Cultura commerciale
I principi fondamentali della cultura commerciale La cultura commerciale norvegese è simile a quella di altri paesi scandinavi ed è stata storicamente plasmata dalla Legge di Jante, un codice di condotta che descrive come i norvegesi (così come altri scandinavi) dovrebbero comportarsi: mettere la società davanti all’individuo, non essere apertamente ambiziosi e fondersi in una omogeneità conformista. Secondo la stessa legge, l’umiltà, il rispetto, la semplicità e l’uguaglianza sono anche una priorità. Le persone sono apprezzate per la loro onestà e bontà e il loro ruolo professionale non è necessariamente usato per determinare opinioni e dare giudizi.
La maggior parte delle aziende ha una struttura organizzativa piatta e, come tale, le decisioni sono di solito prese in gruppo e il personale viene consultato durante il processo. Pertanto, possono richiedere un po’ di tempo per essere raggiunte. I sindacati sono comuni in tutti i settori, hanno posti nei consigli di amministrazione e sono abbastanza coinvolti nel processo decisionale. Tuttavia, i manager possono anche forzare le decisioni sugli altri se sanno che il loro staff non li sosterrà in un particolare sforzo.
Le relazioni sono di solito solo transazionali e non ci si aspetta che i contatti di lavoro costruiscano legami stretti nel tempo. Detto questo, la fiducia, l’onestà e la trasparenza sono fondamentali per i norvegesi, che possono essere riluttanti a fare affari con gli stranieri che non hanno questi valori. È importante essere aperti e discutere tutti gli aspetti del vostro business. Essere in ritardo, inaffidabili o mostrare mancanza di professionalità significherà probabilmente che la fiducia è rotta e la relazione è finita.
Primo contatto L’appuntamento per un primo incontro dovrebbe essere preso per telefono o via e-mail il più in anticipo possibile. Si raccomanda anche di inviare un’agenda in anticipo per permettere ai contatti d’affari norvegesi di prepararsi al primo incontro. È meglio evitare di programmare incontri durante il periodo delle vacanze: in luglio e agosto, durante le due settimane prima e dopo Natale e durante la settimana prima e dopo Pasqua. Gestione del tempo La puntualità è molto apprezzata ed è meglio essere sempre puntuali nelle situazioni d’affari. Essere in ritardo è di solito considerato come una mancanza di professionalità. Se i contatti stranieri si rendono conto che saranno in ritardo di più di 10 minuti, devono assolutamente informare le loro controparti norvegesi con delle scuse e una spiegazione, dicendo quando si aspettano di arrivare. Attenersi a una rigida agenda delle riunioni è abbastanza comune e ci si aspetta che i contatti stranieri rispettino i limiti di tempo. L’ordine del giorno dovrebbe anche essere inviato in anticipo per permettere ai partner commerciali norvegesi di prepararsi all’incontro. Saluti e titoli Una ferma ma breve stretta di mano è la norma sia per salutare qualcuno dello stesso sesso che il sesso opposto. Mantenere il contatto visivo è particolarmente importante. I norvegesi tengono al loro spazio personale e toccarsi o fare gesti non sono comuni nella conversazione o nei saluti. Poiché l’uguaglianza è la norma, i titoli sono usati raramente. I partner d’affari si rivolgono l’un l’altro per nome. È considerato fuori moda usare titoli onorifici o professionali. Politica dei regali Il fare regali non fa parte della cultura aziendale norvegese, tranne che per i regali di Natale o per gli articoli con il logo. I regali, specialmente i liquori importati, possono essere apprezzati al completamento di una trattativa di successo. Se invitati a casa di un norvegese è consigliabile portare una bella bottiglia di vino, liquore importato, buoni cioccolatini/dolci e fiori. Garofani, gigli o fiori bianchi sono da evitare perché sono riservati ai funerali. I regali devono essere ben incartati e di solito vengono aperti subito. Anche i regali eccessivi sono da evitare perché potrebbero essere percepiti come una tangente. Dress Code La cultura del lavoro è piuttosto informale e l’abbigliamento business casual può essere accettato nella maggior parte delle industrie. A seconda del settore, possono essere accettati anche abiti più informali come t-shirt e jeans. Tuttavia, il codice di abbigliamento è più conservatore nella capitale Oslo, dove abiti scuri o di colore medio con camicia e cravatta sono comuni per gli uomini e abiti/pantaloni e camicette sono comuni per le donne. Biglietti da visita Non esiste un protocollo specifico per lo scambio di biglietti da visita. I biglietti vengono solitamente scambiati alla fine di un primo incontro. Poiché l’inglese è ampiamente parlato in Norvegia, i biglietti da visita non devono necessariamente essere in norvegese su un biglietto. Gestione degli incontri Di solito non c’è molto tempo per le chiacchiere ed è normale addentrarsi direttamente nelle trattative. Anche se la maggior parte dei norvegesi parla correntemente l’inglese, alcuni possono perdere i dettagli della lingua. È meglio assicurarsi che la vostra controparte comprenda appieno le sfumature delle vostre proposte.
I norvegesi sono conosciuti come comunicatori aperti e diretti. Non c’è posto per l’eccesso di emozioni, le chiacchiere o il linguaggio esuberante del corpo. I periodi di silenzio sono comuni e non è consigliabile cercare di riempire i vuoti. Le interruzioni non sono apprezzate e tutte le domande dovrebbero essere lasciate dopo la presentazione della vostra controparte.
È importante essere pronti per ogni incontro con una ricerca preventiva, un’ampia preparazione e una comunicazione tempestiva. Si raccomanda di usare una forma di presentazione orientata ai fatti. La contrattazione è di solito ridotta al minimo e gli sconti sono rari. Un preventivo realistico e solido ha quindi maggiori probabilità di successo. Anche la vendita dura, il conflitto e il confronto sono da evitare. I norvegesi rispondono molto meglio all’approccio onesto e diretto. Di solito c’è poca flessibilità nei prezzi e nelle specifiche e un’offerta è valida così come è stata presentata.
I divertimenti di lavoro sono per lo più riservati al pranzo o alla cena, raramente a colazione. È importante mantenere l’alcol al minimo. Ci si aspetta che la parte che estende l’invito paghi il conto. Se il pranzo/cena si svolge a casa di un norvegese piuttosto che in un ristorante, è molto probabile che non si parli di affari, poiché i norvegesi tracciano una linea molto rigida tra il loro lavoro e la vita familiare.