Rozmisťování funkcí kvality je technika LEAN, která trochu přesahuje možnosti praktiků Six Sigma Green Belt a je užitečná spíše pro praktiky Black Belt. Přesto je to mocný nástroj pro navrhování procesů nebo výrobků podle požadavků zákazníků. Nasazení funkcí kvality se zkráceně označuje jako QFD. Zapadá do fáze Define struktury DMAIC, jak je stručně uvedeno v bezplatném online školení Six Sigma. Je to jedna z mnoha technik LEAN v souboru nástrojů LEAN, které jsou probírány v rámci školení Six Sigma Green Belt. Pojďme si povědět něco o zavádění funkcí kvality!
Zúčastněte se našeho 100% online & samostudia bezplatného školení Six Sigma.
Definice nasazení funkce kvality
Po získání informací o očekáváních zákazníků lze techniky, jako je nasazení funkce kvality, použít k přímému propojení hlasu zákazníka s interními procesy. QFD je nejen nástrojem kvality, ale také důležitým nástrojem plánování. Umožňuje zohlednit „hlas zákazníka“ na celé cestě vývoje služby až po vstup na trh.
Neexistuje jednotná definice rozmístění funkcí kvality, ale obecný základní koncept této metody je následující:
„Nasazení funkce kvality je systém, jehož účelem je převádět a plánovat VoC na kvalitativní charakteristiky výrobků, procesů a služeb pro dosažení spokojenosti zákazníka“
Historie QFD
Tento nástroj byl poprvé použit při návrhu ropného tankeru v japonských loděnicích Kobe v roce 1972 Yoji Akao a Shigeru Mizuno k návrhu spokojenosti zákazníka do nabídky služeb před jejich výrobou. Předtím byly metody kontroly kvality zaměřeny především na odstranění problému během výroby nebo po ní. V polovině 80. let 20. století představil Don Clausing z MIT tento nástroj navrhování ve Spojených státech. Klasická aplikace návrhu výrobku je v automobilovém průmyslu. Clausing totiž vypráví o inženýrovi, který chtěl původně umístit ruční záchrannou brzdu sportovního vozu mezi sedadlo a dveře. Hlas zákazníků při testování však zjistil, že řidičky v sukních mají s novým umístěním ruční brzdy potíže. Nasazení funkce kvality upozornilo na možnou nespokojenost s umístěním tohoto prvku a nápad byl zavržen.
Přínosy QFD
- Rozložení funkcí kvality je výkonný nástroj pro stanovení priorit, který kombinuje několik různých typů matic do jedné a vytváří strukturu podobnou domečku.
- Rozložení funkcí kvality je proces plánování výrobků a služeb řízený zákazníkem.
- Začíná hlasem zákazníka, který se stává základem pro stanovení požadavků.
- Quality Function Deployment poskytuje dokumentaci pro rozhodovací proces.
- QFD pomáhá:
- Převést požadavky zákazníků do konkrétních specifikací nabídky
- Stanovit priority možných specifikací nabídky a učinit kompromisní rozhodnutí na základě vážených požadavků zákazníků a seřazeného hodnocení konkurence
Technika QFD je založena na analýze požadavků zákazníků, které jsou obvykle vyjádřeny kvalitativně, např: „snadné používání“, „bezpečné“, „pohodlné“ nebo „luxusní“. Pro vývoj služby je nutné tyto fuzzy požadavky „přeložit“ do kvantitativních požadavků na design služby; QFD tento převod umožňuje. Quality Function Deployment je také systém pro návrh výrobku nebo služby na základě požadavků zákazníka, systém, který metodicky přechází od požadavků zákazníka ke specifikacím výrobku nebo služby. QFD zapojuje do návrhové a kontrolní činnosti celou společnost. V neposlední řadě QFD poskytuje dokumentaci pro rozhodovací proces
Matrice domu kvality QFD
Matrice QFD, nazývané také „dům kvality“, jsou grafickým zobrazením výsledku procesu plánování. Matice QFD se velmi liší a mohou zobrazovat například konkurenční cíle a priority procesů. Matice vytvářejí meziútvarové týmy, čímž se překonávají některé bariéry, které existují ve funkčně organizovaných systémech
Na tomto obrázku vidíme diagram QFD. V nejúplnějším stavu tyto informace konstruují pět „místností“ v domě QFD.
- Co nebo chce: Požadavky, potřeby a priority zákazníků, které tvoří levé křídlo domečku
- Konkurenční hodnocení: Srovnává priority zákazníků s vhodnou nabídkou na trhu, napříč klíčovými konkurenčními nasazeními, které tvoří pravou přístavbu domku
- The How: Nabídka technických konstrukčních prvků, funkcí a vlastností pro splnění požadavků zákazníka. To tvoří podkroví domu
- The Design Relationships (Designové vztahy): Popisuje vzájemné vztahy mezi konstrukčními prvky, které tvoří střechu domu
- Základ: Používá srovnávací cílové hodnoty jako objektivní měření pro hodnocení jednotlivých vlastností, které tvoří suterén domu
Proces zavádění funkcí kvality
Podívejme se krátce na přístup QFD; který se používá pro účely návrhu bezchybného procesu nebo výrobku. V rámci tohoto přístupu konstruktéři obvykle začínají postupný drill-down přístup s plánováním vývoje a procházejí čtyřmi fázemi, aby dosáhli hlubšího pochopení požadovaného řízení procesu a kvality. Podrobnosti jsou následující:
- Plánování produktu QFD. Pomáhá identifikovat vlastnosti nabídky služeb, které nejlépe splňují požadavky zákazníků, pomáhá analyzovat konkurenční příležitosti a stanovuje také kritické cílové hodnoty.
- QFD nasazení komponent. Pomáhá identifikovat kritické součásti a montážní komponenty pomocí prioritních charakteristik nabídky v QFD 1 a stanovuje kritické cílové hodnoty.
- Plánování procesů QFD. Pomáhá určit kritické provozní požadavky a prvky procesu pomocí prioritizovaných komponent v QFD 2 a stanovuje kritické parametry procesu
- QFD kontroly kvality. Pomáhá stanovit priority metod a parametrů řízení procesu a stanovuje výrobní a kontrolní metody, které nejlépe podporují prioritizované prvky procesu QFD 3
K pochopení metodiky QFD vám pomůže i zde uvedený diagram. Každá matice ve čtyřstupňovém přístupu souvisí s předchozí maticí. Jakmile jsou matice vyplněny, mohou praktikující Six Sigma Black Belt využít informace k návrhu svého procesu nebo produktu podle kritických cílových hodnot a požadavků zákazníka. Cílem Six Sigma je vyrábět produkty nebo služby, které splňují požadavky zákazníků. Zavádění funkcí kvality je jen dalším způsobem, jak navrhnout procesy, které produkují výrobky nebo služby uspokojující zákazníka.
