12 Excelentes Exemplos de Retenção de Clientes das Top Marcas

Marcas que têm produtos e serviços de alta qualidade, e serviços de primeira linha e experiências do usuário não atraem apenas novos clientes. Eles mantêm os seus clientes existentes. Para saber como o fazem (e como a sua marca também o pode fazer), considere estas 12 estratégias e exemplos de retenção de clientes de marcas de topo.

O que é retenção de clientes e porque é importante?

Antes de mergulharmos na lista de exemplos de retenção de clientes, vamos olhar para a definição de retenção de clientes e porque esta estratégia é algo que não pode ser ignorado.

Definição de Retenção de Clientes

Retenção de Clientes é o ato de manter os clientes existentes envolvidos com uma marca para que eles voltem a fazer negócios com a marca novamente e novamente.

É uma parte importante de uma estratégia de marketing de ciclo de vida completo do cliente, pois traz os clientes de volta ao funil de compras uma vez que tenham completado sua jornada inicial de compra.

O marketing de retenção de clientes inclui as táticas e estratégias de retenção de clientes que as marcas utilizam para construir confiança e fidelidade dos clientes, destacar-se dos concorrentes, permanecer no topo da lista e, em última instância, levar os compradores de volta aos seus negócios novamente.

Os benefícios da retenção de clientes

A importância da retenção de clientes não pode ser negligenciada. Embora muitas marcas se concentrem na aquisição de clientes (que também é essencial), elas não podem ignorar o valor de manter os clientes existentes.

Na verdade, vender a clientes existentes é mais fácil e mais barato e muitas vezes leva a compras a preços mais altos.

• As marcas têm 60% a 70% de chance de vender a um cliente existente contra apenas 5% a 20% de chance de vender a um novo cliente.
• Pode custar até 5X mais para adquirir um novo cliente do que para manter um cliente existente.
• Os clientes existentes podem gastar até 67% mais em suas compras do que os novos clientes.

As marcas podem gastar menos e vender mais usando estratégias de retenção de clientes para comercializar de forma mais inteligente, não mais difícil.

Vender aos clientes existentes é mais fácil e mais barato e muitas vezes leva a compras de preço mais alto. Clique em To Tweet

12 Exemplos de retenção de clientes

Agora que você sabe porque a retenção de clientes é tão valiosa, vamos olhar para 12 exemplos de retenção de clientes que podem lhe dar inspiração para suas próprias estratégias de retenção de clientes.

Compartilhe sua missão e história da marca (Bombas)

Uma maneira de fazer com que os clientes retornem ao seu negócio é fazê-los se apaixonar pela sua marca. Quando os clientes sentem uma ligação com a sua marca, visão e missão, isso contribui para um profundo sentimento de lealdade. Partilhe abertamente a história da sua marca e comunique claramente os seus valores para que os clientes possam conhecê-lo e amá-lo.

Uma marca que se distingue por partilhar a sua história para construir a lealdade à marca é a Bombas. Eles compartilham abertamente sua missão filantrópica, que inclui doar um par de meias para cada par que vendem.

Quando os clientes sentem uma conexão com sua marca, visão e missão, isso contribui para um sentido mais profundo de lealdade. Clique em To Tweet

Share Company Changes and News (Buffer)

Keeping customers in the loop is another way to build trust while bringing consumers closer to your brand. À medida que sua empresa faz mudanças, informe os clientes publicando posts em blogs ou enviando newsletters que os atualizem em notícias da empresa.

Buffer, um provedor de marketing em mídias sociais, é um excelente exemplo desta estratégia de retenção de clientes. Seu blog Inside Buffer discute operações e mudanças dentro da organização para que os clientes se sintam mais próximos da marca.

Educar e ajudar os clientes (Canva)

Para que os clientes formem uma ligação profunda com uma marca, eles precisam de mais do que apenas bons produtos e serviços. Eles precisam de ver que a marca se preocupa verdadeiramente em ajudá-los. Uma maneira que uma marca pode oferecer este tipo de suporte é criando e compartilhando conteúdo evergreen que educa os clientes e os ajuda a crescer.

Canva’s Design School é um grande exemplo disso. A escola fornece recursos, guias de como fazer e vídeos passo-a-passo que ajudam os clientes a usar seu produto, bem como aprimorar suas habilidades de design gráfico.

Leitura Recomendada: Como Usar o Mapeamento de Conteúdo para Criar Conteúdo Eficaz

Utilizar Alvo e Personalização (Farmácia CVS)

Consumidores são mais propensos a responder a mensagens de marketing quando sentem que o conteúdo fala diretamente com eles. Crie conteúdo que se dirija diretamente ao seu mercado-alvo e use a personalização e o hyper-targeting para compartilhar ofertas e mensagens que são específicas para clientes individuais.

Os consumidores têm mais probabilidade de responder a mensagens de marketing quando sentem que o conteúdo fala directamente com eles. Clique em To Tweet

CVS Farmácia é ótimo em usar a personalização em seu e-mail marketing. Eles enviam aos clientes que estão inscritos em seus programas de prêmios ExtraCare® e-mails hiper-direcionados que incluem ofertas e cupons para itens que os clientes tenham comprado recentemente e que provavelmente irão comprar novamente.

Leitura recomendada: A Importância do Targeting no Marketing (E como incluí-lo em sua estratégia)

Follow Up After a Purchase (Ring)

Lembre que seu trabalho não termina quando um consumidor compra de você. Para trazer os clientes de volta ao funil de vendas, acompanhe-os quando eles chegarem à fase pós-compra. Volte a ligar com os compradores após a compra para lhes agradecer e oferecer ajuda adicional para tirar o máximo partido dos seus produtos ou serviços.

Após um cliente se registrar para uma conta do sistema de segurança Ring, a empresa envia e-mails de acompanhamento para receber os clientes e compartilhar informações sobre como configurar o produto e usar todas as suas funcionalidades.

Recommended Reading: Use Este Modelo de Mapeamento de Viagem do Cliente para Identificar Lacunas de Marketing
>h3>Suggest Related Products (Amazon)

Quando um cliente compra de sua marca, você aprende sobre seus desejos e necessidades. Para aumentar a retenção de clientes, coloque essa informação à disposição. Use os insights para criar uma lista de sugestões para outros produtos que o cliente possa estar interessado com base em suas atividades de compra anteriores.

Para ver este exemplo de retenção de clientes em primeira mão, faça o login em uma conta Amazon. Na página de boas-vindas, a Amazon fornece listas de itens sugeridos e recomendações, levando os clientes aos produtos que eles mais provavelmente querem, precisam e compram.

Offer a Great Rewards Program (Starbucks)

Um dos exemplos mais comuns de retenção de clientes é recompensar os consumidores por fazer negócios com uma marca. Os programas de recompensas encorajam os clientes a retornar dando-lhes descontos, acesso exclusivo ou ofertas especiais.

Starbucks tem um dos mais populares e elogiados programas de recompensas para clientes. Seu programa ajuda os clientes a ganharem comida e bebidas grátis, colocar e pagar por seus pedidos e receber ofertas personalizadas.

Reward Referrals (Ellevest)

Rewards fazem com que os clientes retornem à sua marca, mas eles também podem fazer com que os clientes enviem novos clientes à sua marca. Crie um programa de recomendações que recompensa os clientes quando eles espalham a palavra sobre a sua marca e levam a família e amigos ao seu negócio. Torne o programa ainda mais eficaz ao recompensar tanto o referido como o árbitro.

Para levar novos clientes a utilizarem os seus serviços financeiros e recompensar os clientes existentes por os terem referido, a Ellevest implementou um programa que dá a ambas as partes um crédito de $50 na sua conta em troca de um referido.

Offer Social Media Customer Service (Southwest Airlines)

P>Pode ser necessária apenas uma má experiência de atendimento ao cliente para assustar os clientes. Priorize o atendimento ao cliente e forneça uma variedade de maneiras para que os clientes entrem em contato com você se tiverem alguma pergunta ou problema. Use as redes sociais para oferecer ajuda e assistência rápida para clientes que não querem esperar em espera.

Para ver este exemplo de retenção de clientes em ação, veja a página da Southwest Airlines no Twitter. A Southwest rapidamente responde e acompanha com clientes que tiveram uma experiência negativa ou que procuram assistência imediata.

Criar uma Comunidade em Mídias Sociais (Aerie Clothing)

Outra forma de usar as mídias sociais para apoiar a retenção de clientes é criando uma presença social que se parece mais com uma comunidade do que com uma marca. Os clientes conectam-se com marcas que têm uma perspectiva e personalidade únicas. Deixe que isso se reflicta nas suas contas sociais, partilhando conteúdos que o seu público-alvo se preocupa e que demonstrem como a sua marca é única.

Customers connect with brands that have a unique perspective and personality. Deixe que isso se reflicta nas suas contas sociais, compartilhando conteúdos que demonstrem como a sua marca é única. Clique em To Tweet

A marca de roupas Aerie Instagram é um ótimo exemplo de como uma marca pode usar sua estratégia de marketing de mídia social para criar um senso de comunidade. A marca usa seu conteúdo para compartilhar histórias e mensagens que fortalecem seu público.

Recommended Reading: Como usar o Instagram para negócios: Um Guia para Iniciantes com Exemplos

Ask for Feedback (Expedia)

É importante saber como os clientes se sentem em relação à sua marca. Assim você entende o que está funcionando, o que não está e como você pode melhorar. Seja através de inquéritos ou entrevistas a clientes, o feedback é a melhor forma de obter informações sobre o que os clientes gostam e não gostam na sua marca.

Expedia utiliza a automatização para recolher o feedback dos clientes uma vez terminada a sua viagem. A automatização do processo de feedback ajuda-o a tornar-se uma parte consistente e informativa das suas práticas de negócio.

Posição e Recompensa aos seus Clientes Mais Fiéis (LinkedIn)

Quando os clientes recebem algo inesperado ou extra de uma marca, isso surpreende-os e encanta-os. Isto pode levar a uma ligação mais forte com a marca. Uma maneira de conseguir isto é agradecer e recompensar os seus clientes leais, oferecendo ofertas especiais, extras ou presentes surpresa ou recompensas.

Para surpreender e encantar os seus clientes, o LinkedIn envia caixas de guloseimas aos seus principais utilizadores. O presente inesperado cria uma ligação duradoura com a marca (ao mesmo tempo que incentiva os utilizadores a partilhar a sua experiência divertida nas redes sociais, o que oferece uma exposição adicional da marca).

Launch Your Own Customer Retention Strategy

Construir um negócio de sucesso não é apenas atrair novos clientes. A retenção de clientes também deve ser uma parte substancial da sua estratégia de marketing. Ter um programa maduro de retenção de clientes o ajudará a gastar menos, construir relacionamentos duradouros com seus clientes e melhorar o valor de vida dos clientes.

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