Definicja inteligencji emocjonalnej to zdolność do bycia świadomym, kontrolowania i wyrażania swoich emocji oraz umiejętność radzenia sobie z relacjami interpersonalnymi w sposób rozważny i z empatią. Innymi słowy, jest to zdolność do rozpoznawania własnych emocji oraz emocji innych osób. W biznesie i sprzedaży jest to sposób, w jaki wchodzisz w interakcje z ludźmi oraz sposób, w jaki twoje emocje wpływają na twoje relacje biznesowe.
To właśnie pozwala ci, jako osobie zajmującej się sprzedażą, połączyć się i zrozumieć perspektywę potencjalnego klienta, abyś mógł lepiej zrozumieć jego problemy i to, jak twój produkt lub usługa może pomóc je rozwiązać. Budowanie zaufania z klientem jest szczególnie ważne dla przedstawicieli handlowych, ponieważ nikt nie kupi czegoś przez telefon od kogoś, komu nie ufa. Jako lider możesz lepiej przekazywać konstruktywne informacje zwrotne i motywować swój zespół, jeśli potrafisz wczuć się w jego sytuację. A jako pracownik, możesz szybciej się doskonalić i zwiększać swoją wartość, jeśli masz umiejętność pozbycia się odruchowych reakcji emocjonalnych po popełnieniu błędu lub otrzymaniu konstruktywnej krytyki.
Stare porzekadło, że „emocje nie mają miejsca w biznesie”, nie jest już prawdziwe. Zamiast tego uważamy, że bardziej odpowiedni jest następujący cytat z Friedricha Durrenmatta: „Emocje nie mają miejsca w biznesie… chyba, że robisz z nimi interesy”.”
Gdy mówimy o inteligencji emocjonalnej, mówimy o pięciu różnych aspektach
- świadomość siebie
- samoregulacja
- motywacja
- empatia
- umiejętności społeczne
Świadomość siebie
Pierwszym składnikiem inteligencji emocjonalnej jest świadomość siebie. Jest to wiedza o tym, jakie będą twoje działania i reakcje oraz jak wpłyną one na innych ludzi, zwłaszcza przy podejmowaniu decyzji. Osoba, która może dać sobie uczciwą samoocenę, będzie lepiej przygotowana do radzenia sobie z tym, co jest rzucane na nich. I zrozumie nie tylko dlaczego podejmuje decyzję, ale także jaki wpływ może ona mieć na innych ludzi.
Samoregulacja
Kolejnym elementem jest samoregulacja, która jest zdolnością do kontrolowania destrukcyjnych impulsów, szczególnie w sytuacjach wysokiego stresu. Kontrolowanie tych impulsywnych, emocjonalnych reakcji jest tym, co pozwala profesjonalistom na sformułowanie konstruktywnej i właściwej odpowiedzi. Pomyśl o tym jak o zderzakach na torze do gry w kręgle. Pomagają one kuli pozostać na torze.
Motywacja
Trzecim kluczowym aspektem inteligencji emocjonalnej jest motywacja. Ktoś, kto jest zmotywowany, jest zaangażowany w samą pracę. Dąży do osiągnięcia celu i jest oddany swojej organizacji. Zmotywowany pracownik będzie się wyróżniał.
Empatia
Empatia jest czwartym składnikiem i jest niewiarygodnie ważna, gdy myślimy o inteligencji emocjonalnej. Jest siłą napędową każdej rozmowy i interakcji, i może uczynić lub zepsuć relację. Niezależnie od tego, czy chodzi o prospektów, klientów, współpracowników czy menedżerów, empatia jest zdolnością do zrozumienia, przez co oni przechodzą. To właśnie ona pozwala drugiej osobie poczuć się zrozumianą, co jest niezwykle ważne przy budowaniu każdego rodzaju relacji.
Umiejętności społeczne
Piątym i ostatnim elementem są umiejętności społeczne, które są kulminacją wszystkich powyższych. Jest to wykorzystanie pozostałych komponentów i zorganizowanie ich w taki sposób, aby można je było zastosować w praktyce.
Inteligencja emocjonalna nie każdemu przychodzi łatwo, ale jest to umiejętność, którą można ćwiczyć i doskonalić. Acquirent szerzej omawia inteligencję emocjonalną w naszym kursie szkoleniowym Sales 201, który ukaże się jeszcze w tym roku. Zapisz się na naszą bezpłatną platformę szkoleniową, aby uzyskać dostęp do naszej biblioteki najlepszych szkoleń sprzedażowych i otrzymywać powiadomienia o nowych kursach szkoleniowych, które będą dostępne na żywo.