren på grund av stämningar som anklagar företaget för skumma metoder som utpressning och manipulerade recensioner. Skräckhistorier om Yelp sprider sig på internet och har till och med inspirerat till en kommande dokumentärfilm om dess påstådda affärsmetoder.

Ladda ner vår kostnadsfria framgångsguide för kundlojalitet i detaljhandeln för att lära dig hur du kan få kunderna att komma tillbaka 2x mer.

Detta betyder inte att du ska undvika sajten helt och hållet; i själva verket bör du göra det motsatta och försöka förstå den. För att hjälpa till att rensa vattnet, här är 5 frågor och saker du absolut bör veta om Yelp som företagare. Den här informationen kommer att avmystifiera recensionssajten och låta dig själv avgöra om du vill investera i Yelp som lokalt företag.

Användare hittar information, lägger upp foton, betygsätter butiker och skriver recensioner på företagssidan, men vad exakt gör en småföretagare på Yelp?

God fråga. Även om Yelp riktar sig till konsumenter finns det mycket som ditt företag kan göra på webbplatsen. Först och främst måste du officiellt begära din företagslista. Ditt företag kanske redan finns utan att du vet om det och du vill inte att en främling ska skriva din företagsprofil.

När din butik är verifierad ska du sedan se till att din sida är uppdaterad med korrekt information, till exempel butikens telefonnummer, adress, menyalternativ osv. Ju mer information du ger, desto fler anledningar har kunderna att göra ett besök! Du kan också optimera din SEO (sökmotoroptimering) genom att lägga till nyckelord om din verksamhet, precis som du skulle göra på en webbplats. Om du gör detta får du användbar information som demografisk information om recensenter och antalet besökare på webbplatsen via Yelps analyssida som du kan använda för att förstå din marknad bättre.

FUN FACT: I motsats till vad många tror är restauranger inte den mest dominerande företagskategorin på Yelp. Enligt en färsk rapport från Yelp är shopping den största kategorin med 23 %, så om du äger en butik är det dags att gå ombord om du inte redan är det.

Finn mer information här:

Ladda ner vår kostnadsfria guide för småföretagare om kundlojalitet för att lära dig hur du får kunderna att komma tillbaka 2x mer.

Positiva recensioner bör ske organiskt eftersom kunderna älskar din butik! Yelp rekommenderar inte att du ber kunderna att skriva recensioner eller mutar kunderna med rabatter – ett stort nej. Men du kan ändå locka kunder till din Yelp-sida genom att lägga in en länk till din sida på din webbplats, i din e-postsignatur, i sociala medier och genom att uppmuntra människor att checka in i din butik. Nyckeln är att sprida medvetenhet och engagemang.

Vad gäller ett insidertips… Även om det kan diskuteras om kundservice är den viktigaste aspekten för ett företag, så har den en inverkan på Yelp. En Yelp-studie visar att om någon har haft en bra kundserviceupplevelse är det mer än fem gånger mer sannolikt att de ger en femstjärnig recension på Yelp! Få dina kunder att känna sig speciella och skörda frukterna.

SAMTLIGT FAKTA: Vad är hemligheten bakom dekalerna ”Folk älskar oss på Yelp” på butiksfönsterna? De måste förtjänas. Yelp delar ut dem en gång per år beroende på varje butiks historia och betyg. Om du känner att du är kvalificerad kan du också försöka ansöka om en här.

Jag älskar de positiva recensionerna jag har fått, men finns det något jag kan göra åt de negativa recensionerna?

Ja! Företagare kan, och bör, svara på dessa recensioner. Yelp erbjuder också ett alternativ för att svara på recensioner privat, vilket ger dig en möjlighet att inte bara lösa problemet utan också skapa goodwill hos kunden. Se till att fråga om de är nöjda med resultatet och om de är villiga att revidera sin Yelp-omdöme, så att det inte blir ett bestående negativt intryck på din sida.

Om detta inte fungerar bör du svara offentligt, på ett sansat sätt. Yelpers läser sannolikt både den negativa recensionen OCH handlarens svar innan de bestämmer sig. Genom att förklara situationen och hur du har hanterat den privat kan du få situationen att fungera till din fördel genom att visa att du bryr dig om dina kunder.

Snygg fakta: Även om Yelp har rykte om sig att vara en plats för klagosökare är 67 % av Yelp-omdömena faktiskt 4 stjärnor eller högre. Låt dig inte avvisas av några dåliga äpplen; Yelp kan vara ett fantastiskt sätt att förbättra din offentliga image på nätet.

Varför tas vissa Yelp-recensioner bort och läggs till i ett avsnitt ”rekommenderas inte” längst ner på varje företagssida? Kan jag ta bort negativa recensioner från denna sektion, även som annonsör?

”Ej rekommenderade” recensioner är recensioner som Yelp misstänker är partiska och filtrerar baserat på deras automatiska programvara. Dessa recensioner är endast tillgängliga via en liten länk längst ner på varje företagssida. Denna praxis är en av huvudorsakerna bakom en stor del av Yelps kontroverser kring utpressning.

Kan man betala för att ta bort de negativa recensionerna från avsnittet ”rekommenderas inte”? Det korta svaret är nej. Jeremy Stoppelman, vd för Yelp, skriver: ”Annonsörer får aldrig särskilda befogenheter att ta bort en negativ recension, lägga till en positiv recension eller flytta runt recensionerna på sin sida”. Företagsägare kan inte ändra innehållet på sin företagssida.

SAMMA FAKTA: Ungefär 22 % av de ”partiska” recensionerna filtreras till ”rekommenderas inte”. Vad anser Yelp vara en partisk recension? Recensioner från Yelpers med liten aktivitet, recensioner från samma dator och recensioner som är för extrema i båda ändar av spektrumet. Låter det opålitligt? Många legitima recensioner hamnar faktiskt gömda av just den här anledningen.

Nu kommer den stora frågan: Jag är klar med alla gratisalternativ på Yelp och är redo att göra mer. Är Yelp värt mina marknadsföringspengar?

Det beror på, ja, mycket. För det första bör du veta att annonsering på Yelp kostar minst 350 dollar för att få ditt företag sponsrat i söklistorna. Det innebär att det är 1 000 gånger dyrare än din genomsnittliga annonsering på nätet. Enligt MarketWatch ansåg en nyligen publicerad Pacific Crest-rapport att annonser inte bara var dyra, utan också överprissatta: ”I genomsnitt spenderar oberoende restaurangföretagare ungefär 7 200 dollar per år på lokal annonsering, jämfört med 4 600 dollar i intäkter på Yelp.” Ouch.

Men det finns också argument som tyder på att annonsering kan vara värt pengarna. Denna TechCrunch-skribent, till exempel, hävdar att även om priset på annonser är dyrt, bör de ses i sammanhanget med Yelps unika onlineutrymme, särskilt för dyra tjänster. ”Ett enda besök från en kund kan ge en annonsör hundratals dollar, deras långsiktiga affärer kan vara värda tusentals dollar, och det är osannolikt att de byter om de är nöjda … de kan få en betydande långsiktig avkastning på investeringen.”

Med den här informationen till hands har du nu förhoppningsvis en mycket bättre förståelse för hur Yelp fungerar för småföretagare och kan fatta ett beslut som är rätt för dig!

Fun Fact: Vare sig du bestämmer dig för att annonsera eller inte, håll ett vakande öga på ditt butiksbetyg. Enligt denna fallstudie från Harvard Business School leder varje stjärna i en recension till en skillnad på 5-9 % i intäkter. Det är mycket pengar som går förlorade på en liten stjärna.

Är ditt företag på Yelp? Vad tycker du om recensionssajten?

Bilder från Yelp och Flickr.