Az érzelmi intelligencia definíciója szerint az érzelmek tudatosításának, szabályozásának és kifejezésének képessége, valamint az interperszonális kapcsolatok körültekintő és empatikus kezelésének képessége. Vagy más szóval, ez a képesség, hogy felismerjük saját érzelmeinket és mások érzelmeit. Az üzleti életben és az értékesítésben ez az, ahogyan az emberekkel érintkezik, és ahogyan az érzelmei befolyásolják az üzleti kapcsolatait.
Ez teszi lehetővé, hogy Ön, mint értékesítő, kapcsolatot teremtsen és megértse az érdeklődő szemszögét, hogy jobban megértse a fájdalmas pontjaikat, és hogy az Ön terméke vagy szolgáltatása hogyan segíthet azok megoldásában. Az ügyféllel való bizalom kiépítésének fontossága különösen fontos a belső értékesítők számára, mert senki sem fog telefonon keresztül vásárolni valamit olyasvalakitől, akiben nem bízik. Vezetőként jobban tud építő jellegű visszajelzést adni és motiválni a csapatát, ha át tudja érezni a helyzetüket. Alkalmazottként pedig gyorsabban fejlődhet és növelheti az értékét, ha képes eltávolítani a térdből fakadó érzelmi reakciókat, miután hibát követett el vagy építő jellegű kritikát kapott.
A régi mondás, miszerint “az érzelmeknek nincs helye az üzleti életben”, már nem igaz. Ehelyett úgy gondoljuk, hogy a következő Friedrich Durrenmatt-idézet helyesebb: “Az érzelmeknek nincs helyük az üzleti életben… kivéve, ha velük üzletelünk.”
Amikor érzelmi intelligenciáról beszélünk, öt különböző aspektusról beszélünk
- önismeret
- önszabályozás
- motiváció
- empátia
- szociális készség
önismeret
Az érzelmi intelligencia első összetevője az önismeret. Ez annak ismerete, hogy milyen cselekedeteid és reakcióid vannak, és azok hogyan hatnak másokra, különösen a döntések meghozatalakor. Az a személy, aki képes őszinte önértékelést adni magáról, jobban fel lesz készülve arra, hogy bármit kezeljen, ami eléje kerül. És nemcsak azt érti meg, hogy miért hoz meg egy döntést, hanem azt is, hogy annak milyen következményei lehetnek más emberekre nézve.”
Szabályozás
A következő összetevő az önszabályozás, ami a zavaró impulzusok szabályozásának képessége, különösen nagy stresszhelyzetekben. Ezeknek az impulzív, érzelmi reakcióknak a kontrollálása teszi lehetővé, hogy a szakemberek konstruktív és megfelelő választ fogalmazzanak meg. Gondoljon erre úgy, mint a bowlingpálya ütközőire. Segítenek abban, hogy a golyó a pályán maradjon.
Motiváció
Az érzelmi intelligencia harmadik kulcsfontosságú aspektusa a motiváció. Aki motivált, az elkötelezett maga a munka iránt. El akarják érni a céljukat, és elkötelezettek a szervezetük iránt. Egy motivált munkavállaló kiemelkedik.
Empátia
A negyedik összetevő az empátia, és hihetetlenül fontos, ha az érzelmi intelligenciáról gondolkodunk. Minden beszélgetésben és interakcióban ez a hajtóerő, és ez dönthet vagy törhet meg egy kapcsolatot. Legyen szó akár egy érdeklődőről, ügyfélről, kollégáról vagy menedzserről, az empátia az a képesség, hogy megértjük, min mennek keresztül. Ez teszi lehetővé, hogy a másik személy úgy érezze, megértették, ami hihetetlenül fontos bármilyen típusú kapcsolat kiépítésénél.
Szociális készségek
Az ötödik és egyben utolsó összetevő a szociális készség, amely a fentiek csúcspontja. Fogja a többi komponenst, és úgy szervezi meg őket, hogy a gyakorlatba is átültethetőek legyenek.
Az érzelmi intelligencia nem mindenkinek megy könnyen, de ez egy olyan készség, amelyet gyakorolni és fejleszteni lehet. Az Acquirent részletesebben foglalkozik az érzelmi intelligenciával a Sales 201 tanfolyamunkban, amely még ebben az évben megjelenik. Iratkozzon fel ingyenes értékesítési tréningplatformunkra, hogy hozzáférjen elsőrangú értékesítési tréningek könyvtárához, és értesítést kapjon, ha új tanfolyamokat indítunk.