De definitie van emotionele intelligentie is het vermogen om zich bewust te zijn van emoties, deze te beheersen en tot uitdrukking te brengen, en het vermogen om oordeelkundig en met empathie met interpersoonlijke relaties om te gaan. Of met andere woorden, het is het vermogen om je eigen emoties en die van anderen te herkennen. In het bedrijfsleven en in de verkoop, is het hoe je met mensen omgaat en de manier waarop je emoties van invloed zijn op je zakelijke relaties.
Het is wat u, als verkoper, in staat stelt om contact te maken en het perspectief van uw prospect te begrijpen, zodat u beter kunt begrijpen wat hun pijnpunten zijn en hoe uw product of dienst kan helpen deze op te lossen. Het belang van het opbouwen van vertrouwen met uw klant is vooral belangrijk voor verkopers binnendienst, omdat niemand iets zal kopen over de telefoon van iemand die ze niet vertrouwen. Als leider kunt u betere constructieve feedback geven en uw team motiveren als u zich kunt inleven in hun situatie. En als werknemer kun je je sneller verbeteren en je waarde vergroten als je in staat bent je voorspelbare emotionele reacties na het maken van een fout of het ontvangen van opbouwende kritiek te verwijderen.
Het oude adagium dat “emoties geen plaats hebben in het bedrijfsleven,” is niet langer waar. In plaats daarvan vinden wij dat het volgende citaat van Friedrich Durrenmatt meer op zijn plaats is: “Emoties horen niet thuis in het bedrijfsleven… tenzij je er zaken mee doet.”
Wanneer we het over emotionele intelligentie hebben, hebben we het over vijf verschillende aspecten
- zelfbewustzijn
- zelfregulatie
- motivatie
- empathie
- sociale vaardigheid
zelfbewustzijn
Het eerste onderdeel van emotionele intelligentie is zelfbewustzijn. Het is weten wat je acties en reacties zullen zijn en hoe ze andere mensen zullen beïnvloeden, vooral bij het nemen van beslissingen. Iemand die zichzelf een eerlijke zelfevaluatie kan geven, is beter voorbereid op alles wat hem of haar wordt voorgeschoteld.
Zelfregulatie
Het volgende onderdeel is zelfregulatie, dat is het vermogen om storende impulsen te beheersen, vooral in situaties met veel stress. Het beheersen van die impulsieve, emotionele reacties is wat professionals in staat stelt een constructieve en passende reactie te formuleren. Zie het als de bumpers op een bowlingbaan. Ze helpen de bal op koers te houden.
Motivatie
Het derde belangrijke aspect van emotionele intelligentie is motivatie. Iemand die gemotiveerd is, is toegewijd aan het werk zelf. Ze zijn gedreven om iets te bereiken, en toegewijd aan hun organisatie. Een gemotiveerde werknemer zal opvallen.
Empathie
Empathie is de vierde component en is ongelooflijk belangrijk als je denkt aan emotionele intelligentie. Het is een drijvende kracht in elk gesprek en elke interactie, en het kan een relatie maken of breken. Of het nu gaat om een prospect, klant, collega of manager, empathie is het vermogen om te begrijpen wat de ander doormaakt. Hierdoor voelt de ander zich begrepen, wat ongelooflijk belangrijk is bij het opbouwen van een relatie.
Sociale Vaardigheden
Het vijfde en laatste onderdeel is sociale vaardigheid, wat het hoogtepunt is van al het bovenstaande. Het is het nemen van de andere componenten en ze zo organiseren dat ze in de praktijk kunnen worden gebracht.
Emotionele intelligentie is niet voor iedereen even gemakkelijk, maar het is een vaardigheid die kan worden geoefend en verbeterd. Acquirent gaat dieper in op emotionele intelligentie in onze Sales 201 training, die later dit jaar verschijnt. Abonneer u op ons gratis sales training platform om toegang te krijgen tot onze bibliotheek van top-tier sales trainingen, en om een waarschuwing te ontvangen wanneer nieuwe trainingen live gaan.