トップブランドによる12の優れた顧客維持の例

質の高い製品やサービス、一流のサービスやユーザー体験を持つブランドは、新しい顧客を引き付けるだけでなく、その顧客も獲得しています。 既存の顧客を維持するのです。

顧客維持とは何か、なぜそれが重要なのか？

顧客維持の例のリストに飛び込む前に、顧客維持の定義と、なぜこの戦略が無視できないものなのかを見てみましょう。

顧客維持の定義

顧客維持とは、既存の顧客がブランドと関わり続けることで、彼らが何度もそのブランドと取引するよう仕向けることです。

最初のバイヤーズジャーニーを終えた顧客を再び購買ファネルに戻すため、完全な顧客ライフサイクルマーケティング戦略の重要な部分です。

リテンションマーケティングには、ブランドが信頼と顧客ロイヤルティを築き、競合から際立ち、注目を集め、最終的に購買者を再び自社のビジネスに導くために用いる戦術や顧客維持戦略が含まれます。

顧客維持の利点

顧客維持の重要性を見逃すわけにはいかないでしょう。

実際、既存顧客への販売はより簡単で安価であり、しばしば高価格の購入につながります。

• ブランドは、新規顧客に販売する確率が5～20%しかないのに対し、既存顧客に販売する確率は60～70%に達します。
• 新規顧客の獲得には、既存顧客を維持するよりも最大5倍のコストがかかります。
• 既存顧客は、新規顧客よりも最大67%多く買い物をすることがあります。

ブランドは、顧客維持戦略を使って、難しくなく、より賢くマーケティングすれば、コストを抑え、売り上げを伸ばすことができます。

既存顧客への販売は簡単で安く、より高価な購買につながることも多いのです。 Click To Tweet

12 customer retention examples

顧客維持がなぜそれほど価値があるのかがわかったところで、自社の顧客維持戦略のインスピレーションとなる12の顧客維持事例を見ていきましょう。

ミッションとブランドストーリーの共有（ボンバス）

顧客に自分のビジネスを再び利用してもらう方法の一つは、顧客を自分のブランドに惚れ込ませることです。 顧客があなたのブランド、ビジョン、ミッションとのつながりを感じれば、それはより深いロイヤリティの感覚に寄与する。

ブランドロイヤリティを築くためのストーリー共有で優れているブランドとしてボンバスがあげられるでしょう。

ブランドロイヤリティを高めるためにストーリーを共有することに優れているブランドはBombasです。彼らは、1足売れるごとに1足の靴下を寄付するなどの社会貢献的なミッションをオープンに共有しています。 Click To Tweet

Share Company Changes and News (Buffer)

顧客に常に情報を提供することは、消費者をブランドに近づけながら信頼を築くもう一つの方法です。

Buffer というソーシャルメディアマーケティング提供会社はこの顧客維持戦略の典型例と言えるでしょう。

顧客を教育し、助ける (Canva)

顧客がブランドと深い絆を築くには、単に良い製品やサービスだけでは不十分です。 ブランドが本当に自分たちを助けることを気にかけていることを知る必要があります。