12 exempel på utmärkta exempel på kundbevarande från toppmärken

Märken som har högkvalitativa produkter och tjänster och förstklassiga service- och användarupplevelser lockar inte bara till sig nya kunder. De behåller sina befintliga kunder. Om du vill veta hur de gör det (och hur ditt varumärke också kan göra det) kan du ta del av de här 12 strategierna och exemplen för att behålla kunderna från toppvarumärken.

Vad är kundbevarande och varför är det viktigt?

Innan vi dyker ner i listan med exempel på kundbevarande, låt oss titta på definitionen av kundbevarande och varför denna strategi är något som inte kan ignoreras.

Kundbevarande definition

Kundbevarande är att hålla befintliga kunder engagerade i ett varumärke så att de återvänder för att göra affärer med varumärket om och om igen.

Det är en viktig del av en komplett marknadsföringsstrategi för kundlivscykeln, eftersom det för kunderna tillbaka in i köptunneln när de har avslutat sin första köparresa.

Marknadsföring av kundretention omfattar de taktiker och strategier för att behålla kunderna som varumärken använder sig av för att bygga upp förtroende och kundlojalitet, sticka ut från konkurrenterna, hålla sig på topp och i slutändan få köparna att komma tillbaka till företaget igen.

Fördelarna med kundretention

Vikten av att behålla kunderna går inte att bortse ifrån. Även om många varumärken fokuserar på kundförvärv (vilket också är viktigt) kan de inte bortse från värdet av att behålla befintliga kunder.

I själva verket är det enklare och billigare att sälja till befintliga kunder och det leder ofta till köp till högre priser.

• Märkena har 60 till 70 procents chans att sälja till en befintlig kund jämfört med endast 5 till 20 procents chans att sälja till en ny kund.
• Det kan kosta upp till fem gånger mer att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig kund.
• Existerande kunder kan spendera upp till 67 % mer på sina inköp än nya kunder.

Märkena kan spendera mindre pengar och sälja mer genom att använda strategier för att behålla kunderna för att marknadsföra smartare, inte hårdare.

Det är lättare och billigare att sälja till befintliga kunder, och det leder ofta till inköp till högre priser. Click To Tweet

12 exempel på kundbevarande

Nu när du vet varför kundbevarande är så värdefullt ska vi titta på 12 exempel på kundbevarande som kan ge dig inspiration till dina egna strategier för kundbevarande.

Dela ditt uppdrag och din varumärkeshistoria (Bombas)

Ett sätt att få kunderna att återvända till ditt företag är att få dem att bli förälskade i ditt varumärke. När kunderna känner en koppling till ditt varumärke, din vision och ditt uppdrag bidrar det till en djupare känsla av lojalitet. Dela öppet med dig av din varumärkeshistoria och kommunicera tydligt dina värderingar så att kunderna kan lära känna och älska dig.

Ett varumärke som utmärker sig på att dela med sig av sin historia för att bygga varumärkeslojalitet är Bombas. De delar öppet med sig av sitt filantropiska uppdrag, som bland annat innebär att de donerar ett par strumpor för varje par de säljer.

När kunderna känner en koppling till ditt varumärke, din vision och ditt uppdrag bidrar det till en djupare känsla av lojalitet. Click To Tweet

Dela företagsförändringar och nyheter (Buffer)

Att hålla kunderna informerade är ett annat sätt att skapa förtroende och samtidigt föra konsumenterna närmare ditt varumärke. När ditt företag gör förändringar, låt kunderna få veta det genom att publicera blogginlägg eller skicka nyhetsbrev som uppdaterar dem om företagsnyheter.

Buffer, som är en leverantör av marknadsföring via sociala medier, är ett utmärkt exempel på den här strategin för att behålla sina kunder. I deras blogg Inside Buffer diskuteras verksamhet och förändringar inom organisationen för att få kunderna att känna sig närmare varumärket.

Utbilda och hjälpa kunderna (Canva)

För att kunderna ska kunna knyta ett djupt band till ett varumärke behöver de mer än bara bra produkter och tjänster. De behöver se att varumärket verkligen bryr sig om att hjälpa dem. Ett sätt för ett varumärke att erbjuda denna typ av stöd är att skapa och dela evergreen-innehåll som utbildar kunderna och hjälper dem att växa.

Canvas Design School är ett bra exempel på detta. Skolan tillhandahåller resurser, handledningar och steg-för-steg-videor som hjälper kunderna att använda deras produkt och att finslipa sina grafiska designkunskaper.

Rekommenderad läsning: Hur man använder Content Mapping för att skapa effektivt innehåll

Använd målinriktning och personalisering (CVS Pharmacy)

Konsumenter är mer benägna att svara på marknadsföringsmeddelanden när de känner att innehållet talar direkt till dem. Skapa innehåll som direkt vänder sig till din målgrupp och använd personalisering och hypertargetering för att dela erbjudanden och meddelanden som är specifika för enskilda kunder.

Konsumenter är mer benägna att reagera på marknadsföringsmeddelanden när de känner att innehållet talar direkt till dem. Click To Tweet

CVS Pharmacy är bra på att använda personalisering i sin e-postmarknadsföring. De skickar kunder som är anmälda till deras ExtraCare®-belöningsprogram hyperriktade e-postmeddelanden som innehåller erbjudanden och kuponger för varor som kunderna nyligen har köpt och sannolikt kommer att köpa igen.

Rekommenderad läsning:

Följ upp efter ett köp (Ring)

Håll dig i minnet att ditt arbete inte är över när en konsument har köpt av dig. För att få kunderna tillbaka in i försäljningstratten bör du följa upp dem när de når fasen efter köpet. Återuppta kontakten med kunderna efter deras köp för att tacka dem och erbjuda ytterligare hjälp med att få ut det mesta av dina produkter eller tjänster.

När en kund har registrerat sig för ett konto för ett Ring-säkerhetssystem skickar företaget uppföljningsmejl för att välkomna kunderna och dela med sig av information om hur de ska ställa in produkten och använda alla dess funktioner.

Rekommenderad läsning: Använd den här mallen för kartläggning av kundresan för att identifiera brister i marknadsföringen

Föreslå relaterade produkter (Amazon)

När en kund köper från ditt varumärke lär du dig om deras önskemål och behov. Om du vill öka kundbindningen kan du använda dig av den informationen. Använd insikterna för att skapa en lista med förslag på andra produkter som kunden kan vara intresserad av baserat på deras tidigare shoppingaktivitet.

Om du vill se det här exemplet på kundbevarande exempel på plats, loggar du in på ett Amazon-konto. På välkomstsidan visar Amazon listor med föreslagna artiklar och rekommendationer som leder kunderna till de produkter som de sannolikt vill ha, behöver och köper.

Erbjud ett bra belöningsprogram (Starbucks)

Ett av de vanligaste exemplen på kundbindning är att belöna konsumenter för att de gör affärer med ett varumärke. Belöningsprogram uppmuntrar kunderna att återkomma genom att ge dem rabatter, exklusiv tillgång eller specialerbjudanden.

Starbucks har ett av de mest populära och hyllade belöningsprogrammen för kunder. Deras program hjälper kunderna att tjäna gratis mat och dryck, placera och betala sina beställningar och få personliga erbjudanden.

B belöna hänvisningar (Ellevest)

Belöningar får kunderna att återvända till ditt varumärke, men de kan också få kunderna att skicka nya kunder till ditt varumärke. Skapa ett rekommendationsprogram som belönar kunderna när de sprider ordet om ditt varumärke och leder familj och vänner till ditt företag. Gör programmet ännu effektivare genom att ge belöningar till både den som hänvisar och den som hänvisar.

För att få nya kunder att använda deras finansiella tjänster och belöna befintliga kunder för att de hänvisar till dem, har Ellevest infört ett program som ger båda parter en kredit på 50 dollar på kontot i utbyte mot en hänvisning.

Ange kundservice i sociala medier (Southwest Airlines)

Det kan räcka med en enda dålig kundserviceupplevelse för att skrämma bort kunder. Prioritera kundservice och erbjud kunderna flera olika sätt att komma i kontakt med dig om de har en fråga eller ett problem. Använd sociala medier för att erbjuda snabb hjälp och assistans för kunder som inte vill vänta i telefonkö.

Om du vill se det här exemplet på kundbevarande i praktiken kan du titta på Southwest Airlines Twitter-sida. Southwest svarar snabbt på och följer upp kunder som har haft en negativ upplevelse eller som söker omedelbar hjälp.

Skapa en gemenskap på sociala medier (Aerie Clothing)

Ett annat sätt att använda sociala medier för att stödja kundbevarandet är att skapa en social närvaro som mer liknar en gemenskap än ett varumärke. Kunderna får kontakt med varumärken som har ett unikt perspektiv och en unik personlighet. Låt detta återspeglas i dina sociala konton genom att dela innehåll som din målgrupp bryr sig om och som visar hur ditt varumärke är unikt.

Kunderna knyter an till varumärken som har ett unikt perspektiv och en unik personlighet. Låt det återspeglas i dina sociala konton genom att dela innehåll som visar hur ditt varumärke är unikt. Click To Tweet

Klädnadsmärket Aerie Instagram är ett bra exempel på hur ett varumärke kan använda sin marknadsföringsstrategi för sociala medier för att skapa en känsla av gemenskap. Varumärket använder sitt innehåll för att dela berättelser och budskap som stärker sin publik.

Rekommenderad läsning: Hur man använder Instagram för företag: A Beginner’s Guide with Examples

Ask for Feedback (Expedia)

Det är viktigt att veta vad kunderna tycker om ditt varumärke. På så sätt förstår du vad som fungerar, vad som inte fungerar och hur du kan förbättra dig. Oavsett om det sker genom undersökningar eller kundintervjuer är feedback det bästa sättet att få insikt i vad kunderna gillar och inte gillar med ditt varumärke.

Expedia använder sig av automatisering för att samla in feedback från kunderna efter att resan har avslutats. Genom att automatisera återkopplingsprocessen kan den bli en konsekvent och informativ del av din affärsverksamhet.

Thank and Reward Your Most Loyal Customers (LinkedIn)

När kunderna får något oväntat eller extra från ett varumärke överraskar och gläder det dem. Detta kan leda till en starkare koppling till varumärket. Ett sätt att åstadkomma detta är att tacka och belöna dina lojala kunder genom att erbjuda specialerbjudanden, tillägg eller överraskande gåvor eller belöningar.

För att överraska och glädja sina kunder skickar LinkedIn ut lådor med godsaker till sina bästa användare. Den oväntade gåvan skapar en varaktig koppling till varumärket (samtidigt som användarna uppmuntras att dela sin roliga upplevelse på sociala medier, vilket ger ytterligare exponering av varumärket).

Lansera din egen strategi för att behålla kunderna

Att bygga ett framgångsrikt företag handlar inte bara om att locka till sig nya kunder. Att behålla kunderna måste också vara en väsentlig del av din marknadsföringsstrategi. Om du har ett moget program för kundbevarande hjälper du dig att spendera mindre pengar, bygga upp varaktiga relationer med dina kunder och förbättra kundernas livstidsvärde.

Använd dessa exempel på kundbevarande för att inspirera dina egna marknadsföringsplaner för kundbevarande. Alexa’s Advanced plan can help you paint a clear picture of your target audience, understand their interests, and find topics and keywords that will help you stay connected with them. Sign up for a free trial of the Advanced plan today.

Related: Find Popular Brand Loyalty Articles in 2020