12 Uitstekende voorbeelden van klantenbinding door topmerken

Bedrijven die producten en diensten van hoge kwaliteit leveren en een uitstekende service en gebruikerservaring bieden, trekken niet alleen nieuwe klanten aan. Ze houden ook hun bestaande klanten. Deze 12 klantbehoudstrategieën en voorbeelden van topmerken laten zien hoe zij dat doen (en hoe uw merk dat ook kan doen).

Wat is klantbehoud en waarom is het belangrijk?

Voordat we in de lijst met klantbehoud voorbeelden duiken, laten we eens kijken naar de definitie van klantbehoud en waarom deze strategie iets is dat niet genegeerd kan worden.

Customer Retention Definition

Klantbehoud is de handeling van het betrokken houden van bestaande klanten bij een merk, zodat ze terugkeren om steeds weer zaken te doen met het merk.

Het is een belangrijk onderdeel van een complete customer lifecycle marketingstrategie, omdat het klanten terugbrengt in de aankooptrechter nadat ze hun initiële buyer’s journey hebben voltooid.

Retentiemarketing omvat de tactieken en klantbehoudstrategieën die merken gebruiken om vertrouwen en klantloyaliteit op te bouwen, zich te onderscheiden van concurrenten, top of mind te blijven, en uiteindelijk kopers weer naar hun bedrijf te drijven.

De voordelen van klantbehoud

Het belang van klantbehoud kan niet over het hoofd worden gezien. Hoewel veel merken zich richten op klantenwerving (wat ook essentieel is), kunnen ze de waarde van het behouden van bestaande klanten niet negeren.

In feite is het verkopen aan bestaande klanten gemakkelijker en goedkoper en leidt het vaak tot hoger geprijsde aankopen.

• Bedrijven hebben een kans van 60% tot 70% om aan een bestaande klant te verkopen tegenover slechts een kans van 5% tot 20% om aan een nieuwe klant te verkopen.
• Het kan tot 5X meer kosten om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden.
• Bestaande klanten kunnen tot 67% meer uitgeven aan hun aankopen dan nieuwe klanten.

Bedrijven kunnen minder uitgeven en meer verkopen door klantbehoudstrategieën te gebruiken om slimmer te marketen, niet harder.

Verkopen aan bestaande klanten is gemakkelijker en goedkoper en leidt vaak tot hoger geprijsde aankopen. Click To Tweet

12 Klantbehoudvoorbeelden

Nu u weet waarom klantbehoud zo waardevol is, laten we eens kijken naar 12 klantbehoudvoorbeelden die u inspiratie kunnen geven voor uw eigen klantbehoudstrategieën.

Deel uw missie en merkverhaal (Bombas)

Een manier om klanten terug te laten keren naar uw bedrijf, is door ze verliefd te laten worden op uw merk. Wanneer klanten zich verbonden voelen met uw merk, visie en missie, draagt dat bij aan een dieper gevoel van loyaliteit. Deel openlijk je merkverhaal en communiceer duidelijk je waarden, zodat klanten je leren kennen en van je gaan houden.

Een merk dat uitblinkt in het delen van hun verhaal om merkloyaliteit op te bouwen is Bombas. Ze delen openlijk hun filantropische missie, waaronder het doneren van een paar sokken voor elk paar dat ze verkopen. Wanneer klanten zich verbonden voelen met je merk, visie en missie, draagt dat bij aan een dieper gevoel van loyaliteit. Click To Tweet

Deel bedrijfsveranderingen en nieuws (Buffer)

Klanten op de hoogte houden is een andere manier om vertrouwen op te bouwen en consumenten dichter bij uw merk te brengen. Als uw bedrijf veranderingen doorvoert, laat het klanten weten door blogberichten te publiceren of nieuwsbrieven te versturen die hen op de hoogte houden van bedrijfsnieuws.

Buffer, een aanbieder van social media marketing, is een uitstekend voorbeeld van deze klantbehoudstrategie. Hun Inside Buffer blog bespreekt activiteiten en veranderingen binnen de organisatie om klanten zich dichter bij het merk te laten voelen.

Leer en help klanten (Canva)

Als klanten een diepe band met een merk willen vormen, hebben ze meer nodig dan alleen goede producten en diensten. Ze moeten zien dat het merk er echt om geeft hen te helpen. Een manier waarop een merk dit soort ondersteuning kan bieden is door het creëren en delen van evergreen content die klanten opleidt en helpt groeien.

Canva’s Design School is hier een goed voorbeeld van. De school biedt bronnen, how-to gidsen en stap-voor-stap video’s die klanten helpen hun product te gebruiken en hun vaardigheden in grafisch ontwerp aan te scherpen.

Aanbevolen lectuur: How to Use Content Mapping to Create Effective Content

Gebruik Targeting en Personalization (CVS Pharmacy)

Consumenten zullen eerder reageren op marketingboodschappen als ze het gevoel hebben dat de content hen direct aanspreekt. Creëer content die zich rechtstreeks richt tot uw doelgroep en maak gebruik van personalisering en hyper-targeting om aanbiedingen en berichten te delen die specifiek zijn voor individuele klanten.

Consumenten reageren eerder op marketingberichten als ze het gevoel hebben dat de content hen direct aanspreekt. Click To Tweet

CVS Pharmacy is goed in het gebruik van personalisatie in hun e-mailmarketing. Ze sturen klanten die zich hebben aangemeld voor hun ExtraCare® beloningsprogramma hyper gerichte e-mails met aanbiedingen en coupons voor artikelen die klanten onlangs hebben gekocht en waarschijnlijk opnieuw zullen kopen.

Aanbevolen lectuur: The Importance of Targeting in Marketing (And How to Include It in Your Strategy)

Follow Up After a Purchase (Ring)

Bedenk dat uw werk niet voorbij is als een consument eenmaal bij u heeft gekocht. Om klanten terug te brengen in de sales funnel, moet u een follow-up doen wanneer ze de fase na de aankoop bereiken. Maak opnieuw contact met shoppers na hun aankoop om hen te bedanken en extra hulp aan te bieden om het meeste uit uw producten of diensten te halen.

Als een klant zich registreert voor een Ring-beveiligingssysteemaccount, stuurt het bedrijf follow-up e-mails om klanten te verwelkomen en informatie te delen over hoe ze het product kunnen instellen en alle functies ervan kunnen gebruiken.

Aanbevolen lectuur: Gebruik dit sjabloon voor het in kaart brengen van de reisweg van de klant om hiaten in de marketing te identificeren

Suggest Related Products (Amazon)

Wanneer een klant bij uw merk koopt, leert u meer over zijn wensen en behoeften. Als u de klantenbinding wilt stimuleren, kunt u die informatie gebruiken. Gebruik de inzichten om een lijst met suggesties te maken voor andere producten waarin de klant wellicht geïnteresseerd is op basis van zijn eerdere winkelactiviteiten.

Om dit klantbehoudvoorbeeld uit de eerste hand te zien, logt u in op een Amazon-account. Op de welkomstpagina biedt Amazon lijsten met gesuggereerde artikelen en aanbevelingen, die klanten naar de producten leiden die ze het meest waarschijnlijk zullen willen, nodig hebben en kopen.

Bied een geweldig beloningsprogramma (Starbucks)

Een van de meest voorkomende voorbeelden van klantenbinding is het belonen van consumenten voor het zakendoen met een merk. Beloningsprogramma’s moedigen klanten aan om terug te komen door ze kortingen, exclusieve toegang of speciale aanbiedingen te geven.

Starbucks heeft een van de populairste en meest geprezen klantbeloningsprogramma’s. Hun programma helpt klanten gratis eten en drinken te verdienen, bestellingen te plaatsen en te betalen, en persoonlijke aanbiedingen te ontvangen.

Reward Referrals (Ellevest)

Rewards zorgen ervoor dat klanten terugkomen naar je merk, maar ze kunnen er ook voor zorgen dat klanten nieuwe klanten naar je merk sturen. Creëer een aanbevelingsprogramma waarmee klanten worden beloond als ze over uw merk vertellen en familie en vrienden naar uw bedrijf leiden. Maak het programma nog effectiever door beloningen te geven aan zowel de verwijzer als de referent.

Om nieuwe klanten te stimuleren gebruik te maken van hun financiële diensten en bestaande klanten te belonen voor het doorverwijzen, implementeerde Ellevest een programma dat beide partijen een tegoed van $50 op hun rekening geeft in ruil voor een doorverwijzing.

Bied Social Media Klantenservice (Southwest Airlines)

Een slechte klantenservice-ervaring kan al genoeg zijn om klanten weg te jagen. Geef prioriteit aan klantenservice en bied klanten verschillende manieren om met u in contact te komen als ze een vraag of probleem hebben. Gebruik sociale media om snelle hulp en assistentie te bieden aan klanten die niet in de wacht willen staan.

Om dit voorbeeld van klantbehoud in actie te zien, kijk naar de Twitter-pagina van Southwest Airlines. Southwest reageert snel op klanten die een negatieve ervaring hebben gehad of die onmiddellijke hulp willen.

Creëer een gemeenschap op sociale media (Aerie-kleding)

Een andere manier om sociale media te gebruiken om klantenbinding te ondersteunen, is door een sociale aanwezigheid te creëren die meer weg heeft van een gemeenschap dan van een merk. Klanten hebben een band met merken die een uniek perspectief en een unieke persoonlijkheid hebben. Laat dat terugkomen in je sociale accounts door content te delen waar je doelgroep om geeft en die laat zien hoe uniek je merk is.

Klanten verbinden zich met merken die een uniek perspectief en persoonlijkheid hebben. Laat dat terugkomen in je sociale accounts door content te delen die laat zien hoe uniek je merk is. Click To Tweet

Het kledingmerk Aerie op Instagram is een goed voorbeeld van hoe een merk zijn sociale-mediamarketingstrategie kan gebruiken om een gevoel van gemeenschap te creëren. Het merk gebruikt zijn content om verhalen en berichten te delen die hun publiek kracht geven.

Aanbevolen lectuur: Hoe Instagram te gebruiken voor bedrijven: A Beginner’s Guide with Examples

Ask for Feedback (Expedia)

Het is belangrijk om te weten hoe klanten over je merk denken. Op die manier begrijp je wat werkt, wat niet werkt, en hoe je kunt verbeteren. Of het nu via enquêtes of klantinterviews is, feedback is de beste manier om inzicht te krijgen in de dingen die klanten leuk en niet leuk vinden aan je merk.

Expedia gebruikt automatisering om feedback van klanten te verzamelen als hun reis is afgelopen. Door het feedbackproces te automatiseren, wordt het een consistent en informatief onderdeel van uw bedrijfsvoering.

Bedank en beloon uw meest loyale klanten (LinkedIn)

Wanneer klanten iets onverwachts of extra’s krijgen van een merk, verrast en verrukt dat hen. Dit kan leiden tot een sterkere band met het merk. Een manier om dit te bereiken is om je loyale klanten te bedanken en te belonen door het aanbieden van specials, add-ons, of verrassingsgeschenken of beloningen.

Om hun klanten te verrassen en te verblijden, stuurt LinkedIn dozen met goodies naar hun topgebruikers. Het onverwachte cadeau creëert een blijvende band met het merk (terwijl het gebruikers ook aanmoedigt om hun leuke ervaring te delen op sociale media, wat extra merkbekendheid oplevert).

Lanceer je eigen klantbehoudstrategie

Het opbouwen van een succesvol bedrijf draait niet alleen om het aantrekken van nieuwe klanten. Het behouden van klanten moet ook een substantieel onderdeel van uw marketingstrategie zijn. Een volwassen klantbehoudprogramma helpt u minder uit te geven, een duurzame relatie met uw klanten op te bouwen en de customer lifetime value te verbeteren.

Gebruik deze klantbehoudvoorbeelden als inspiratie voor uw eigen retentiemarketingplannen. Alexa’s Advanced plan can help you paint a clear picture of your target audience, understand their interests, and find topics and keywords that will help you stay connected with them. Sign up for a free trial of the Advanced plan today.

Related: Find Popular Brand Loyalty Articles in 2020