12 exzellente Beispiele für Kundenbindung von Top-Marken

Marken, die qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen sowie erstklassige Serviceleistungen und Benutzererfahrungen anbieten, ziehen nicht nur neue Kunden an. Sie halten auch ihre bestehenden Kunden. Um zu erfahren, wie sie es schaffen (und wie Ihre Marke es auch schaffen kann), sollten Sie sich diese 12 Kundenbindungsstrategien und Beispiele von Spitzenmarken ansehen.

Was ist Kundenbindung und warum ist sie wichtig?

Bevor wir in die Liste der Kundenbindungsbeispiele eintauchen, lassen Sie uns einen Blick auf die Definition von Kundenbindung werfen und warum diese Strategie etwas ist, das nicht ignoriert werden kann.

Definition von Kundenbindung

Kundenbindung ist der Akt, bestehende Kunden an eine Marke zu binden, so dass sie zurückkehren, um wieder und wieder mit der Marke Geschäfte zu machen.

Es ist ein wichtiger Teil einer kompletten Customer-Lifecycle-Marketingstrategie, da es Kunden zurück in den Kauftrichter bringt, nachdem sie ihre erste Buyer’s Journey abgeschlossen haben.

Kundenbindungsmarketing umfasst die Taktiken und Kundenbindungsstrategien, die Marken einsetzen, um Vertrauen und Kundentreue aufzubauen, sich von der Konkurrenz abzuheben, im Gedächtnis zu bleiben und letztendlich Käufer wieder in ihr Geschäft zu bringen.

Die Vorteile der Kundenbindung

Die Bedeutung der Kundenbindung darf nicht übersehen werden. Während sich viele Marken auf die Kundenakquise konzentrieren (die ebenfalls wichtig ist), können sie den Wert der Bindung bestehender Kunden nicht ignorieren.

In der Tat ist der Verkauf an bestehende Kunden einfacher und billiger und führt oft zu höherpreisigen Käufen.

• Marken haben eine 60- bis 70-prozentige Chance, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, im Gegensatz zu einer nur 5- bis 20-prozentigen Chance, an einen neuen Kunden zu verkaufen.
• Es kann bis zu 5-mal mehr kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.
• Bestandskunden können bis zu 67 % mehr für ihre Einkäufe ausgeben als Neukunden.

Marken können weniger ausgeben und mehr verkaufen, indem sie Kundenbindungsstrategien nutzen, um intelligenter zu vermarkten, nicht härter.

Der Verkauf an bestehende Kunden ist einfacher und billiger und führt oft zu höherpreisigen Käufen. Click To Tweet

12 Beispiele für Kundenbindung

Nachdem Sie nun wissen, warum Kundenbindung so wertvoll ist, lassen Sie uns einen Blick auf 12 Beispiele für Kundenbindung werfen, die Ihnen Inspiration für Ihre eigenen Kundenbindungsstrategien geben können.

Teilen Sie Ihre Mission und Markengeschichte (Bombas)

Eine Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren, besteht darin, sie in Ihre Marke zu verlieben. Wenn Kunden sich mit Ihrer Marke, Ihrer Vision und Ihrer Mission verbunden fühlen, trägt dies zu einer tieferen Loyalität bei. Teilen Sie Ihre Markengeschichte offen mit und kommunizieren Sie klar Ihre Werte, damit die Kunden Sie kennen und lieben lernen.

Eine Marke, die ihre Geschichte hervorragend mitteilt, um Markenloyalität aufzubauen, ist Bombas. Sie teilen offen ihre philanthropische Mission, zu der es gehört, für jedes verkaufte Paar Socken ein Paar Socken zu spenden.

Wenn Kunden eine Verbindung zu Ihrer Marke, Vision und Mission spüren, trägt dies zu einem tieferen Gefühl der Loyalität bei. Click To Tweet

Unternehmensänderungen und -neuigkeiten teilen (Buffer)

Die Kunden auf dem Laufenden zu halten, ist eine weitere Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen und die Verbraucher näher an Ihre Marke zu bringen. Wenn Ihr Unternehmen Änderungen vornimmt, sollten Sie Ihre Kunden darüber informieren, indem Sie Blogbeiträge veröffentlichen oder Newsletter versenden, die sie über Unternehmensneuigkeiten auf dem Laufenden halten.

Buffer, ein Anbieter von Social-Media-Marketing, ist ein Paradebeispiel für diese Strategie der Kundenbindung. In seinem Blog Inside Buffer werden Abläufe und Veränderungen innerhalb des Unternehmens erörtert, damit sich die Kunden der Marke näher fühlen.

Kunden informieren und helfen (Canva)

Damit Kunden eine tiefe Bindung zu einer Marke aufbauen können, brauchen sie mehr als nur gute Produkte und Dienstleistungen. Sie müssen sehen, dass die Marke sich wirklich um sie kümmert und ihnen hilft. Eine Möglichkeit, wie eine Marke diese Art von Unterstützung bieten kann, ist die Erstellung und Weitergabe von immergrünen Inhalten, die Kunden weiterbilden und ihnen helfen, zu wachsen.

Die Design School von Canva ist ein großartiges Beispiel dafür. Die Schule bietet Ressourcen, Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Videos, die den Kunden helfen, ihr Produkt zu verwenden und ihre Grafikdesign-Fähigkeiten zu verbessern.

Leseempfehlung: How to Use Content Mapping to Create Effective Content

Utilize Targeting and Personalization (CVS Pharmacy)

Konsumenten reagieren eher auf Marketingbotschaften, wenn sie das Gefühl haben, dass der Inhalt sie direkt anspricht. Erstellen Sie Inhalte, die sich direkt an Ihre Zielgruppe richten, und nutzen Sie Personalisierung und Hyper-Targeting, um Angebote und Botschaften zu verbreiten, die speziell auf einzelne Kunden zugeschnitten sind.

Verbraucher reagieren eher auf Marketingbotschaften, wenn sie das Gefühl haben, dass der Inhalt sie direkt anspricht. Click To Tweet

CVS Pharmacy nutzt die Personalisierung in ihrem E-Mail-Marketing hervorragend. Sie senden Kunden, die sich für ihr ExtraCare®-Belohnungsprogramm angemeldet haben, zielgerichtete E-Mails, die Angebote und Coupons für Artikel enthalten, die die Kunden kürzlich gekauft haben und wahrscheinlich wieder kaufen werden.

Empfohlene Lektüre: Die Bedeutung von Targeting im Marketing (und wie Sie es in Ihre Strategie einbeziehen können)

Nach dem Kauf nachfassen (Ring)

Erinnern Sie sich daran, dass Ihre Arbeit nicht vorbei ist, sobald ein Kunde bei Ihnen gekauft hat. Um Kunden wieder in den Verkaufstrichter zu bringen, sollten Sie mit ihnen in der Nachkaufphase nachfassen. Setzen Sie sich nach dem Kauf wieder mit den Käufern in Verbindung, um sich bei ihnen zu bedanken und ihnen zusätzliche Hilfe anzubieten, damit sie das Beste aus Ihren Produkten oder Dienstleistungen herausholen können.

Nachdem sich ein Kunde für ein Sicherheitssystem von Ring registriert hat, sendet das Unternehmen Follow-up-E-Mails zur Begrüßung der Kunden und zur Weitergabe von Informationen über die Einrichtung des Produkts und die Nutzung aller seiner Funktionen.

Empfohlene Lektüre: Verwenden Sie diese Customer Journey Mapping-Vorlage, um Marketinglücken zu identifizieren

Vorschlagen verwandter Produkte (Amazon)

Wenn ein Kunde bei Ihrer Marke kauft, erfahren Sie etwas über seine Wünsche und Bedürfnisse. Um die Kundenbindung zu erhöhen, sollten Sie diese Informationen nutzen. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um eine Liste mit Vorschlägen für andere Produkte zu erstellen, an denen der Kunde aufgrund seiner früheren Einkaufsaktivitäten interessiert sein könnte.

Um dieses Kundenbindungsbeispiel aus erster Hand zu sehen, melden Sie sich bei einem Amazon-Konto an. Auf der Startseite bietet Amazon Listen mit vorgeschlagenen Artikeln und Empfehlungen an, die den Kunden zu den Produkten führen, die er am ehesten wünscht, braucht und kauft.

Bieten Sie ein großartiges Prämienprogramm an (Starbucks)

Eines der gängigsten Beispiele für Kundenbindung ist die Belohnung der Verbraucher für ihre Geschäfte mit einer Marke. Belohnungsprogramme ermutigen Kunden, wiederzukommen, indem sie ihnen Rabatte, exklusiven Zugang oder Sonderangebote bieten.

Starbucks hat eines der beliebtesten und meistgelobten Kundenbelohnungsprogramme. Mit diesem Programm können Kunden kostenlose Speisen und Getränke erhalten, ihre Bestellungen aufgeben und bezahlen und personalisierte Angebote erhalten.

Belohnung von Empfehlungen (Ellevest)

Belohnungen bringen Kunden dazu, zu Ihrer Marke zurückzukehren, aber sie können auch Kunden dazu bringen, neue Kunden zu Ihrer Marke zu schicken. Erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm, bei dem Kunden belohnt werden, wenn sie Ihre Marke weiterempfehlen und Familie und Freunde auf Ihr Unternehmen aufmerksam machen. Machen Sie das Programm noch effektiver, indem Sie sowohl den Werber als auch den Geworbenen belohnen.

Um neue Kunden zur Inanspruchnahme ihrer Finanzdienstleistungen zu bewegen und bestehende Kunden für ihre Empfehlung zu belohnen, hat Ellevest ein Programm eingeführt, bei dem beide Parteien im Austausch für eine Empfehlung eine Gutschrift von 50 Dollar auf ihrem Konto erhalten.

Kundenservice in den sozialen Medien anbieten (Southwest Airlines)

Eine einzige schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice kann ausreichen, um Kunden zu vergraulen. Geben Sie dem Kundenservice Priorität und bieten Sie Ihren Kunden verschiedene Möglichkeiten, mit Ihnen in Kontakt zu treten, wenn sie eine Frage oder ein Problem haben. Nutzen Sie soziale Medien, um schnelle Hilfe und Unterstützung für Kunden anzubieten, die nicht in der Warteschleife warten wollen.

Um dieses Beispiel für Kundenbindung in Aktion zu sehen, schauen Sie sich die Twitter-Seite von Southwest Airlines an. Southwest reagiert schnell auf Kunden, die eine negative Erfahrung gemacht haben oder sofortige Hilfe benötigen, und setzt sich mit ihnen in Verbindung.

Schaffen Sie eine Gemeinschaft in den sozialen Medien (Aerie Clothing)

Eine weitere Möglichkeit, soziale Medien zur Kundenbindung zu nutzen, besteht darin, eine soziale Präsenz zu schaffen, die eher einer Gemeinschaft als einer Marke ähnelt. Kunden verbinden sich mit Marken, die eine einzigartige Perspektive und Persönlichkeit haben. Lassen Sie das in Ihren sozialen Konten widerspiegeln, indem Sie Inhalte teilen, die Ihrer Zielgruppe wichtig sind und die die Einzigartigkeit Ihrer Marke demonstrieren.

Kunden verbinden sich mit Marken, die eine einzigartige Perspektive und Persönlichkeit haben. Lassen Sie dies in Ihren sozialen Konten widerspiegeln, indem Sie Inhalte teilen, die zeigen, wie einzigartig Ihre Marke ist. Click To Tweet

Die Bekleidungsmarke Aerie ist auf Instagram ein großartiges Beispiel dafür, wie eine Marke ihre Social-Media-Marketingstrategie nutzen kann, um ein Gefühl der Gemeinschaft zu schaffen. Die Marke nutzt ihre Inhalte, um Geschichten und Botschaften zu teilen, die ihr Publikum stärken.

Leseempfehlung: How to Use Instagram for Business: A Beginner’s Guide with Examples

Bitte um Feedback (Expedia)

Es ist wichtig zu wissen, wie die Kunden über Ihre Marke denken. Auf diese Weise erfahren Sie, was funktioniert, was nicht funktioniert und wie Sie sich verbessern können. Ob durch Umfragen oder Kundeninterviews – Feedback ist der beste Weg, um herauszufinden, was den Kunden an Ihrer Marke gefällt und was nicht.

Expedia nutzt die Automatisierung, um Feedback von Kunden nach Abschluss ihrer Reise zu sammeln. Die Automatisierung des Feedback-Prozesses trägt dazu bei, dass er zu einem konsistenten und informativen Teil Ihrer Geschäftspraktiken wird.

Danken und belohnen Sie Ihre treuesten Kunden (LinkedIn)

Wenn Kunden etwas Unerwartetes oder Zusätzliches von einer Marke erhalten, überrascht und erfreut sie das. Dies kann zu einer stärkeren Bindung an die Marke führen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, sich bei Ihren treuen Kunden zu bedanken und sie zu belohnen, indem Sie ihnen Sonderangebote, Zusatzleistungen, Überraschungsgeschenke oder Belohnungen anbieten.

Um seine Kunden zu überraschen und zu erfreuen, verschickt LinkedIn Kisten mit Leckereien an seine Top-Nutzer. Das unerwartete Geschenk schafft eine dauerhafte Verbindung mit der Marke (und ermutigt die Nutzer gleichzeitig, ihre lustigen Erlebnisse in den sozialen Medien zu teilen, was der Marke zusätzliche Aufmerksamkeit verschafft).

Starten Sie Ihre eigene Kundenbindungsstrategie

Beim Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens geht es nicht nur darum, neue Kunden zu gewinnen. Auch die Kundenbindung muss ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Marketingstrategie sein. Ein ausgereiftes Kundenbindungsprogramm hilft Ihnen, weniger Geld auszugeben, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und den Customer Lifetime Value zu verbessern.

Nutzen Sie diese Beispiele zur Kundenbindung, um Ihre eigenen Marketingpläne zur Kundenbindung zu inspirieren. Alexa’s Advanced plan can help you paint a clear picture of your target audience, understand their interests, and find topics and keywords that will help you stay connected with them. Sign up for a free trial of the Advanced plan today.

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