Kvalitetsfunktionsutveckling är en LEAN-teknik som ligger lite utanför räckvidden för Six Sigma Green Belt-utövare och är mer användbar för Black Belt-utövare. Ändå är det ett kraftfullt verktyg för att utforma processer eller produkter i enlighet med kundernas krav. Kvalitetsfunktionsplanering förkortas QFD. Det passar in i Define-fasen i DMAIC-strukturen som kortfattat anges i den kostnadsfria Six Sigma-utbildningen online. Det är en av många LEAN-tekniker i LEAN-verktygslådan som diskuteras i Six Sigma Green Belt-utbildningen. Låt oss prata om kvalitetsfunktionsutveckling!
Besök vår 100 % online & Självständiga kostnadsfria Six Sigma-utbildning.
Definition av kvalitetsfunktionsutveckling
När information om kundens förväntningar har erhållits kan tekniker som kvalitetsfunktionsutveckling användas för att koppla kundens röst direkt till interna processer. QFD är inte bara ett kvalitetsverktyg utan också ett viktigt planeringsverktyg. Det gör det möjligt att ta hänsyn till ”kundens röst” längs hela vägen från tjänsteutveckling till marknadsintroduktion.
Det finns ingen enhetlig definition av kvalitetsfunktionsutveckling, men ett allmänt grundbegrepp för denna metod är följande:
”Quality Function Deployment är ett system vars syfte är att översätta och planera VoC till produkternas kvalitetsegenskaper, processer och tjänster för att uppnå kundtillfredsställelse”
Historia om QFD
Verktyget användes för första gången för att utforma en oljetanker på varvet i Kobe i Japan 1972 av Yoji Akao och Shigeru Mizuno för att utforma kundtillfredsställelse i ett tjänsteerbjudande innan det produceras. Före detta var kvalitetskontrollmetoderna främst inriktade på att åtgärda ett problem under eller efter produktionen. I mitten av 1980-talet introducerade Don Clausing från MIT detta designverktyg i USA. En klassisk produktdesigntillämpning är inom bilindustrin. Clausing berättar om en ingenjör som till en början ville placera nödhandbromsen i en sportbil mellan sätet och dörren. Men vid kundtesterna visade det sig att kvinnliga förare med kjolar på sig hade svårt att hantera den nya placeringen av handbromsen. Kvalitetsfunktionsutvecklingen visade på ett potentiellt missnöje med placeringen av denna funktion, och idén skrotades.
Fördelar med QFD
- Quality Function Deployment är ett kraftfullt prioriteringsverktyg som kombinerar flera olika typer av matriser till en för att bilda en husliknande struktur.
- Quality Function Deployment är en kunddriven process för planering av produkter och tjänster.
- Den börjar med kundens röst, som blir grunden för att ställa krav.
- Quality Function Deployment tillhandahåller dokumentation för beslutsprocessen.
- QFD hjälper dig att:
- Översätta kundkrav till specifika anbudsspecifikationer
- Prioritera möjliga anbudsspecifikationer och fatta avvägningsbeslut baserat på viktade kundkrav och rangordnade konkurrensbedömningar
QFD-tekniken bygger på analysen av kundernas krav, som normalt uttrycks i kvalitativa termer, som t.ex: De är ofta uttryckta i kvalitativa termer som ”lätt att använda”, ”säkert”, ”bekvämt” eller ”lyxigt”. För att utveckla en tjänst är det nödvändigt att ”översätta” dessa luddiga krav till kvantitativa krav för tjänstens utformning; QFD gör denna översättning möjlig. Quality Function Deployment är också ett system för utformning av en produkt eller tjänst utifrån kundernas krav, ett system som metodiskt går från kundernas krav till specifikationer för produkten eller tjänsten. QFD involverar hela företaget i konstruktions- och kontrollverksamheten. Slutligen ger QFD dokumentation för beslutsprocessen
QFD House of Quality Matrices
QFD-matriser även kallade ”the house of quality”, är grafiska framställningar av resultatet av planeringsprocessen. QFD-matriserna varierar mycket och kan visa t.ex. konkurrenskraftiga mål och processprioriteringar. Matriserna skapas av avdelningsövergripande team, vilket gör att man övervinner en del av de hinder som finns i funktionellt organiserade system
I den här figuren kan vi se QFD-diagrammet. I sitt mest fullständiga tillstånd konstruerar denna information de fem ”rummen” i QFD-huset.
- Vad eller vad man vill: Kundernas krav, behov och prioriteringar som utgör den yttersta vänstra delen av huset
- Konkurrensbedömningen: Jämför kundprioriteringar med lämpliga erbjudanden på marknaden, i viktiga konkurrensutsättningar, vilket bildar den högra delen av huset
- The How: Hur: Erbjudandets tekniska utformning, funktionalitet och egenskaper för att uppfylla kundens krav. Detta utgör husets vindsvåning
- The Design Relationships: Beskriver det inbördes förhållandet mellan designfunktionerna, som utgör husets tak
- The Foundation: Använder riktmärkta målvärden som objektiva mått för att utvärdera varje egenskap, vilket utgör husets källare
Quality Function Deployment Process
Låt oss kortfattat ta en titt på QFD-metoden; som används i syfte att utforma en felfri process eller produkt. I detta tillvägagångssätt börjar konstruktörerna vanligtvis en progressiv drill-down-strategi med att planera utvecklingen och går igenom fyra faser för att nå en djupare förståelse för den erforderliga processkontrollen och kvaliteten. Detaljerna är följande:
- Produktplanering QFD. Den hjälper till att identifiera egenskaper hos tjänsteerbjudanden som bäst uppfyller kundernas krav, hjälper till att analysera konkurrensmöjligheter och fastställer kritiska målvärden.
- Component Deployment QFD. Den hjälper till att identifiera de kritiska delarna och monteringskomponenterna med hjälp av de prioriterade egenskaperna i QFD 1 och fastställer kritiska målvärden.
- Processplanering QFD. Hjälper till att fastställa kritiska krav och element för processens drift med hjälp av de prioriterade komponenterna i QFD 2 och fastställer kritiska processparametrar
- Kvalitetskontroll QFD. Den hjälper till att prioritera processkontrollmetoder och parametrar och fastställer produktions- och inspektionsmetoder som bäst stöder de prioriterade processelementen i QFD 3
Det diagram som visas här kommer också att hjälpa dig att förstå QFD-metodiken här. Varje matris i den fyrstegsmetoden är relaterad till den föregående matrisen. När matriserna är färdiga kan Six Sigma Black Belt-utövare använda informationen för att utforma sin process eller produkt i enlighet med kritiska målvärden och kundkrav. Six Sigma handlar om att framställa produkter eller tjänster som uppfyller kundernas krav. Utveckling av kvalitetsfunktioner är bara ett annat sätt att utforma processer som producerar produkter eller tjänster som tillfredsställer kunden.
