Die Definition von emotionaler Intelligenz ist die Fähigkeit, sich seiner Emotionen bewusst zu sein, sie zu kontrollieren und auszudrücken, sowie die Fähigkeit, mit zwischenmenschlichen Beziehungen vernünftig und mit Empathie umzugehen. Mit anderen Worten, es ist die Fähigkeit, die eigenen Emotionen und die Emotionen anderer zu erkennen. Im Geschäftsleben und im Vertrieb geht es darum, wie Sie mit Menschen umgehen und wie sich Ihre Emotionen auf Ihre Geschäftsbeziehungen auswirken.
Es ist das, was es Ihnen als Vertriebsmitarbeiter ermöglicht, sich in die Perspektive Ihres Kunden hineinzuversetzen und ihn zu verstehen, damit Sie seine Probleme besser einschätzen können und wissen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dazu beitragen kann, sie zu lösen. Der Aufbau eines Vertrauensverhältnisses zu Ihrem Kunden ist besonders für Vertriebsmitarbeiter im Innendienst wichtig, denn niemand wird am Telefon etwas von jemandem kaufen, dem er nicht vertraut. Als Führungskraft können Sie Ihrem Team besser konstruktives Feedback geben und es motivieren, wenn Sie sich in seine Situation hineinversetzen können. Und als Mitarbeiter können Sie sich schneller verbessern und Ihren Wert steigern, wenn Sie in der Lage sind, emotionale Reaktionen nach einem Fehler oder konstruktiver Kritik zu unterdrücken.
Das alte Sprichwort, dass „Emotionen im Geschäftsleben nichts zu suchen haben“, stimmt nicht mehr. Stattdessen glauben wir, dass das folgende Zitat von Friedrich Durrenmatt besser passt: „Emotionen haben keinen Platz im Geschäft … es sei denn, man macht Geschäfte mit ihnen.“
Wenn wir über emotionale Intelligenz sprechen, sprechen wir über fünf verschiedene Aspekte
- Selbstbewusstsein
- Selbstregulation
- Motivation
- Empathie
- Soziale Kompetenz
Selbstbewusstsein
Die erste Komponente der emotionalen Intelligenz ist das Selbstbewusstsein. Es geht darum, zu wissen, wie die eigenen Handlungen und Reaktionen aussehen und wie sie sich auf andere Menschen auswirken, insbesondere wenn man Entscheidungen trifft. Eine Person, die sich selbst ehrlich einschätzen kann, ist besser darauf vorbereitet, mit allem umzugehen, was auf sie zukommt. Und sie versteht nicht nur, warum sie eine Entscheidung trifft, sondern auch, welche Auswirkungen sie auf andere Menschen haben kann.
Selbstregulierung
Die nächste Komponente ist die Selbstregulierung, d.h. die Fähigkeit, störende Impulse zu kontrollieren, insbesondere in Stresssituationen. Die Kontrolle dieser impulsiven, emotionalen Reaktionen ermöglicht es Fachleuten, eine konstruktive und angemessene Reaktion zu formulieren. Stellen Sie sich das wie die Stoßstangen auf einer Bowlingbahn vor. Sie helfen der Kugel, auf der Bahn zu bleiben.
Motivation
Der dritte wichtige Aspekt der emotionalen Intelligenz ist die Motivation. Jemand, der motiviert ist, engagiert sich für die Arbeit selbst. Er will etwas erreichen und engagiert sich für sein Unternehmen. Ein motivierter Mitarbeiter wird sich von anderen abheben.
Empathie
Empathie ist die vierte Komponente und ist unglaublich wichtig, wenn man über emotionale Intelligenz nachdenkt. Sie ist eine treibende Kraft in jedem Gespräch und jeder Interaktion, und sie kann eine Beziehung entscheiden oder zerstören. Egal, ob es sich um einen Interessenten, Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten handelt, Empathie ist die Fähigkeit zu verstehen, was der andere durchmacht. Sie gibt dem Gegenüber das Gefühl, verstanden zu werden, was für den Aufbau jeder Art von Beziehung unglaublich wichtig ist.
Soziale Kompetenz
Die fünfte und letzte Komponente ist die soziale Kompetenz, die den Höhepunkt aller oben genannten Aspekte darstellt. Sie nimmt die anderen Komponenten und organisiert sie so, dass sie in die Praxis umgesetzt werden können.
Emotionale Intelligenz fällt nicht jedem leicht, aber sie ist eine Fähigkeit, die geübt und verbessert werden kann. Acquirent behandelt das Thema emotionale Intelligenz ausführlicher in unserem Kurs „Sales 201“, der im Laufe des Jahres erscheinen wird. Abonnieren Sie unsere kostenlose Vertriebsschulungsplattform, um auf unsere Bibliothek mit erstklassigen Vertriebsschulungen zuzugreifen und eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn neue Schulungen veröffentlicht werden.