Definice emoční inteligence je schopnost uvědomovat si, ovládat a vyjadřovat své emoce a schopnost rozumně a s empatií zvládat mezilidské vztahy. Nebo jinak řečeno, je to schopnost rozpoznat vlastní emoce a emoce druhých. V podnikání a v prodeji je to způsob, jakým komunikujete s lidmi a jakým vaše emoce ovlivňují vaše obchodní vztahy.
Je to to, co vám jako prodejci umožňuje navázat kontakt a pochopit perspektivu vašeho potenciálního zákazníka, abyste mohli lépe porozumět jeho bolestivým místům a tomu, jak je váš produkt nebo služba může pomoci vyřešit. Význam budování důvěry u zákazníka je důležitý zejména pro interní obchodní zástupce, protože nikdo si nekoupí něco po telefonu od někoho, komu nedůvěřuje. Jako vedoucí pracovník můžete lépe poskytovat konstruktivní zpětnou vazbu a motivovat svůj tým, pokud se dokážete vcítit do jeho situace. A jako zaměstnanec se můžete rychleji zlepšovat a zvyšovat svou hodnotu, pokud máte schopnost odstranit podrážděné emocionální reakce poté, co uděláte chybu nebo obdržíte konstruktivní kritiku.
Staré přísloví, že „emoce nemají v podnikání místo“, už dávno neplatí. Místo toho se domníváme, že vhodnější je následující citát Friedricha Durrenmatta: „Emoce nemají v podnikání místo… pokud s nimi nepodnikáte.“
Když mluvíme o emoční inteligenci, hovoříme o pěti různých aspektech
- sebeuvědomění
- seberegulace
- motivace
- empatie
- sociální dovednosti
Sebeuvědomění
První složkou emoční inteligence je sebeuvědomění. Je to vědomí toho, jaké budou vaše činy a reakce a jak ovlivní ostatní lidi, zejména při rozhodování. Člověk, který si dokáže upřímně zhodnotit sám sebe, bude lépe připraven zvládnout vše, co mu bude předhozeno. A pochopí nejen to, proč se rozhoduje, ale i důsledky, které to může mít pro ostatní lidi.
Seburegulace
Další složkou je seberegulace, což je schopnost ovládat rušivé impulsy, zejména ve vysoce stresových situacích. Právě kontrola těchto impulzivních emočních reakcí umožňuje odborníkům formulovat konstruktivní a vhodnou reakci. Představte si to jako nárazníky na bowlingové dráze. Pomáhají kouli zůstat na dráze.
Motivace
Třetím klíčovým aspektem emoční inteligence je motivace. Někdo, kdo je motivovaný, je oddaný samotné práci. Je veden snahou dosáhnout úspěchu a je oddán své organizaci. Motivovaný zaměstnanec bude vynikat.
Empatie
Empatie je čtvrtou složkou a je nesmírně důležitá při přemýšlení o emoční inteligenci. Je hnací silou v každé konverzaci a interakci a může vytvořit nebo zničit vztah. Ať už se jedná o potenciálního zákazníka, klienta, kolegu nebo manažera, empatie je schopnost pochopit, čím právě prochází. Díky ní se druhá osoba cítí pochopena, což je při budování jakéhokoli typu vztahu nesmírně důležité.
Sociální dovednosti
Pátou a poslední složkou jsou sociální dovednosti, které jsou vyvrcholením všech výše uvedených. Je to převzetí ostatních složek a jejich uspořádání tak, aby je bylo možné uplatnit v praxi.
Emocionální inteligence není pro každého snadná, ale je to dovednost, kterou lze trénovat a zlepšovat. Společnost Acquirent se emoční inteligencí podrobněji zabývá v našem školení Sales 201, které vyjde koncem tohoto roku. Přihlaste se k naší bezplatné platformě pro školení v oblasti prodeje, abyste získali přístup k naší knihovně špičkových školení v oblasti prodeje a obdrželi upozornění, jakmile budou spuštěny nové školící kurzy.