La definizione di intelligenza emotiva è la capacità di essere consapevoli, controllare ed esprimere le proprie emozioni, e la capacità di gestire le relazioni interpersonali con giudizio ed empatia. O in altre parole, è la capacità di riconoscere le proprie emozioni e quelle degli altri. Negli affari e nelle vendite, è il modo in cui interagisci con le persone e il modo in cui le tue emozioni influenzano le tue relazioni d’affari.
È ciò che ti permette, come venditore, di connetterti e capire la prospettiva del tuo potenziale cliente in modo da poter capire meglio i suoi punti deboli e come il tuo prodotto o servizio può aiutare a risolverli. L’importanza di costruire la fiducia con il cliente è particolarmente importante per i rappresentanti interni, perché nessuno acquisterà qualcosa al telefono da qualcuno di cui non si fida. Come leader, puoi dare un migliore feedback costruttivo e motivare la tua squadra se riesci a immedesimarti nella loro situazione. E come dipendente, puoi migliorare più velocemente e aumentare il tuo valore se hai la capacità di rimuovere le reazioni emotive istintive dopo aver commesso un errore o ricevuto una critica costruttiva.
Il vecchio adagio che “le emozioni non hanno posto negli affari”, non suona più vero. Crediamo invece che la seguente citazione di Friedrich Durrenmatt sia più appropriata: “le emozioni non hanno posto negli affari… a meno che non si facciano affari con loro.”
Quando parliamo di intelligenza emotiva, parliamo di cinque diversi aspetti
- autoconsapevolezza
- autoregolazione
- motivazione
- empatia
- abilità sociale
Autoconsapevolezza
La prima componente dell’intelligenza emotiva è l’autoconsapevolezza. È sapere quali saranno le tue azioni e reazioni e come queste influenzeranno le altre persone, specialmente quando prendi delle decisioni. Una persona che può darsi un’onesta autovalutazione sarà meglio preparata a gestire qualsiasi cosa le venga lanciata. E capire non solo perché prende una decisione, ma le conseguenze che può avere per le altre persone.
Autoregolazione
La prossima componente è l’autoregolazione che è la capacità di controllare gli impulsi distruttivi, specialmente in situazioni di alto stress. Controllare queste reazioni impulsive ed emotive è ciò che permette ai professionisti di formulare una risposta costruttiva e appropriata. Pensate a questo come ai paraurti su una pista da bowling. Aiutano la palla a rimanere in pista.
Motivazione
Il terzo aspetto chiave dell’intelligenza emotiva è la motivazione. Qualcuno che è motivato è impegnato nel lavoro stesso. Sono spinti a realizzare, e si impegnano per la loro organizzazione. Un impiegato motivato si distingue.
Empatia
L’empatia è la quarta componente ed è incredibilmente importante quando si pensa all’intelligenza emotiva. È una forza trainante in ogni conversazione e interazione, e può fare o rompere una relazione. Che si tratti di una prospettiva, di un cliente, di un collega o di un manager, l’empatia è la capacità di capire cosa stanno passando. È ciò che permette all’altra persona di sentirsi capita, il che è incredibilmente importante quando si costruisce qualsiasi tipo di relazione.
Social Skills
La quinta e ultima componente è l’abilità sociale, che è il culmine di tutto quanto sopra. È prendere le altre componenti e organizzarle in modo che possano essere messe in pratica.
L’intelligenza emotiva non è facile per tutti, ma è un’abilità che può essere praticata e migliorata. Acquirent copre l’intelligenza emotiva in modo più approfondito nel nostro corso di formazione Sales 201, che uscirà alla fine di quest’anno. Iscriviti alla nostra piattaforma gratuita di formazione sulle vendite per accedere alla nostra libreria di formazione sulle vendite di alto livello e per ricevere un avviso quando i nuovi corsi di formazione saranno disponibili.