Kvalitetshuset, en del av QFD, är det grundläggande designverktyget för utveckling av kvalitetsfunktioner. Det identifierar och klassificerar kundernas önskemål (What’s), identifierar betydelsen av dessa önskemål, identifierar tekniska egenskaper som kan vara relevanta för dessa önskemål (How’s), korrelerar de två, möjliggör verifiering av dessa korrelationer och tilldelar sedan mål och prioriteringar för systemkraven. Denna process kan tillämpas på vilken systemkompositionsnivå som helst (t.ex. system, delsystem eller komponent) vid utformningen av en produkt och kan möjliggöra en bedömning av olika abstraktioner av ett system. Den utvecklas intensivt genom ett antal hierarkiska nivåer av ”vad” och ”hur” och analyserar varje steg i produkttillväxten (tjänsteförbättring) och produktionen (tjänsteleverans).
Kvalitetshuset dök upp 1972 i samband med Mitsubishi Heavy Industries utformning av en oljetanker.
Kvalitetshusets resultat är i allmänhet en matris med kundernas önskemål på den ena dimensionen och korrelerade icke-funktionella krav på den andra dimensionen. Cellerna i matristabellen fylls med de vikter som tilldelas intressenternas egenskaper där dessa egenskaper påverkas av systemparametrarna överst i matrisen. Längst ner i matrisen summeras kolumnen, vilket gör det möjligt att vikta systemegenskaperna i enlighet med intressentegenskaperna. Systemparametrar som inte är korrelerade med intressenternas egenskaper kan vara onödiga för systemets utformning och identifieras med tomma matriskolumner, medan intressenternas egenskaper (identifierade med tomma rader) som inte är korrelerade med systemparametrar indikerar ”egenskaper som inte behandlas av utformningsparametrarna”. Systemparametrar och intressentegenskaper med svaga korrelationer kan tyda på att information saknas, medan matriser med ”för många korrelationer” tyder på att intressenternas behov kan behöva preciseras.