Definitionen av emotionell intelligens är förmågan att vara medveten om, kontrollera och uttrycka sina känslor och förmågan att hantera mellanmänskliga relationer med omdöme och empati. Eller med andra ord är det förmågan att känna igen sina egna och andras känslor. I affärer och inom försäljning handlar det om hur du interagerar med människor och hur dina känslor påverkar dina affärsrelationer.
Det är det som gör att du som säljare kan knyta an och förstå dina utsikters perspektiv så att du bättre kan förstå deras smärtpunkter och hur din produkt eller tjänst kan bidra till att lösa dem. Vikten av att bygga upp ett förtroende för din kund är särskilt viktig för innesäljare, eftersom ingen kommer att köpa något via telefon från någon som de inte litar på. Som ledare kan du ge bättre konstruktiv feedback och motivera ditt team om du kan sätta dig in i deras situation. Och som anställd kan du förbättra dig snabbare och öka ditt värde om du har förmågan att ta bort känslomässiga reaktioner efter att ha gjort ett misstag eller fått konstruktiv kritik.
Det gamla talesättet att ”känslor har ingen plats i affärer” är inte längre sant. I stället anser vi att följande citat från Friedrich Durrenmatt är mer passande: ”Känslor har ingen plats i affärer … om man inte gör affärer med dem”.”
När vi talar om emotionell intelligens talar vi om fem olika aspekter
- självmedvetenhet
- självreglering
- motivation
- empati
- sociala färdigheter
Självmedvetenhet
Den första komponenten av emotionell intelligens är självmedvetenhet. Det är att veta vad dina handlingar och reaktioner kommer att vara och hur de kommer att påverka andra människor, särskilt när du fattar beslut. En person som kan ge sig själv en ärlig självbedömning kommer att vara bättre förberedd på att hantera vad som än kastas mot honom eller henne. Och förstå inte bara varför de fattar ett beslut, utan också vilka konsekvenser det kan få för andra människor.
Självreglering
Nästa komponent är självreglering som är förmågan att kontrollera störande impulser, särskilt i högstressiga situationer. Att kontrollera dessa impulsiva, känslomässiga reaktioner är det som gör det möjligt för yrkesverksamma att formulera ett konstruktivt och lämpligt svar. Tänk dig att det är som bumpers på en bowlingbana. De hjälper bollen att hålla sig på rätt spår.
Motivation
Den tredje viktiga aspekten av emotionell intelligens är motivation. En person som är motiverad är engagerad i själva arbetet. De drivs av att uppnå resultat och är engagerade i sin organisation. En motiverad anställd kommer att sticka ut.
Empati
Empati är den fjärde komponenten och är otroligt viktig när man tänker på emotionell intelligens. Det är en drivkraft i varje konversation och interaktion, och det kan avgöra om en relation är bra eller dålig. Oavsett om det handlar om en prospekt, kund, kollega eller chef är empati förmågan att förstå vad de går igenom. Det är det som gör att den andra personen kan känna sig förstådd, vilket är otroligt viktigt när man bygger någon typ av relation.
Sociala färdigheter
Den femte och sista komponenten är den sociala färdigheten, som är kulmen på allt det ovanstående. Det är att ta de andra komponenterna och organisera dem så att de kan omsättas i praktiken.
Emotionell intelligens är inte lätt för alla, men det är en färdighet som kan övas och förbättras. Acquirent tar upp emotionell intelligens mer ingående i vår utbildning Sales 201, som kommer ut senare i år. Prenumerera på vår kostnadsfria plattform för säljutbildning för att få tillgång till vårt bibliotek med förstklassiga säljutbildningar och för att få en varning när nya utbildningar går live.