La définition de l’intelligence émotionnelle est la capacité à être conscient de ses émotions, à les contrôler et à les exprimer, ainsi que la capacité à gérer les relations interpersonnelles de manière judicieuse et avec empathie. Ou en d’autres termes, c’est la capacité à reconnaître ses propres émotions et celles des autres. En affaires et dans la vente, c’est la façon dont vous interagissez avec les gens et la façon dont vos émotions affectent vos relations d’affaires.
C’est ce qui vous permet, en tant que vendeur, de vous connecter et de comprendre le point de vue de votre prospect afin de mieux comprendre ses points de douleur et comment votre produit ou service peut aider à les résoudre. L’importance d’établir une relation de confiance avec votre client est particulièrement importante pour les commerciaux internes, car personne ne va acheter quelque chose par téléphone à quelqu’un en qui il n’a pas confiance. En tant que dirigeant, vous pouvez donner un meilleur feed-back constructif et motiver votre équipe si vous êtes capable d’éprouver de l’empathie pour sa situation. Et en tant qu’employé, vous pouvez vous améliorer plus rapidement et augmenter votre valeur si vous avez la capacité de supprimer les réactions émotionnelles réflexes après avoir commis une erreur ou reçu une critique constructive.
Le vieil adage selon lequel « les émotions n’ont pas leur place dans les affaires », ne sonne plus vrai. Nous pensons plutôt que la citation suivante de Friedrich Durrenmatt est plus appropriée : » les émotions n’ont pas leur place dans les affaires… sauf si vous faites des affaires avec elles. »
Lorsque nous parlons d’intelligence émotionnelle, nous parlons de cinq aspects différents
- conscience de soi
- autorégulation
- motivation
- empathie
- compétence sociale
Conscience de soi
La première composante de l’intelligence émotionnelle est la conscience de soi. Il s’agit de savoir quelles vont être vos actions et vos réactions et comment elles vont affecter les autres, en particulier lorsque vous prenez des décisions. Une personne capable de s’auto-évaluer honnêtement est mieux préparée à faire face à tout ce qui lui tombe dessus. Et comprendre non seulement pourquoi elle prend une décision, mais les retombées qu’elle peut avoir sur les autres.
L’autorégulation
La composante suivante est l’autorégulation qui est la capacité à contrôler les impulsions perturbatrices, notamment dans les situations de stress élevé. Le contrôle de ces réactions impulsives et émotionnelles est ce qui permet aux professionnels de formuler une réponse constructive et appropriée. Pensez-y comme aux pare-chocs d’une piste de bowling. Ils aident la boule à rester sur la piste.
Motivation
Le troisième aspect clé de l’intelligence émotionnelle est la motivation. Une personne motivée est engagée dans le travail lui-même. Elle est motivée pour réussir, et engagée envers son organisation. Un employé motivé va se démarquer.
Empathie
L’empathie est la quatrième composante et est incroyablement importante lorsqu’on pense à l’intelligence émotionnelle. C’est une force motrice dans chaque conversation et interaction, et elle peut faire ou défaire une relation. Qu’il s’agisse d’un prospect, d’un client, d’un collègue ou d’un manager, l’empathie est la capacité à comprendre ce qu’il vit. C’est ce qui permet à l’autre personne de se sentir comprise, ce qui est incroyablement important pour construire tout type de relation.
La cinquième et dernière composante est la compétence sociale, qui est l’aboutissement de tout ce qui précède. C’est prendre les autres composantes et les organiser pour qu’elles puissent être mises en pratique.
L’intelligence émotionnelle ne vient pas facilement pour tout le monde, mais c’est une compétence qui peut être pratiquée et améliorée. Acquirent couvre l’intelligence émotionnelle de manière plus approfondie dans notre formation Sales 201, qui sortira plus tard cette année. Inscrivez-vous à notre plateforme gratuite de formation à la vente pour accéder à notre bibliothèque de formations à la vente de premier plan, et pour recevoir une alerte lorsque de nouvelles formations sont mises en ligne.